Política de Devoluções e Reembolsos

At kukirin-escooter.eu, we strive to provide a satisfying shopping experience for every customer. If you need to request a return or refund after placing your order, please review our official policy below.

Resumo Rápido para Devoluções:

  • Prazo: 14 dias a partir da data de entrega.
  • Sem Taxas de Reposição de Stock: Não cobramos taxas pelo processamento de artigos devolvidos.
  • Como Começar: Submeta o seu pedido através do nosso Contacte-nos página.
  • Envio: Nós pagamos em caso de problemas de qualidade; o cliente paga em caso de devoluções por escolha pessoal.

1. Aplicabilidade

Esta política aplica-se exclusivamente a produtos adquiridos diretamente através do nosso website oficial: kukirin-escooter.eu.

2. Elegibilidade para Devoluções e Substituições

Pode solicitar uma devolução ou substituição no prazo de 14 dias do recibo nas seguintes circunstâncias:

  • Artigos Danificados ou com Defeito: Se o produto chegar danificado ou apresentar um defeito de fabrico.

  • Artigo Incorreto: Caso o produto recebido não corresponda à sua encomenda original.

  • Produtos não utilizados e não abertos: Se mudar de ideias, desde que o artigo permaneça na sua embalagem original e selada.

  • Problemas de Qualidade Durante a Utilização: Caso seja detetado um defeito de fabrico durante a utilização inicial.

3. Responsabilidade pelos Custos de Devolução

  • Responsabilidade do Cliente: Se uma devolução for iniciada por motivos pessoais (mudança de ideias), o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.

  • A Nossa Responsabilidade: Se a devolução se dever a o nosso erro

4. Situações de Itens Não Devolvíveis

As devoluções ou reembolsos serão não ser aceite nos seguintes casos:

  • Produtos que apresentem sinais claros de utilização, má utilização ou danos causados pelo utilizador.

  • Artigos sem a embalagem original, acessórios ou manuais.

  • Produtos assinalados como não passíveis de devolução, incluindo peças sobresselentes individuais e trotinetas em segunda mão ou recondicionadas.

5. Isenção de Responsabilidade sobre a Autonomia da Bateria

Tenha em atenção que as autonomias anunciadas baseiam-se em condições de teste padrão:

  • Peso do ciclista: 60 kg | Temperatura: 25°C | Velocidade média: 20 km/h | Terreno: Estradas urbanas planas.

A autonomia real variará com base no peso do condutor, terreno, temperatura e hábitos de condução. As variações entre a autonomia testada e a autonomia em condições reais são normais. No entanto, se uma defeito de bateria genuíno causa uma redução anormal da autonomia, forneceremos total assistência.

6. Como Solicitar uma Devolução

Para garantir um processo sem problemas, por favor siga estes passos:

  1. Submeter Pedido: Contacte-nos através do nosso Contacte-nos página. Inclua o seu Número da Encomenda e nítido fotos/vídeos do produto e da embalagem.

  2. Obter Aprovação: Após a aprovação, a nossa equipa de suporte fornecerá o endereço de devolução correto e as respetivas instruções.

  3. Embalar com Segurança: O produto deve ser devolvido na sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais.

  4. Envio e Rastreio: Envie o artigo de volta no prazo de 7 dias de aprovação e forneça-nos o número de seguimento e a ligação.

  5. Inspeção: Assim que a encomenda devolvida for recebida e inspecionada no nosso armazém, providenciaremos o seu reembolso ou substituição.

7. Processamento de Reembolsos

  • Cronologia: Os reembolsos são processados em 5–7 dias úteis após o nosso armazém receber e inspecionar o artigo devolvido.

  • Método: Os reembolsos são emitidos para o método de pagamento original.

  • Processamento Bancário: Dependendo da sua instituição financeira, poderá demorar um período adicional de 3–5 dias úteis para que os fundos apareçam na sua conta.

8. Cancelamento de Encomenda

  • Antes do envio: Se a encomenda ainda não tiver sido expedida (sem número de seguimento criado), poderá cancelá-la para obter um reembolso total sem qualquer taxa adicional.

  • Após o envio: Se a encomenda já tiver sido expedida, não poderá ser intercetada. Deverá organizar a devolução após a receção da mesma. Neste caso, custos de envio de ida e volta são da responsabilidade do cliente.

9. Compras noutros canais de venda

Esta política apenas aplica-se a compras efetuadas diretamente em kukirin-escooter.eu. Se adquiriu o seu produto através de outro marketplace online ou de um revendedor externo, contacte diretamente esse vendedor específico para seguir os seus procedimentos exclusivos de devolução e reembolso.

10. Apoio ao Cliente

Para assistência com qualquer devolução ou reembolso, por favor contacte a nossa equipa dedicada: