Politique de retours et remboursements

Chez kukirin-escooter.eu, nous nous efforçons d'offrir une expérience d'achat satisfaisante à chaque client. Si vous devez demander un retour, un échange ou un remboursement après avoir passé votre commande, veuillez d'abord contacter notre équipe de support client avant d'entreprendre toute démarche. Les retours non autorisés sans communication préalable ne pourront pas être traités. Veuillez consulter notre politique officielle ci-dessous.

Résumé rapide des retours :

Délai : 14 jours à compter de la date de livraison.

Expédition et frais : Nous prenons en charge les frais en cas de problème de qualité ; le client paie les frais de retour pour convenance personnelle. Les articles utilisés présentant une usure visible sont soumis à un ajustement de valeur pour produit d'occasion.

Détails requis : Numéro de commande, photos de l'emballage d'origine et photos claires de la trottinette (spécifiquement du plateau et des pneus).

Contact : support@kukirin-escooter.eu

Lieu de retour et étiquette pour marchandises dangereuses : Nos adresses d'expédition et de retour sont différentes. Les trottinettes complètes sont généralement retournées à notre entrepôt en Pologne. Si vous organisez votre propre retour, vous devez contacter le support client à l'avance pour confirmer l'adresse de retour exacte et obtenir l'étiquette de mise en garde obligatoire pour les batteries au lithium (marchandises dangereuses). Les colis retournés sans confirmation préalable ou sans étiquetage approprié pour la batterie seront refusés par les transporteurs et les entrepôts.

1. Applicabilité

Cette politique s'applique exclusivement aux commandes passées directement sur notre site officiel (kukirin-escooter.eu).

). Si vous avez acheté via un autre site web ou des plateformes tierces (par exemple, Amazon, eBay, AliExpress), cette politique ne s'applique pas. Veuillez contacter directement votre vendeur pour suivre son processus de retour spécifique.

2. Droit de rétractation de 14 jours et règles d'essai

Vous disposez de 14 jours à compter de la livraison pour demander un retour. Vous êtes invité à inspecter et à tester la trottinette à l'intérieur comme vous le feriez dans un magasin (par exemple, allumer l'appareil, vérifier l'apparence et les fonctions de base). Cependant, veuillez éviter de l'utiliser sur des surfaces extérieures (telles que l'asphalte) pour éviter l'usure, ce qui pourrait entraîner des frais de dépréciation.

Si vous retournez le produit pour des raisons personnelles, vous êtes responsable des frais d'expédition réels.

Avis important concernant l'adresse : Veuillez noter que nos lieux d'expédition et nos entrepôts de retour sont différents. Les clients ne doivent pas retourner les articles à l'adresse figurant sur l'étiquette d'expédition d'origine. Si vous avez l'intention d'organiser votre propre retour, vous devez contacter le support client à l'avance pour confirmer l'adresse de retour correcte avant d'expédier les marchandises. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis envoyés à des lieux non confirmés ou incorrects.

3. Ajustement de la valeur de revente pour produit d'occasion

Une fois qu'une trottinette a été utilisée sur la route, elle ne peut plus être remise à neuf ou revendue comme neuve. Les unités utilisées sont traitées via notre programme de rachat d'occasion. À la réception de votre retour, notre entrepôt inspectera l'article :

Si la trottinette a été testée uniquement à l'intérieur sans aucun signe d'utilisation ou de dommage, aucun ajustement de valeur pour produit d'occasion ne sera appliqué.
Si une usure visible est détectée (par exemple, marques de route sur les pneus, plateau sale, kilométrage au compteur), nous partagerons avec vous des preuves photo/vidéo, et un montant raisonnable (basé sur la perte de valeur de revente) sera déduit de votre remboursement final. Le montant de l'ajustement dépend de l'état de la trottinette retournée et de la valeur de revente attendue.

4. Politique de retour des pièces détachées

Les pièces détachées individuelles peuvent être retournées dans un délai de 14 jours à condition qu'elles soient inutilisées et dans leur emballage d'origine. Nous ne pouvons pas accepter les retours de pièces présentant des marques d'installation, des fils coupés, des dommages de soudure ou un emballage manquant.

5. Clause de non-responsabilité sur l'autonomie de la batterie

Veuillez noter que les autonomies annoncées sont basées sur des conditions de test standard :

Poids du conducteur : 60 kg | Température : 25°C | Vitesse moyenne : 20 km/h | Terrain : Routes urbaines plates.

L'autonomie réelle variera en fonction du poids du conducteur, du terrain, de la température et des habitudes de conduite. Les variations entre l'autonomie testée et l'autonomie réelle sont normales. Cependant, si un défaut réel de la batterie provoque une réduction anormale de l'autonomie, nous fournirons une assistance complète.

6. Demande de retour et processus d'expédition

Responsabilité du client : Si un retour est initié pour des raisons personnelles (changement d'avis), le client est responsable des frais d'expédition de retour. Les frais d'expédition de retour varient en fonction de l'emplacement du client et du service d'expédition requis. Veuillez contacter notre équipe de support client pour obtenir une estimation des frais de retour avant l'expédition.

Notre responsabilité : Si le retour est dû à une erreur de notre part (telle que des marchandises endommagées, des défauts de fabrication), nous couvrirons les frais d'expédition de retour.

Pour assurer un retour fluide via UPS, veuillez suivre ces étapes :

 Étape 1 : Soumettre la demande

Envoyez un e-mail à support@kukirin-escooter.eu avec votre numéro de commande et des photos claires de la trottinette (en vous concentrant sur le plateau et les pneus) ainsi que de l'emballage d'origine.

 Étape 2 : Confirmation et organisation de l'enlèvement

Une fois que les deux parties ont confirmé les détails du retour et le montant du remboursement, notre équipe organisera un enlèvement par le transporteur et enverra tous les documents d'expédition requis à votre adresse e-mail.

  Étape 3 : Emballer en toute sécurité

Emballez la trottinette dans son emballage d'origine avec tous les accessoires et manuels. Pour la sécurité de la batterie au lithium, veuillez vous assurer que l'appareil est éteint et que l'emballage répond aux exigences de transport.

  Étape 4 : Enlèvement / Dépôt

Attendez que le transporteur récupère le colis à la date prévue, ou déposez-le dans un point relais UPS Access Point à proximité. Les étiquettes de retour sont valables 7 jours à compter de la date d'émission.

  Étape 5 : Inspection et remboursement

Une fois que le colis arrive à notre entrepôt et réussit l'inspection, nous procéderons à votre remboursement.
Pendant les périodes de forte activité, le processus de retour complet prend généralement environ 3 à 4 semaines, incluant l'expédition de retour, l'inspection en entrepôt et le traitement du remboursement.

7. Recommandations pour les échanges

Avant l'expédition : Contactez simplement notre équipe de support client pour passer au modèle souhaité. Nous ajusterons la commande et traiterons la différence de prix (remboursement ou paiement complémentaire) directement.

Après l'expédition : Nous vous recommandons de passer une nouvelle commande directement sur notre site web, ce qui vous permettra de recevoir votre nouvelle trottinette sous 3 à 6 jours ouvrables. En revanche, le processus d'échange traditionnel nécessite d'attendre que l'article retourné arrive à notre entrepôt et réussisse l'inspection, ce qui prend environ 3 à 4 semaines avant qu'une unité de remplacement puisse être expédiée.

8. Annulation de commande

Avant l'expédition : Si votre commande n'a pas été expédiée (aucun numéro de suivi généré), vous pouvez l'annuler pour un remboursement complet immédiat sans frais.

Après l'expédition : Les colis expédiés ne peuvent pas être interceptés. Vous pouvez soit refuser la livraison à l'arrivée, soit exercer votre droit de retour de 14 jours après avoir reçu le colis.
Veuillez noter : si vous utilisez la trottinette à l'extérieur et causez une usure visible, un ajustement de valeur pour produit d'occasion sera appliqué. Les frais d'expédition aller-retour pour une annulation pour raison personnelle seront déduits de votre remboursement.

9. Traitement du remboursement

Délai de traitement : Dès que nous recevons la notification que l'inspection en entrepôt est terminée, nous vous contacterons immédiatement pour confirmer le relevé final/montant du remboursement et initier votre remboursement.
Mode de paiement : Les fonds sont recrédités sur votre mode de paiement d'origine (carte de crédit, PayPal, etc.).
Délai bancaire : Selon votre institution financière, il peut s'écouler 3 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour que les fonds apparaissent sur votre relevé.

10. Support client

Pour les retours, les échanges ou l'assistance après-vente, contactez notre e-mail : support@kukirin-escooter.eu