Polityka Zwrotów i Zwrotków

W kukirin-escooter.eu dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić każdemu klientowi satysfakcjonujące zakupy. Jeśli po złożeniu zamówienia chcesz zgłosić zwrot lub refundację, zapoznaj się z naszą oficjalną polityką poniżej.

Szybkie podsumowanie zwrotów:

  • Termin: 14 dni od daty dostawy.
  • Brak opłat za przyjęcie zwrotu: Nie pobieramy opłat za obsługę zwracanych produktów.
  • Jak rozpocząć: Złóż zgłoszenie za pośrednictwem naszej Skontaktuj się z nami strony.
  • Wysyłka: Koszty związane z problemami jakościowymi pokrywamy my; koszty zwrotu z powodu zmiany decyzji pokrywa klient.

1. Zakres obowiązywania

Niniejsza polityka dotyczy wyłącznie produktów zakupionych bezpośrednio za pośrednictwem naszej oficjalnej strony internetowej: kukirin-escooter.eu.

2. Kwalifikowalność zwrotów i wymian

Możesz poprosić o zwrot lub wymianę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu w następujących przypadkach:

  • Produkty uszkodzone lub wadliwe: Jeśli produkt dotrze uszkodzony lub posiada wadę produkcyjną.

  • Nieprawidłowy produkt: Jeśli otrzymany produkt nie odpowiada Twojemu pierwotnemu zamówieniu.

  • Nieużywane i nieotwarte produkty: Jeśli zmienisz zdanie, pod warunkiem że produkt pozostaje w oryginalnym, zaplombowanym opakowaniu.

  • Problemy jakościowe podczas użytkowania: Jeśli wada produkcyjna zostanie wykryta podczas pierwszego użytkowania.

3. Odpowiedzialność za koszty odesłania

  • Odpowiedzialność klienta: Jeśli zwrot został zainicjowany z powodów osobistych (zmiana zdania), klient ponosi koszt odesłania.

  • Nasza odpowiedzialność: Jeśli zwrot wynika z naszego błędu (na przykład uszkodzonego towaru, wady produkcyjnej lub nieprawidłowego produktu), pokryjemy koszt odesłania.

4. Sytuacje niepodlegające zwrotowi

Zwroty ani refundacje nie będą przyjmowane w następujących przypadkach:

  • Produkty noszące wyraźne ślady użytkowania, niewłaściwego użycia lub uszkodzeń spowodowanych przez użytkownika.

  • Przedmioty bez oryginalnego opakowania, akcesoriów lub instrukcji.

  • Produkty oznaczone jako niepodlegające zwrotowi, w tym pojedyncze części zamienne oraz skutery używane lub odnowione.

5. Zastrzeżenie dotyczące zasięgu akumulatora

Należy pamiętać, że podawane zasięgi jazdy opierają się na standardowych warunkach testowych:

  • Waga kierowcy: 60 kg | Temperatura: 25°C | Średnia prędkość: 20 km/h | Nawierzchnia: Płaskie miejskie drogi.

Rzeczywisty zasięg będzie się różnić w zależności od wagi kierowcy, terenu, temperatury i stylu jazdy. Różnice między zasięgiem testowym a rzeczywistym są normalne. Jednak jeśli rzeczywista wada akumulatora powoduje nienaturalne zmniejszenie zasięgu, zapewnimy pełne wsparcie.

6. Jak złożyć wniosek o zwrot

Aby proces przebiegł sprawnie, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

  1. Złóż zgłoszenie: Skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszej Skontaktuj się z nami strony. Dołącz numer zamówienia oraz wyraźne zdjęcia/filmy produktu i opakowania.

  2. Uzyskaj zatwierdzenie: Po zatwierdzeniu nasz zespół wsparcia poda właściwy adres zwrotny i instrukcje.

  3. Spakuj bezpiecznie: Produkt musi zostać odesłany w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi akcesoriami i instrukcjami.

  4. Wyślij i śledź: Odeślij produkt w ciągu 7 dni od zatwierdzenia i przekaż nam numer oraz link do śledzenia przesyłki.

  5. Kontrola: Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconej paczki w naszym magazynie zorganizujemy zwrot pieniędzy lub wymianę.

7. Realizacja refundacji

  • Termin: Refundacje są realizowane w ciągu 5–7 dni roboczych po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu przez nasz magazyn.

  • Sposób: Refundacje są dokonywane na pierwotną metodę płatności.

  • Przetwarzanie bankowe: W zależności od instytucji finansowej zaksięgowanie środków na koncie może potrwać dodatkowe 3–5 dni roboczych.

8. Anulowanie zamówienia

  • Przed wysyłką: Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane (nie utworzono numeru śledzenia), możesz je anulować i otrzymać pełny zwrot bez dodatkowych opłat.

  • Po wysyłce: Jeśli paczka została już wysłana, nie można jej przechwycić. Po otrzymaniu paczki musisz zorganizować zwrot. W takim przypadku koszty wysyłki w obie strony ponosi klient.

9. Zakupy z innych kanałów sprzedaży

Niniejsza polityka dotyczy wyłącznie zakupów dokonanych bezpośrednio na kukirin-escooter.eu. Jeśli kupiłeś produkt za pośrednictwem innego marketplace'u online lub u sprzedawcy zewnętrznego, skontaktuj się bezpośrednio z tym konkretnym sprzedawcą, aby skorzystać z jego zasad zwrotów i refundacji.

10. Obsługa klienta

W przypadku pomocy związanej ze zwrotem lub refundacją skontaktuj się z naszym dedykowanym zespołem: