Don’t worry, it happens! Just message us as quickly as you can. As long as your scooter hasn't left our Poland warehouse, we can fix or refund it for you easily. If it’s already on the road, it’s a bit trickier because we can't "catch" it mid-delivery, but reach out anyway and we’ll help you figure out the best next step.

Absolutamente não. Uma das vantagens do nosso centro na Polónia é que todos os impostos e taxas já estão pagos. O preço no nosso site é exatamente o que paga. Além disso, os portes de envio são gratuitos para todas as nossas e-scooters. Sem taxas "misteriosas" aqui!

First, check the tracking number we sent to your email. If the map looks confusing or the status hasn’t updated, contact us immediately. We will jump on it and find out exactly where your ride is.

Esperamos que isso nunca aconteça, mas se acontecer, estamos aqui para resolver. Por favor, informe-nos no prazo de 3 dias úteis após a entrega. Envie uma foto rápida do problema para support@kukirin-escooter.eu, e o nosso gestor de operações Echo trabalhará com a nossa equipa do armazém para corrigir a situação — seja enviando uma peça em falta ou uma substituição.

Queremos que se sinta confiante na sua escolha. Se a sua trotinete apresentar um defeito de materiais ou fabrico no prazo de 14 dias após a entrega, envie-nos um e-mail para support@kukirin-escooter.eu. O nosso gestor de operações, Echo, tratará pessoalmente do seu pedido e trabalhará com a nossa equipa de qualidade para resolver o problema ou processar uma devolução, caso o produto não cumpra os nossos elevados padrões.

The "max range" is tested in perfect conditions (smooth roads, light wind). In the real world, things like your weight and the hills in your city will change how far you can go. Our engineers compare it to a car—it uses more "fuel" when you push it harder!

Para manter o desempenho ágil e o motor saudável, sugerimos um peso de condutor de cerca de 100kg (220lbs). Pode certamente conduzi-lo se tiver um pouco mais, mas queremos ser honestos consigo: poderá notar uma ligeira diminuição na velocidade e na potência em subidas.

As nossas baterias de iões de lítio de alta qualidade são construídas para durar. Normalmente, pode carregá-las cerca de 500 vezes antes de notar uma diminuição na capacidade. A nossa equipa técnica espera que a sua bateria o mantenha em movimento durante vários anos com os devidos cuidados!

This is where we really shine! We have a dedicated after-sales service center right at our Poland warehouse. If you have a warranty issue, our operations manager Echo will coordinate with our technicians so you don't have to send anything back to China. We handle it all locally.

Segurança em primeiro lugar: Recomendamos sempre o uso de capacete! Além disso, esteja atento às condições meteorológicas locais e aos perigos na estrada. E não se esqueça: estas trotinetes são populares, por isso utilize sempre um cadeado resistente quando estacionar.

Recomendamos que fique bem quentinho lá dentro! A neve é muito escorregadia e perigosa para as rodas pequenas das trotinetes. Além disso, a nossa equipa descobriu que temperaturas frias (abaixo de 0°C) fazem a bateria esgotar-se muito mais rapidamente do que o normal. É melhor esperar até que as estradas estejam limpas para voltar a usar a sua KuKirin.

Para manter a sua bateria saudável durante anos, sugerimos que não a deixe ligada ao carregador por mais de 24 horas seguidas. Dizemos sempre aos nossos utilizadores: é melhor desligá-la assim que a luz ficar verde — é a forma mais simples de proteger o seu investimento!

Sim, isso é completamente normal. À medida que a carga da bateria diminui, a voltagem cai ligeiramente, pelo que a velocidade máxima não parecerá tão "rápida" como a 100%. A nossa equipa técnica compara-o a um corredor que fica um pouco cansado no final de uma longa corrida — é simplesmente a física da bateria a funcionar!