Política de Devoluções e Reembolsos

Na kukirin-escooter.eu, esforçamo-nos por proporcionar uma experiência de compra satisfatória a todos os clientes. Se precisar de solicitar uma devolução, troca ou reembolso após efetuar a sua encomenda, contacte primeiro a nossa equipa de apoio ao cliente antes de tomar qualquer medida. As devoluções não autorizadas sem comunicação prévia não podem ser processadas. Por favor, consulte a nossa política oficial abaixo.

Resumo Rápido para Devoluções:

Prazo: 14 dias a partir da data de entrega.

Envio e Taxas: Nós pagamos por problemas de qualidade; o cliente paga por devoluções por escolha pessoal. Artigos usados com desgaste visível estão sujeitos a um Ajuste de Valor de Produto Usado.

Detalhes Necessários: Número da encomenda, fotografias da embalagem original e fotografias nítidas da trotinete (especificamente da plataforma para os pés e dos pneus).

Contacto: support@kukirin-escooter.eu

Local de Devolução e Etiqueta de Mercadorias Perigosas: Os nossos endereços de envio e de devolução são diferentes. As trotinetes completas são normalmente devolvidas para o nosso armazém na Polónia. Se organizar a sua própria devolução, deve contactar o apoio ao cliente com antecedência para confirmar o endereço de devolução exato e obter a etiqueta obrigatória de aviso de Mercadorias Perigosas (DG) para baterias de lítio. As encomendas devolvidas sem confirmação prévia ou sem a rotulagem adequada da bateria serão rejeitadas pelas transportadoras e pelos armazéns.

1. Aplicabilidade

Esta política aplica-se exclusivamente a encomendas efetuadas diretamente no nosso site oficial (kukirin-escooter.eu).

). Se comprou através de outro site ou plataformas de terceiros (por exemplo, Amazon, eBay, AliExpress), esta política não se aplica. Por favor, contacte diretamente o seu vendedor para seguir o seu processo de devolução específico.

2. Direito de Livre Resolução de 14 Dias e Regras de Teste

Tem 14 dias a partir da entrega para solicitar uma devolução. Pode inspecionar e testar a trotinete em espaços interiores, tal como faria numa loja física (por exemplo, ligar, verificar o aspeto e as funções básicas). No entanto, evite conduzi-la em superfícies exteriores (como asfalto) para evitar o desgaste, o que pode resultar numa taxa de depreciação do valor.

Se devolver por motivos pessoais, é responsável pelos custos reais de envio.

Aviso Importante sobre o Endereço: Tenha em atenção que as nossas origens de expedição e as instalações do armazém de devolução são diferentes. Os clientes não devem devolver artigos para o endereço indicado na etiqueta de envio original. Se pretende organizar o seu próprio envio de devolução, deve contactar o apoio ao cliente com antecedência para confirmar o endereço de devolução correto antes de expedir os artigos. Não nos responsabilizamos por encomendas enviadas para locais não confirmados ou incorretos.

3. Ajuste de Valor de Revenda de Segunda Mão

Uma vez que uma trotinete tenha sido conduzida na estrada, não pode ser recondicionada ou revendida como nova. As unidades usadas são tratadas através do nosso programa de recompra de segunda mão. Após recebermos a sua devolução, o nosso armazém irá inspecionar o artigo:

Se a trotinete foi apenas testada em espaços interiores sem sinais de uso ou danos, não será aplicado qualquer Ajuste de Valor de Produto Usado.
Se for detetado desgaste visível (por exemplo, marcas de estrada nos pneus, plataforma para os pés suja, quilometragem no odómetro), partilharemos consigo provas fotográficas/vídeo e será deduzido um montante razoável (com base na perda de valor de revenda) do seu reembolso final. O montante do ajuste depende do estado da trotinete devolvida e do valor de revenda esperado.

4. Política de Devolução de Peças Sobresselentes

As peças sobresselentes individuais podem ser devolvidas no prazo de 14 dias, desde que não sejam utilizadas e estejam na embalagem original. Não podemos aceitar devoluções de peças com marcas de instalação, fios cortados, danos de soldadura ou embalagem em falta.

5. Isenção de Responsabilidade sobre a Autonomia da Bateria

Tenha em atenção que as autonomias anunciadas baseiam-se em condições de teste padrão:

Peso do condutor: 60 kg | Temperatura: 25°C | Velocidade média: 20 km/h | Terreno: Estradas urbanas planas.

A autonomia real variará com base no peso do condutor, terreno, temperatura e hábitos de condução. As variações entre a autonomia testada e a real são normais. No entanto, se um defeito genuíno na bateria causar uma redução anormal da autonomia, forneceremos total apoio.

6. Processo de Pedido de Devolução e Envio

Responsabilidade do Cliente: Se uma devolução for iniciada por motivos pessoais (mudança de opinião), o cliente é responsável pelo custo de envio da devolução. Os custos de envio da devolução variam consoante a localização do cliente e o serviço de envio real necessário. Por favor, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para obter o custo estimado da devolução antes de enviar.

A Nossa Responsabilidade: Se a devolução se dever a um erro nosso (como artigos danificados, defeitos de fabrico), cobriremos o custo de envio da devolução.

Para garantir uma devolução sem problemas através da UPS, siga estes passos:

 Passo 1: Submeter Pedido

Envie um e-mail para support@kukirin-escooter.eu com o seu número de encomenda e fotografias nítidas da trotinete (focando-se na plataforma para os pés e nos pneus) e da embalagem original.

 Passo 2: Confirmação e Agendamento de Recolha

Assim que ambas as partes confirmarem os detalhes da devolução e o montante do reembolso, a nossa equipa agendará uma recolha pela transportadora e enviará todos os documentos de envio necessários para o seu e-mail.

  Passo 3: Embalar em Segurança

Embale a trotinete na sua embalagem original com todos os acessórios e manuais. Para segurança da bateria de lítio, certifique-se de que o dispositivo está desligado e que a embalagem cumpre os requisitos de transporte.

  Passo 4: Recolha / Entrega

Aguarde que a transportadora recolha a encomenda na data agendada ou entregue-a num Ponto de Acesso UPS próximo. As etiquetas de devolução são válidas por 7 dias a partir da data de emissão

  Passo 5: Inspeção e Reembolso

Assim que a encomenda chegar ao nosso armazém e passar na inspeção, emitiremos o seu reembolso.
Durante as épocas altas, o processo completo de devolução demora normalmente cerca de 3 a 4 semanas, incluindo o envio da devolução, a inspeção no armazém e o processamento do reembolso.

7. Recomendações para Trocas

Antes do Envio: Basta contactar a nossa equipa de apoio ao cliente para mudar para o modelo pretendido. Ajustaremos a encomenda e processaremos a diferença de preço (reembolso ou pagamento suplementar) diretamente.

Após o Envio: Recomendamos que efetue uma nova encomenda diretamente no nosso site, o que lhe permitirá receber a sua nova trotinete no prazo de 3 a 6 dias úteis. Em contrapartida, o processo de troca tradicional exige esperar que o artigo devolvido chegue ao nosso armazém e passe na inspeção, o que demora cerca de 3 a 4 semanas antes de uma unidade de substituição poder ser expedida.

8. Cancelamento de Encomenda

Antes do Envio: Se a sua encomenda ainda não tiver sido expedida, pode submeter um pedido de cancelamento contactando o apoio ao cliente. Tenha em atenção que, após a conclusão do pagamento, as transações incorrem em taxas administrativas diretas e de processamento de gateway de pagamento de terceiros não reembolsáveis (5%). Para cancelamentos de encomendas voluntários iniciados pelo cliente, esta taxa de processamento real (5%) será deduzida do montante final do reembolso.

Após o Envio: As encomendas expedidas não podem ser intercetadas ou modificadas em trânsito. Pode recusar a entrega à chegada ou exercer o seu direito de devolução de 14 dias após receber a encomenda. Neste caso, os custos de envio de ida e volta e quaisquer taxas de processamento ou Ajustes de Valor de Produto Usado aplicáveis serão deduzidos do seu reembolso.

9. Processamento de Reembolso

Tempo de Processamento: Assim que recebermos a notificação de que a inspeção no armazém foi concluída, contactá-lo-emos imediatamente para confirmar o extrato final/montante do reembolso e iniciar o seu reembolso.
Método de Pagamento: Os fundos são creditados de volta no seu método de pagamento original (Cartão de Crédito, PayPal, etc.).
Compensação Bancária: Dependendo da sua instituição financeira, pode demorar 3 a 5 dias úteis adicionais para que os fundos apareçam no seu extrato.

10. Apoio ao Cliente

Para devoluções, trocas ou assistência pós-venda, contacte o nosso E-mail: support@kukirin-escooter.eu