KuKirin — gwarancja i lokalne wsparcie w UE

W KuKirin EU Distribution stawiamy na jakość produktów. Wszystkie produkty przechodzą rygorystyczną wielopunktową kontrolę w naszym magazynie w Polsce przed wysyłką. W przypadku produktów niezakupionych na kukirin-escooter.eu najpierw prosimy o kontakt z pierwotnym punktem zakupu.

Nasza obietnica gwarancyjna w skrócie:

• 12-miesięczna standardowa gwarancja: Obejmuje silnik, kontroler i ramę.
• 6-miesięczna gwarancja na akumulator: Obejmuje oryginalny akumulator.
• Lokalne wsparcie w UE: Naprawy realizowane w autoryzowanych centrach na terenie Unii Europejskiej.
• Oryginalne części zamienne: Fabryczne części dostępne i wysyłane bezpośrednio z Polski.

1. Zakres i okres gwarancji

KuKirin udziela ograniczonej gwarancji pierwotnemu nabywcy na wady wykonania i/lub materiałowe przy normalnym użytkowaniu:

• Hulajnoga elektryczna (silnik, kontroler, rama): 12 miesięcy
• Akumulator: 6 miesięcy
• Dodatkowa ochrona: Oferujemy opcjonalną 24-miesięczną przedłużoną gwarancję za dodatkową opłatą przy kasie. Przedłuża ona standardową 12-miesięczną ochronę o dodatkowy pełny rok.

2. Rozwiązania gwarancyjne

W przypadku problemów objętych gwarancją KuKirin zapewni poniższe rozwiązania bez opłat za części lub robociznę:

• Zestawy do samodzielnej naprawy: Wysyłka części zamiennych pocztą standardową wraz z instrukcją montażu.
• Centrum serwisowe UE: W przypadku bardziej złożonych usterek naprawy będą wykonywane w autoryzowanym centrum na terenie UE. Nie jest wymagane odesłanie do Chin.
• Części równoważne funkcjonalnie: Wymiana na części równie niezawodne jak oryginalne komponenty.
• 7-dniowa wymiana: Jeśli poważna wada zostanie zgłoszona w ciągu 7 dni od dostawy, hulajnoga może zostać wymieniona.
• Pokrycie kosztów: KuKirin pokrywa wszystkie koszty naprawy i wysyłki związane z ważnymi, zatwierdzonymi roszczeniami gwarancyjnymi.

3. Proces zgłaszania roszczeń gwarancyjnychs

Krok 1: Kontakt z pomocą techniczną

E-mail support@kukirin-escooter.eu z:

• Ważnym dowodem zakupu (paragon/faktura) i numerem zamówienia.
• Wyraźnymi zdjęciami lub filmami pokazującymi problem.
• Krótki opis problemu.

Krok 2: Ocena i rozwiązanie

Nasz zespół techniczny oceni zgłoszenie w ciągu 48 godzin. W przypadku drobnych usterek części są wysyłane z Polski. W przypadku poważniejszych problemów organizujemy lokalną naprawę w UE.

4. Wyłączenia gwarancji (co NIE jest objęte)

Aby chronić Państwa bezpieczeństwo i produkt, niniejsza gwarancja nie obejmuje problemów spowodowanych przez:

• Działania użytkownika: Niewłaściwe używanie, niewłaściwe obchodzenie się, zaniedbanie lub wypadki (np. upuszczenie hulajnogi).
• Uszkodzenia spowodowane wodą: Jazda w deszczu lub przez kałuże/wodę głębszą niż 4 cm.
• Prace nieautoryzowane: Naprawy lub demontaż przez nieautoryzowanych techników.
• Części nieoryginalne: Użycie zmodyfikowanych lub niekompatybilnych części/akcesoriów/oprogramowania.
• Czynniki zewnętrzne: Warunki pogodowe, wandalizm lub kradzież.
• Normalne zużycie: Korozja, zużycie opon lub uszkodzenia wynikające z niewłaściwego przechowywania.
• Zaniedbanie instrukcji: Niezastosowanie się do instrukcji obsługi lub niewłaściwe postępowanie klienta.
• Manipulacja: Produkty, z których usunięto lub zmieniono numer seryjny albo etykiety identyfikacyjne.
• Sprzedaż przez osoby trzecie: Produkty niezakupione bezpośrednio na kukirin-escooter.eu, w tym hulajnogi używane lub produkty promocyjne.

5. Naprawy poza gwarancją

W przypadku wyłączonych problemów (np. uszkodzeń powypadkowych) klient ponosi odpowiedzialność za wszystkie części, robociznę i koszty wysyłki. Przed rozpoczęciem jakichkolwiek prac przedstawimy wycenę do akceptacji.

6. Przedłużona 24-miesięczna gwarancja

Klienci mogą dokupić przedłużoną gwarancję (łącznie 24 miesiące). Ochrona ta podlega tym samym zasadom co standardowa 12-miesięczna gwarancja, ale zapewnia dodatkowe 365 dni spokoju. Należy ją wykupić w momencie składania pierwotnego zamówienia lub w ciągu 7 dni od dostawy.

7. Ważne warunki prawne

• Ocena: KuKirin zastrzega sobie wyłączne prawo do określenia, czy wada jest objęta gwarancją.
• Wyłączny środek naprawczy: Przysługujące Państwu uprawnienie ogranicza się do naprawy lub wymiany zgodnie z powyższym opisem.
• Odpowiedzialność: KuKirin nie ponosi odpowiedzialności za szkody uboczne ani pośrednie (utrata zysków/przychodów). Łączna odpowiedzialność nie przekroczy pierwotnej ceny zakupu.
• Przyjęcie ryzyka: Korzystanie z naszych produktów odbywa się na własne ryzyko. Należy przestrzegać lokalnych przepisów dotyczących użytkowania hulajnóg elektrycznych.

Pytania? Skontaktuj się z nami już dziś.

E-mail: support@kukirin-escooter.eu

Godziny pracy: Pon. - Pt.: 09:00 – 16:00 CET