Politica di resi e rimborsi

Su kukirin-escooter.eu, ci impegniamo a offrire un'esperienza di acquisto soddisfacente a ogni cliente. Se hai bisogno di richiedere un reso o un rimborso dopo aver effettuato il tuo ordine, ti preghiamo di consultare la nostra politica ufficiale qui sotto.

Riepilogo rapido per i resi:

  • Periodo: 14 giorni dalla data di consegna.
  • Nessuna commissione di riassortimento: Non addebitiamo commissioni per l'elaborazione degli articoli restituiti.
  • Come iniziare: Invia la tua richiesta tramite la nostra pagina Contattaci.
  • Spedizione: Paghiamo per problemi di qualità; il cliente paga per i resi per scelta personale.

1. Applicabilità

Questa politica si applica esclusivamente ai prodotti acquistati direttamente tramite il nostro sito web ufficiale: kukirin-escooter.eu.

2. Idoneità per resi e sostituzioni

Puoi richiedere un reso o una sostituzione entro 14 giorni dalla ricezione nelle seguenti circostanze:

  • Articoli danneggiati o difettosi: Se il prodotto arriva danneggiato o presenta un difetto di fabbricazione.

  • Articolo errato: Se il prodotto ricevuto non corrisponde al tuo ordine originale.

  • Prodotti non utilizzati e non aperti: Se cambi idea, a condizione che l'articolo rimanga nella sua confezione originale sigillata.

  • Problemi di qualità durante l'uso: Se viene scoperto un difetto di fabbricazione durante l'uso iniziale.

3. Responsabilità della spedizione di reso

  • Responsabilità del cliente: Se un reso viene avviato per motivi personali (cambio idea), il cliente è responsabile dei costi di spedizione del reso.

  • Nostra responsabilità: Se il reso è dovuto a un nostro errore (come merce danneggiata, difetti di fabbricazione o articolo errato), copriremo i costi di spedizione del reso.

4. Situazioni non restituibili

Resi o rimborsi non saranno accettati nei seguenti casi:

  • Prodotti che mostrano chiari segni di uso, uso improprio o danni auto-inflitti dall'utente.

  • Articoli mancanti della confezione originale, accessori o manuali.

  • Prodotti etichettati come non restituibili, incluse singole parti di ricambio e scooter usati o ricondizionati.

5. Disclaimer sull'autonomia della batteria

Si prega di notare che le autonomie di guida pubblicizzate si basano su condizioni di test standard:

  • Peso del conducente: 60 kg | Temperatura: 25°C | Velocità media: 20 km/h | Terreno: Strade urbane pianeggianti.

L'autonomia effettiva varierà in base al peso del conducente, al terreno, alla temperatura e alle abitudini di guida. Le variazioni tra l'autonomia testata e quella del mondo reale sono normali. Tuttavia, se un difetto genuino della batteria causa una riduzione anomala dell'autonomia, forniremo supporto completo.

6. Come richiedere un reso

Per garantire un processo agevole, segui questi passaggi:

  1. Invia richiesta: Contattaci tramite la nostra pagina Contattaci. Includi il tuo Numero d'ordine e foto/video chiari del prodotto e della confezione.

  2. Ottieni approvazione: Una volta approvato, il nostro team di supporto ti fornirà l'indirizzo di reso corretto e le istruzioni.

  3. Imballa in modo sicuro: Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale con tutti gli accessori e i manuali.

  4. Spedisci e traccia: Restituisci l'articolo entro 7 giorni dall'approvazione e forniscici il numero di tracciamento e il link.

  5. Ispezione: Una volta che il pacco restituito viene ricevuto e ispezionato nel nostro magazzino, organizzeremo il tuo rimborso o la tua sostituzione.

7. Elaborazione del rimborso

  • Tempistica: I rimborsi vengono elaborati entro 5–7 giorni lavorativi dopo che il nostro magazzino riceve e ispeziona l'articolo restituito.

  • Metodo: I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale.

  • Elaborazione bancaria: A seconda del tuo istituto finanziario, potrebbero essere necessari ulteriori 3–5 giorni lavorativi affinché i fondi appaiano sul tuo conto.

8. Annullamento dell'ordine

  • Prima della spedizione: Se l'ordine non è ancora stato spedito (nessun numero di tracciamento creato), puoi annullarlo per un rimborso completo senza costi aggiuntivi.

  • Dopo la spedizione: Se il pacco è già stato spedito, non può essere intercettato. Devi organizzare un reso dopo aver ricevuto il pacco. In questo caso, i costi di spedizione di andata e ritorno sono a carico del cliente.

9. Acquisti da altri canali di vendita

Questa politica si applica solo agli acquisti effettuati direttamente su kukirin-escooter.eu. Se hai acquistato il tuo prodotto tramite un altro marketplace online o un rivenditore terzo, ti preghiamo di contattare direttamente quel venditore specifico per seguire le loro procedure uniche di reso e rimborso.

10. Assistenza clienti

Per assistenza con qualsiasi reso o rimborso, ti preghiamo di contattare il nostro team dedicato: