Politique de retours et remboursements

Chez kukirin-escooter.eu, nous nous efforçons d’offrir une expérience d’achat satisfaisante à chaque client. Si vous devez demander un retour ou un remboursement après avoir passé votre commande, veuillez consulter notre politique officielle ci-dessous.

Résumé rapide des retours :

  • Délai : 14 jours à compter de la date de livraison.
  • Aucuns frais de restockage : Nous ne facturons aucun frais pour le traitement des articles retournés.
  • Comment commencer : Soumettez votre demande via notre Nous contacter page.
  • Expédition : Nous prenons en charge les problèmes de qualité ; le client prend en charge les retours par choix personnel.

1. Champ d’application

Cette politique s’applique exclusivement aux produits achetés directement via notre site officiel : kukirin-escooter.eu.

2. Éligibilité aux retours et remplacements

Vous pouvez demander un retour ou un remplacement dans un délai de 14 jours après réception dans les cas suivants :

  • Articles endommagés ou défectueux : Si le produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication.

  • Article incorrect : Si le produit reçu ne correspond pas à votre commande initiale.

  • Produits non utilisés et non ouverts : Si vous changez d’avis, à condition que l’article reste dans son emballage d’origine scellé.

  • Problèmes de qualité pendant l’utilisation : Si un défaut de fabrication est découvert lors de la première utilisation.

3. Responsabilité des frais de retour

  • Responsabilité du client : Si un retour est initié pour des raisons personnelles (changement d’avis), le client est responsable des frais de retour.

  • Notre responsabilité : Si le retour est dû à notre erreur (tels que des marchandises endommagées, des défauts de fabrication ou un article incorrect), nous prendrons en charge les frais de retour.

4. Situations non retournables

Les retours ou remboursements ne seront pas acceptés dans les cas suivants :

  • Produits présentant des signes évidents d’utilisation, de mauvaise utilisation ou de dommages causés par l’utilisateur.

  • Articles sans emballage d’origine, accessoires ou manuels.

  • Produits signalés comme non retournables, y compris les pièces détachées individuelles et les trottinettes d’occasion ou reconditionnées.

5. Avis de non-responsabilité concernant l’autonomie de la batterie

Veuillez noter que les autonomies annoncées sont basées sur des conditions de test standard :

  • Poids du conducteur : 60 kg | Température : 25°C | Vitesse moyenne : 20 km/h | Terrain : Routes urbaines plates.

L’autonomie réelle variera en fonction du poids du conducteur, du terrain, de la température et des habitudes de conduite. Des écarts entre l’autonomie testée et l’autonomie en conditions réelles sont normaux. Cependant, si un défaut de batterie authentique entraîne une réduction anormale de l’autonomie, nous fournirons une assistance complète.

6. Comment demander un retour

Pour garantir un processus fluide, veuillez suivre ces étapes :

  1. Soumettre la demande : Contactez-nous via notre Nous contacter page. Veuillez inclure votre numéro de commande ainsi que des photos/vidéos claires du produit et de l’emballage.

  2. Obtenir l’approbation : Une fois la demande approuvée, notre équipe d’assistance vous fournira la bonne adresse de retour ainsi que les instructions.

  3. Emballer soigneusement : Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et manuels.

  4. Expédier et suivre : Renvoyez l’article dans un délai de 7 jours après approbation et communiquez-nous le numéro de suivi ainsi que le lien.

  5. Inspection : Une fois le colis retourné reçu et inspecté dans notre entrepôt, nous procéderons à votre remboursement ou remplacement.

7. Traitement des remboursements

  • Délai : Les remboursements sont traités dans un délai de 5–7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné par notre entrepôt.

  • Méthode : Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial.

  • Traitement bancaire : Selon votre établissement financier, il peut falloir 3–5 jours ouvrables supplémentaires pour que les fonds apparaissent sur votre compte.

8. Annulation de commande

  • Avant l’expédition : Si la commande n’a pas encore été expédiée (aucun numéro de suivi créé), vous pouvez l’annuler pour un remboursement intégral sans frais supplémentaires.

  • Après expédition : Si le colis a déjà été expédié, il ne peut pas être intercepté. Vous devez organiser un retour après réception du colis. Dans ce cas, les frais d’expédition aller-retour sont à la charge du client.

9. Achats sur d’autres canaux de vente

Cette politique s’applique uniquement aux achats effectués directement sur kukirin-escooter.eu. Si vous avez acheté votre produit via une autre place de marché en ligne ou un revendeur tiers, veuillez contacter directement ce vendeur spécifique afin de suivre ses procédures de retour et de remboursement propres.

10. خدمة client

Pour toute assistance concernant un retour ou un remboursement, veuillez contacter notre équipe dédiée :