Garantia KuKirin e Suporte Local na UE

Na KuKirin EU Distribution, estamos comprometidos com a qualidade do produto. Todos os produtos são submetidos a uma rigorosa inspeção de vários pontos no nosso armazém na Polónia antes do envio. Para produtos não adquiridos em kukirin-escooter.eu, contacte primeiro o seu ponto de venda original.

A Nossa Promessa de Garantia num Relance:

• Garantia Standard de 12 Meses: Cobertura do motor, controlador e quadro.
• Garantia de 6 meses para a bateria: Cobertura do pack de baterias original.
• Suporte Local na UE: Reparações efetuadas em centros autorizados dentro da União Europeia.
• Peças Sobresselentes Genuínas: Peças originais em stock e enviadas diretamente da Polónia.

1. Cobertura e Duração da Garantia

A KuKirin oferece uma garantia limitada ao comprador original contra defeitos de fabrico e/ou de materiais sob condições normais de utilização:

• Trotinete Elétrica (Motor, Controlador, Quadro): 12 Meses
• Bateria: 6 Meses
• Proteção Alargada: Oferecemos uma Garantia Alargada Opcional de 24 meses por um custo adicional no checkout. Esta opção prolonga a cobertura normal de 12 meses por um ano inteiro adicional.

2. Soluções de Garantia

Para problemas cobertos pela garantia, a KuKirin fornecerá as seguintes soluções sem custos de peças ou mão de obra:

• Kits de Autorreparação: Envio de peças de substituição através de correio normal com instruções de instalação.
• Centro de Assistência da UE: Para questões complexas, os serviços de reparação serão realizados num centro autorizado dentro da UE. Não é necessário o envio para a China.
• Peças Funcionalmente Equivalentes: Substituição por peças tão fiáveis como os componentes originais.
• Substituição em 7 dias: Se for reportado um defeito grave no prazo de 7 dias após a entrega, a trotinete poderá ser substituída.
• Cobertura de Custos: A KuKirin cobre todos os custos de reparação e envio associados a reclamações de garantia válidas e aprovadas.

3. Processo de Reclamação de Garantias

Passo 1: Contactar o Suporte

E-mail support@kukirin-escooter.eu com:

• Prova de compra válida (recibo/fatura) e Número da Encomenda.
• Fotos ou vídeos nítidos que demonstrem o problema.
• Uma breve descrição do problema.

Passo 2: Avaliação e Resolução

A nossa equipa técnica irá avaliar a reclamação num prazo de 48 horas. Para problemas menores, as peças são enviadas da Polónia. Para problemas graves, organizamos a reparação local na UE.

4. Exclusões de Garantia (O que NÃO está coberto)

Para proteger a sua segurança e o produto, esta garantia não cobre problemas causados por:

• Ações Pessoais: Abuso, utilização indevida, negligência ou acidentes (ex.: queda da trotinete).
• Danos Causados por Água: Conduzir à chuva ou através de poças/água com profundidade superior a 4 cm.
• Trabalho Não Autorizado: Reparações ou desmontagem por técnicos não autorizados.
• Peças não originais: Utilização de peças/acessórios/software modificados ou incompatíveis.
• Fatores Externos: Condições meteorológicas, vandalismo ou roubo.
• Desgaste Normal: Corrosão, desgaste dos pneus ou danos resultantes de armazenamento inadequado.
• Negligência Manual: Incumprimento do manual do utilizador ou manuseamento incorreto por parte do cliente.
• Adulteração: Produtos em que o número de série ou as etiquetas de identificação tenham sido removidos ou alterados.
• Vendas de Terceiros: Produtos não adquiridos diretamente em kukirin-escooter.eu, incluindo trotinetas usadas ou artigos promocionais.

5. Reparações Fora de Garantia

Para problemas excluídos (por exemplo, danos por colisão), o cliente é responsável por todas as peças, mão de obra e taxas de envio. Forneceremos um orçamento para a sua aprovação antes de iniciarmos qualquer trabalho.

6. Garantia Alargada de 24 Meses

Os clientes podem adquirir uma Garantia Estendida (24 meses no total). Esta proteção segue as mesmas regras da garantia padrão de 12 meses, mas oferece 365 dias extra de tranquilidade. Esta deve ser adquirida no momento da encomenda original ou no prazo de 7 dias após a entrega.

7. Termos Legais Importantes

• Avaliação: A KuKirin reserva-se o direito exclusivo de determinar se um defeito está coberto.
• Recurso Exclusivo: O seu recurso limita-se à reparação ou substituição, conforme especificado acima.
• Responsabilidade: A KuKirin não se responsabiliza por danos incidentais ou indiretos (perda de lucros/receitas). A responsabilidade total não deverá exceder o preço de compra original.
• Assunção de Risco: O uso dos nossos produtos é por sua conta e risco. Deve cumprir as leis locais relativas à utilização de trotinetes elétricas.

Dúvidas? Contacte-nos hoje mesmo.

E-mail: support@kukirin-escooter.eu

Horário de Funcionamento:  Seg - Sex: 09:00 – 16:00 CET