Politica Retururilor și Reembursărilor

La kukirin-escooter.eu, ne străduim să oferim o experiență de cumpărături satisfăcătoare fiecărui client. Dacă trebuie să solicitați un retur sau o rambursare după plasarea comenzii, vă rugăm să consultați politica noastră oficială de mai jos.

Rezumat rapid pentru retururi:

  • Perioadă: 14 zile de la data livrării.
  • Fără taxe de repunere în stoc: Nu percepem taxe pentru procesarea articolelor returnate.
  • Cum începeți: Trimiteți solicitarea prin Contactați-ne pagină.
  • Transport: Noi plătim pentru problemele de calitate; clientul plătește pentru retururile din schimbarea opțiunii personale.

1. Aplicabilitate

Această politică se aplică exclusiv produselor achiziționate direct prin site-ul nostru oficial: kukirin-escooter.eu.

2. Eligibilitatea pentru retururi și înlocuiri

Puteți solicita un retur sau o înlocuire în termen de 14 zile de la primire, în următoarele situații:

  • Articole deteriorate sau defecte: Dacă produsul ajunge deteriorat sau are un defect de fabricație.

  • Articol incorect: Dacă produsul primit nu corespunde comenzii dvs. inițiale.

  • Produse neutilizate și nedeschise: Dacă vă răzgândiți, cu condiția ca articolul să rămână în ambalajul său original, sigilat.

  • Probleme de calitate în timpul utilizării: Dacă se descoperă un defect de fabricație în timpul utilizării inițiale.

3. Responsabilitatea pentru transportul returului

  • Responsabilitatea clientului: Dacă un retur este inițiat din motive personale (schimbarea opiniei), clientul este responsabil pentru costul transportului returului.

  • Responsabilitatea noastră: Dacă returul se datorează unei erori din partea noastră (cum ar fi produse deteriorate, defecte de fabricație sau un articol incorect), vom acoperi costul transportului returului.

4. Situații care nu permit returul

Retururile sau rambursările nu vor fi acceptate în următoarele cazuri:

  • Produse care prezintă semne clare de utilizare, utilizare incorectă sau deteriorare cauzată de utilizator.

  • Articole cărora le lipsesc ambalajul original, accesoriile sau manualele.

  • Produse etichetate ca nereturnabile, inclusiv piese de schimb individuale și scootere second-hand sau recondiționate.

5. Clauză de limitare a răspunderii privind autonomia bateriei

Vă rugăm să rețineți că autonomiile de rulare afișate se bazează pe condiții standard de testare:

  • Greutatea riderului: 60 kg | Temperatura: 25°C | Viteza medie: 20 km/h | Teren: Drumuri urbane plane.

Autonomia reală va varia în funcție de greutatea riderului, teren, temperatură și obiceiurile de condus. Variațiile dintre autonomia testată și cea din lumea reală sunt normale. Totuși, dacă un defect real al bateriei provoacă o reducere anormală a autonomiei, vă vom oferi asistență completă.

6. Cum solicitați un retur

Pentru a asigura un proces fără probleme, vă rugăm să urmați acești pași:

  1. Trimiteți solicitarea: Contactați-ne prin Contactați-ne pagină. Includeți Numărul comenzii și fotografii/videoclipuri clare ale produsului și ambalajului.

  2. Obțineți aprobarea: După aprobare, echipa noastră de suport vă va furniza adresa corectă de retur și instrucțiunile.

  3. Ambalați în siguranță: Produsul trebuie returnat în ambalajul original, împreună cu toate accesoriile și manualele.

  4. Expediați și urmăriți: Trimiteți produsul înapoi în termen de 7 zile de la aprobare și furnizați-ne numărul de urmărire și linkul.

  5. Inspecție: După ce coletul returnat este primit și inspectat în depozitul nostru, vom aranja rambursarea sau înlocuirea.

7. Procesarea rambursării

  • Termen: Rambursările sunt procesate în termen de 5–7 zile lucrătoare după ce depozitul nostru primește și inspectează articolul returnat.

  • Metodă: Rambursările sunt efectuate către metoda inițială de plată.

  • Procesare bancară: În funcție de instituția dvs. financiară, poate dura încă 3–5 zile lucrătoare până când fondurile apar în contul dvs.

8. Anularea comenzii

  • Înainte de expediere: Dacă comanda nu a fost încă expediată (nu a fost creat niciun număr de urmărire), o puteți anula pentru o rambursare integrală, fără taxe suplimentare.

  • După expediere: Dacă pachetul a fost deja expediat, acesta nu poate fi interceptat. Trebuie să aranjați un retur după ce primiți pachetul. În acest caz, costurile de transport dus-întors sunt în responsabilitatea clientului.

9. Achiziții din alte canale de vânzare

Această politică se aplică numai achizițiilor efectuate direct pe kukirin-escooter.eu. Dacă ați achiziționat produsul printr-o altă piață online sau de la un comerciant terț, vă rugăm să contactați direct acel vânzător pentru a urma procedurile sale specifice de retur și rambursare.

10. Asistență pentru clienți

Pentru ajutor cu orice retur sau rambursare, vă rugăm să contactați echipa noastră dedicată: