KuKirin Garanție și suport local în UE

La KuKirin EU Distribution, ne angajăm pentru calitatea produselor. Toate produsele trec printr-o inspecție riguroasă în mai multe puncte în depozitul nostru din Polonia, înainte de expediere. Pentru produsele care nu au fost achiziționate de pe kukirin-escooter.eu, vă rugăm să contactați mai întâi punctul original de achiziție.

Promisiunea noastră de garanție, pe scurt:

• Garanție standard de 12 luni: acoperire pentru motor, controller și cadru.
• Garanție baterie de 6 luni: acoperire pentru pachetul original de baterii.
• Asistență locală în UE: reparații efectuate în centre autorizate din Uniunea Europeană.
• Piese originale: piese autentice, disponibile în stoc și expediate direct din Polonia.

1. Acoperirea și durata garanției

KuKirin oferă o garanție limitată cumpărătorului inițial pentru defecte de execuție și/sau materiale, în condiții normale de utilizare:

• Trotinetă electrică (motor, controller, cadru): 12 luni
• Baterie: 6 luni
• Protecție extinsă: oferim o garanție extinsă opțională de 24 de luni, contra unui cost suplimentar la finalizarea comenzii. Aceasta extinde acoperirea standard de 12 luni cu încă un an complet.

2. Soluții în garanție

Pentru problemele acoperite de garanție, KuKirin va oferi următoarele soluții fără costuri pentru piese sau manoperă:

• Kituri pentru reparare în regim propriu: trimiterea pieselor de schimb prin poșta standard, împreună cu instrucțiuni de instalare.
• Centru de service UE: pentru probleme complexe, reparațiile vor fi efectuate într-un centru autorizat din UE. Nu este necesară expedierea în China.
• Piese echivalente funcțional: înlocuire cu piese la fel de fiabile ca componentele originale.
• Înlocuire în 7 zile: dacă este raportat un defect major în termen de 7 zile de la livrare, trotineta poate fi înlocuită.
• Acoperirea costurilor: KuKirin acoperă toate costurile de reparație și transport asociate cu cereri de garanție valide și aprobate.

3. Procesul de solicitare a garanțieis

Pasul 1: Contactați suportul

Email support@kukirin-escooter.eu cu:

• Dovadă validă a achiziției (chitanță/factură) și numărul comenzii.
• Fotografii sau videoclipuri clare care evidențiază problema.
• O scurtă descriere a problemei.

Pasul 2: Evaluare și rezolvare

Echipa noastră tehnică va evalua solicitarea în termen de 48 de ore. Pentru probleme minore, piesele sunt expediate din Polonia. Pentru probleme majore, organizăm reparația locală în UE.

4. Excluderi din garanție (ce NU este acoperit)

Pentru a vă proteja siguranța și produsul, această garanție nu acoperă problemele cauzate de:

• Acțiuni personale: abuz, utilizare necorespunzătoare, neglijență sau accidente (de exemplu, căderea trotinetei).
• Daune provocate de apă: utilizarea pe ploaie sau prin bălți/apă cu adâncime mai mare de 4 cm.
• Lucrări neautorizate: reparații sau dezasamblare efectuate de tehnicieni neautorizați.
• Piese neoriginale: utilizarea de piese/accesorii/software modificate sau incompatibile.
• Factori externi: condiții meteo, vandalism sau furt.
• Uzură normală: coroziune, uzura anvelopelor sau daune cauzate de depozitarea necorespunzătoare.
• Neglijarea manualului: nerespectarea manualului de utilizare sau manipularea necorespunzătoare de către client.
• Manipulare neautorizată: produse la care numărul de serie sau etichetele de identificare au fost îndepărtate ori modificate.
• Vânzări prin terți: produse care nu au fost achiziționate direct de pe kukirin-escooter.eu, inclusiv trotinete second-hand sau articole promoționale.

5. Reparații în afara garanției

Pentru problemele excluse (de exemplu, daune provocate de impact), clientul este responsabil pentru toate piesele, manopera și taxele de transport. Vă vom oferi o estimare pentru aprobare înainte de începerea oricărei lucrări.

6. Garanție extinsă de 24 de luni

Clienții pot achiziționa o garanție extinsă (24 de luni în total). Această protecție respectă aceleași reguli ca garanția standard de 12 luni, dar oferă încă 365 de zile de liniște sufletească. Aceasta trebuie achiziționată în momentul comenzii inițiale sau în termen de 7 zile de la livrare.

7. Termeni legali importanți

• Evaluare: KuKirin își rezervă dreptul exclusiv de a determina dacă un defect este acoperit.
• Remediu exclusiv: remediul dumneavoastră se limitează la reparare sau înlocuire, conform specificațiilor de mai sus.
• Răspundere: KuKirin nu este responsabilă pentru daune incidentale sau indirecte (pierderea profitului/veniturilor). Răspunderea totală nu va depăși prețul inițial de achiziție.
• Asumarea riscului: utilizarea produselor noastre se face pe propriul risc. Trebuie să respectați legislația locală privind utilizarea trotinetelor electrice.

Întrebări? Contactați-ne astăzi.

Email: support@kukirin-escooter.eu

Program de lucru: Luni - Vineri: 09:00 – 16:00 CET