Ne vous inquiétez pas, cela arrive ! Envoyez-nous simplement un message dès que possible. Tant que votre trottinette n'a pas quitté notre entrepôt en Pologne, nous pouvons facilement corriger la commande ou vous la rembourser. Si elle est déjà en route, c'est un peu plus compliqué, car nous ne pouvons pas la « rattraper » en cours de livraison, mais contactez-nous quand même et nous vous aiderons à trouver la meilleure solution.

Absolument pas. L’un des avantages de notre hub en Pologne est que toutes les taxes et tous les droits sont déjà payés. Le prix affiché sur notre site est exactement celui que vous payez. De plus, la livraison est gratuite pour toutes nos trottinettes électriques. Aucun frais « mystère » ici !

Vérifiez d’abord le numéro de suivi que nous avons envoyé à votre e-mail. Si la carte semble confuse ou que le statut n’a pas été mis à jour, contactez-nous immédiatement. Nous nous en occuperons sans attendre et déterminerons exactement où se trouve votre vélo.

Nous espérons que cela n’arrivera jamais, mais si cela se produit, nous sommes là pour y remédier. Veuillez nous en informer dans les 3 jours ouvrables suivant la livraison. Envoyez une photo rapide du problème à support@kukirin-escooter.eu, et notre responsable des opérations Echo travaillera avec notre équipe d’entrepôt pour y remédier, qu’il s’agisse d’envoyer une pièce manquante ou un remplacement.

Nous voulons que vous vous sentiez en confiance dans votre choix. Si votre trottinette présente un défaut de matériaux ou de fabrication dans les 14 jours suivant la livraison, veuillez nous envoyer un e-mail à support@kukirin-escooter.eu. Notre responsable des opérations Echo prendra personnellement en charge votre demande et collaborera avec notre équipe qualité pour résoudre le problème ou procéder à un retour si le produit n'est pas à la hauteur de nos normes élevées.

L’« autonomie maximale » est testée dans des conditions parfaites (routes lisses, vent léger). En conditions réelles, des éléments comme votre poids et les côtes de votre ville modifieront la distance que vous pouvez parcourir. Nos ingénieurs comparent cela à une voiture : elle consomme plus de « carburant » lorsque vous la sollicitez davantage !

Pour conserver des performances réactives et préserver le bon état du moteur, nous recommandons un poids du conducteur d’environ 100kg (220lbs). Vous pouvez bien sûr l’utiliser si vous dépassez un peu ce poids, mais nous préférons être honnêtes avec vous : vous pourriez remarquer une légère baisse de la vitesse et de la capacité à monter les côtes.

Nos batteries lithium-ion de haute qualité sont conçues pour durer. Vous pouvez généralement les recharger environ 500 fois avant de constater une baisse de capacité. Notre équipe technique s'attend à ce que votre batterie vous accompagne pendant plusieurs années avec un entretien approprié !

C’est là que nous excellons vraiment ! Nous disposons d’un centre de service après-vente dédié directement dans notre entrepôt en Pologne. Si vous avez un problème de garantie, notre responsable des opérations Echo coordonnera avec nos techniciens afin que vous n’ayez rien à renvoyer en Chine. Nous gérons tout localement.

La sécurité avant tout : nous recommandons toujours de porter un casque ! Surveillez également la météo locale et les dangers de la route. Et n’oubliez pas : ces scooters sont populaires, alors utilisez toujours un antivol solide lorsque vous vous garez.

Nous vous recommandons plutôt de rester bien au chaud à l’intérieur ! La neige est très glissante et dangereuse pour les petites roues de trottinette. De plus, notre équipe a constaté que les températures froides (sous 0°C) font se décharger la batterie bien plus vite que d’habitude. Le mieux est d’attendre que les routes soient dégagées avant de ressortir votre KuKirin.

Pour préserver la santé de votre batterie pendant des années, nous vous conseillons de ne pas la laisser sur le chargeur plus de 24 heures d’affilée. Nous disons toujours à nos cyclistes : il est préférable de la débrancher une fois que le voyant devient vert — c’est la façon la plus simple de protéger votre investissement !

Oui, c’est tout à fait normal. À mesure que la batterie se décharge, la tension baisse légèrement, donc la vitesse de pointe ne semblera pas tout à fait aussi « dynamique » qu’à 100 %. Notre équipe technique compare cela à un coureur qui se fatigue un peu à la fin d’une longue course : c’est simplement ainsi que fonctionne la physique de la batterie !