Politika vraćanja i povrata

Na kukirin-escooter.eu nastojimo pružiti zadovoljavajuće iskustvo kupnje svakom kupcu. Ako nakon narudžbe trebate zatražiti povrat ili refundaciju, molimo pregledajte našu službenu politiku u nastavku.

Kratki sažetak povrata:

  • Rok: 14 dana od datuma dostave.
  • Bez naknade za ponovno skladištenje: Ne naplaćujemo naknade za obradu vraćenih artikala.
  • Kako započeti: Pošaljite svoj zahtjev putem naše Kontaktirajte nas stranice.
  • Dostava: Troškove zbog problema s kvalitetom snosimo mi; kupac snosi troškove povrata zbog osobnog odabira.

1. Primjenjivost

Ova se politika isključivo primjenjuje na proizvode kupljene izravno putem naše službene web stranice: kukirin-escooter.eu.

2. Pravo na povrat i zamjenu

Možete zatražiti povrat ili zamjenu unutar 14 dana od primitka u sljedećim okolnostima:

  • Oštećeni ili neispravni artikli: Ako proizvod stigne oštećen ili ima proizvodni nedostatak.

  • Neispravan artikl: Ako primljeni proizvod ne odgovara vašoj izvornoj narudžbi.

  • Neiskorišteni i neotvoreni proizvodi: Ako se predomislite, pod uvjetom da artikl ostane u originalnom, zapečaćenom pakiranju.

  • Problemi s kvalitetom tijekom uporabe: Ako se proizvodni kvar otkrije tijekom prve uporabe.

3. Odgovornost za povratnu dostavu

  • Odgovornost kupca: Ako se povrat pokreće iz osobnih razloga (promjena mišljenja), kupac snosi trošak povratne dostave.

  • Naša odgovornost: Ako je povrat posljedica naše pogreške (kao što su oštećena roba, proizvodni nedostaci ili neispravan artikl), mi ćemo pokriti trošak povratne dostave.

4. Situacije u kojima povrat nije moguć

Povrati ili refundacije neće biti prihvaćeni u sljedećim slučajevima:

  • Proizvodi s jasnim tragovima uporabe, zlouporabe ili oštećenja uzrokovanog od strane korisnika.

  • Artikli kojima nedostaje originalno pakiranje, pribor ili priručnici.

  • Proizvodi označeni kao nepovratni, uključujući pojedinačne rezervne dijelove i rabljene ili obnovljene skutere.

5. Odricanje od odgovornosti za doseg baterije

Napominjemo da se oglašeni dosezi vožnje temelje na standardnim uvjetima testiranja:

  • Težina vozača: 60 kg | Temperatura: 25°C | Prosječna brzina: 20 km/h | Teren: Ravne gradske ceste.

Stvarni doseg varirat će ovisno o težini vozača, terenu, temperaturi i navikama vožnje. Razlike između testiranog i stvarnog dosega normalne su. Međutim, ako stvarni kvar baterije uzrokuje abnormalno smanjenje dosega, pružit ćemo vam punu podršku.

6. Kako zatražiti povrat

Kako biste osigurali nesmetan postupak, slijedite ove korake:

  1. Podnesite zahtjev: Kontaktirajte nas putem naše Kontaktirajte nas stranice. Uključite svoj broj narudžbe i jasne fotografije/videozapise proizvoda i pakiranja.

  2. Dobijte odobrenje: Nakon odobrenja, naš tim za podršku dostavit će točnu adresu za povrat i upute.

  3. Sigurno zapakirajte: Proizvod se mora vratiti u originalnom pakiranju sa svim priborom i priručnicima.

  4. Pošaljite i pratite: Pošaljite artikl natrag unutar 7 dana od odobrenja i dostavite nam broj za praćenje i poveznicu.

  5. Pregled: Nakon što vraćeni paket stigne i bude pregledan u našem skladištu, organizirat ćemo vaš povrat novca ili zamjenu.

7. Obrada refundacije

  • Vremenski okvir: Refundacije se obrađuju unutar 5–7 radnih dana nakon što naše skladište primi i pregleda vraćeni artikl.

  • Način: Refundacije se isplaćuju na izvorni način plaćanja.

  • Obrada u banci: Ovisno o vašoj financijskoj instituciji, može biti potrebno dodatnih 3–5 radnih dana da se sredstva prikažu na vašem računu.

8. Otkazivanje narudžbe

  • Prije slanja: Ako narudžba još nije poslana (nije kreiran broj za praćenje), možete je otkazati uz puni povrat bez dodatne naknade.

  • Nakon slanja: Ako je paket već poslan, nije ga moguće presresti. Morate organizirati povrat nakon primitka paketa. U tom slučaju, troškove povratne i dolazne dostave snosi kupac.

9. Kupnje putem drugih prodajnih kanala

Ova politika se samo primjenjuje na kupnje izvršene izravno na kukirin-escooter.eu. Ako ste proizvod kupili putem drugog internetskog marketplacea ili trgovca treće strane, molimo da se izravno obratite tom prodavatelju kako biste slijedili njegove posebne postupke povrata i refundacije.

10. Korisnička podrška

Za pomoć oko bilo kojeg povrata ili refundacije obratite se našem posebnom timu: