Garanzia e assistenza UE KuKirin

Presso KuKirin EU Distribution, ci impegniamo a garantire la qualità dei nostri prodotti. Tutti gli articoli vengono sottoposti a un rigoroso controllo multipunto presso il nostro magazzino in Polonia prima della spedizione. Per i prodotti non acquistati su kukirin-escooter.eu, si prega di contattare innanzitutto il punto vendita originale.

La nostra promessa di garanzia in sintesi:

• Garanzia standard di 12 mesi: copertura completa su tutti i componenti principali, inclusi motore, centralina, telaio, display, caricabatterie e così via.
• Garanzia di 6 mesi sulla batteria: copertura dedicata sul pacco batteria al litio originale.
• Garanzia di 14 giorni sui materiali di consumo: copertura per difetti iniziali su componenti soggetti a normale usura (pastiglie dei freni, pneumatici, camere d'aria).
  
• Ricambi originali: pezzi di ricambio originali stoccati e spediti direttamente dalla Polonia.

1. Copertura e durata della garanzia

KuKirin fornisce una garanzia limitata all'acquirente originale contro difetti di fabbricazione e/o dei materiali in condizioni di utilizzo normale:

• Monopattino elettrico (tutti i componenti eccetto batteria e parti soggette a usura): 12 mesi
• Batteria: 6 mesi
• Parti soggette a usura (pastiglie dei freni, pneumatici, camere d'aria): 14 giorni
• Protezione estesa: Offriamo una garanzia estesa opzionale di 24 mesi a un costo aggiuntivo al momento del pagamento. Questa estende la copertura standard per un ulteriore anno completo, portando a 24 mesi la copertura sui componenti principali, estendendo la copertura della batteria a 12 mesi (1 anno) e ampliando la protezione sui materiali di consumo soggetti a usura a 24 giorni.

2. Soluzioni di garanzia

Per i problemi coperti dalla garanzia, KuKirin fornirà le seguenti soluzioni senza alcun costo per parti o manodopera:

• Kit di autoriparazione: invio di pezzi di ricambio tramite posta ordinaria con istruzioni per l'installazione.
• Centro assistenza UE: per problemi complessi, organizziamo la spedizione di ritorno gratuita verso il nostro magazzino in Polonia per la riparazione. Non è richiesta alcuna spedizione in Cina.
• Parti funzionalmente equivalenti: sostituzione con componenti affidabili quanto quelli originali.
• Sostituzione entro 7 giorni: se viene segnalato un difetto grave entro 7 giorni dalla consegna, il monopattino può essere sostituito.
• Copertura dei costi: KuKirin copre tutti i costi di riparazione e spedizione associati a richieste di garanzia valide e approvate.

3. Procedura di richiesta di garanzia

Passaggio 1: Contatta l'assistenza

Email support@kukirin-escooter.eu con:

• Prova d'acquisto valida (ricevuta/fattura) e numero d'ordine.
• Foto o video chiari che mostrino il problema.
• Una breve descrizione del problema.

Passaggio 2: Valutazione e risoluzione

Il nostro team tecnico valuterà la richiesta entro 48 ore. Per problemi minori, i pezzi vengono spediti dalla Polonia. Per problemi gravi, organizziamo la spedizione di ritorno gratuita verso il nostro magazzino in Polonia per la riparazione.

4. Esclusioni dalla garanzia (cosa NON è coperto)

Per proteggere la tua sicurezza e il prodotto, questa garanzia non copre i problemi causati da:

• Azioni personali: abuso, uso improprio, negligenza o incidenti (ad esempio, far cadere il monopattino).
• Danni causati dall'acqua: guida sotto la pioggia o attraverso pozzanghere/acqua più profonda di 4 cm.
• Interventi non autorizzati: riparazioni o smontaggio da parte di tecnici non autorizzati.
• Parti non originali: utilizzo di parti/accessori/software modificati o incompatibili.
• Fattori esterni: condizioni meteorologiche, atti vandalici o furto.
• Normale usura: corrosione, usura degli pneumatici o danni dovuti a uno stoccaggio improprio.
• Negligenza nel manuale: mancato rispetto del manuale utente o manipolazione impropria da parte del cliente.
• Manomissione: prodotti in cui il numero di serie o le etichette identificative sono stati rimossi o alterati.
• Vendite di terze parti: prodotti non acquistati direttamente da kukirin-escooter.eu, inclusi monopattini usati o articoli promozionali.

5. Riparazioni fuori garanzia

Per i problemi esclusi (ad esempio, danni da incidente), il cliente è responsabile di tutti i costi relativi a parti, manodopera e spedizione. Forniremo un preventivo per la tua approvazione prima di iniziare qualsiasi lavoro.

6. Garanzia estesa di 24 mesi

I clienti possono acquistare una garanzia estesa (24 mesi in totale). Questa protezione segue le stesse regole della garanzia standard di 12 mesi, ma offre 365 giorni extra di tranquillità. Deve essere acquistata al momento dell'ordine originale o entro 7 giorni dalla consegna.

7. Termini legali importanti

• Valutazione: KuKirin si riserva il diritto esclusivo di determinare se un difetto sia coperto.
• Rimedio esclusivo: il tuo rimedio è limitato alla riparazione o alla sostituzione come specificato sopra.
• Responsabilità: KuKirin non è responsabile per danni incidentali o indiretti (perdita di profitti/entrate). La responsabilità totale non supererà il prezzo di acquisto originale.
• Assunzione del rischio: l'uso dei nostri prodotti è a tuo rischio e pericolo. Devi rispettare le leggi locali relative all'uso dei monopattini elettrici.

Domande? Contattaci oggi stesso.

Email: support@kukirin-escooter.eu

Orario di lavoro:  

• Ora dell'Europa Centrale (CET): 02:00 – 11:00 CET
  (03:00 – 12:00 CEST durante l'ora legale)

• Ora di Pechino (CST): 09:00 – 18:00 (GMT+8)