KuKirin Garantie et assistance locale dans l'UE

Chez KuKirin EU Distribution, nous nous engageons sur la qualité des produits. Tous les produits font l’objet d’une inspection rigoureuse en plusieurs points dans notre entrepôt en Pologne avant expédition. Pour les produits non achetés sur kukirin-escooter.eu, veuillez d’abord contacter votre point d’achat initial.

Notre promesse de garantie en un coup d’œil :

• Garantie standard de 12 mois : couverture du moteur, du contrôleur et du cadre.
• Garantie batterie de 6 mois : couverture du pack batterie d’origine.
• Assistance locale dans l’UE : réparations effectuées dans des centres agréés au sein de l’Union européenne.
• Pièces d’origine : pièces d’origine en stock et expédiées directement depuis la Pologne.

1. Couverture et durée de la garantie

KuKirin offre une garantie limitée à l’acheteur initial contre les défauts de fabrication et/ou de matériaux dans des conditions normales d’utilisation :

• Trottinette électrique (moteur, contrôleur, cadre) : 12 mois
• Batterie : 6 mois
• Protection étendue : nous proposons une garantie étendue optionnelle de 24 mois moyennant un supplément à régler au moment du paiement. Cela prolonge d’une année complète la couverture standard de 12 mois.

2. Solutions de garantie

Pour les problèmes couverts par la garantie, KuKirin fournira les solutions suivantes sans frais pour les pièces ou la main-d’œuvre :

• Kits d’auto-réparation : envoi des pièces de rechange par courrier standard avec instructions d’installation.
• Centre de service de l’UE : pour les problèmes complexes, les réparations seront effectuées dans un centre agréé au sein de l’UE. Aucun envoi vers la Chine n’est requis.
• Pièces fonctionnellement équivalentes : remplacement par des pièces aussi fiables que les composants d’origine.
• Remplacement sous 7 jours : si un défaut majeur est signalé dans les 7 jours suivant la livraison, la trottinette peut être remplacée.
• Prise en charge des coûts : KuKirin prend en charge tous les frais de réparation et d’expédition liés aux réclamations de garantie valides et approuvées.

3. Processus de réclamation de garanties

Étape 1 : Contacter l’assistance

E-mail support@kukirin-escooter.eu avec :

• Preuve d’achat valide (reçu/facture) et numéro de commande.
• Photos ou vidéos claires montrant le problème.
• Une brève description du problème.

Étape 2 : Évaluation et résolution

Notre équipe technique examinera la réclamation dans un délai de 48 heures. Pour les problèmes mineurs, les pièces sont expédiées depuis la Pologne. Pour les problèmes majeurs, nous organisons une réparation locale dans l’UE.

4. Exclusions de garantie (ce qui n’est PAS couvert)

Pour protéger votre sécurité et le produit, cette garantie ne couvre pas les problèmes causés par :

• Actions personnelles : abus, mauvaise utilisation, négligence ou accidents (par ex. chute de la trottinette).
• Dégâts des eaux : conduite sous la pluie ou à travers des flaques/eaux de plus de 4 cm de profondeur.
• Travaux non autorisés : réparations ou démontage par des techniciens non agréés.
• Pièces non d’origine : utilisation de pièces/accessoires/logiciels modifiés ou incompatibles.
• Facteurs externes : conditions météorologiques, vandalisme ou vol.
• Usure normale : corrosion, usure des pneus ou dommages dus à un stockage inapproprié.
• Négligence du manuel : non-respect du mode d’emploi ou mauvaise manipulation par le client.
• Altération : produits dont le numéro de série ou les étiquettes d’identification ont été retirés ou modifiés.
• Ventes tierces : produits non achetés directement sur kukirin-escooter.eu, y compris les trottinettes d’occasion ou les articles promotionnels.

5. Réparations hors garantie

Pour les problèmes exclus (par ex. dommages dus à un accident), le client est responsable de toutes les pièces, de la main-d’œuvre et des frais d’expédition. Nous fournirons un devis pour votre approbation avant d’entreprendre tout travail.

6. Garantie étendue de 24 mois

Les clients peuvent acheter une garantie étendue (24 mois au total). Cette protection suit les mêmes règles que la garantie standard de 12 mois, mais offre 365 jours supplémentaires de sérénité. Elle doit être achetée au moment de la commande initiale ou dans les 7 jours suivant la livraison.

7. Conditions juridiques importantes

• Évaluation : KuKirin se réserve le droit exclusif de déterminer si un défaut est couvert.
• Recours exclusif : votre recours se limite à la réparation ou au remplacement comme indiqué ci-dessus.
• Responsabilité : KuKirin n’est pas responsable des dommages accessoires ou indirects (perte de bénéfices/revenus). La responsabilité totale ne dépassera pas le prix d’achat initial.
• Acceptation des risques : l’utilisation de nos produits se fait à vos propres risques. Vous devez respecter les lois locales concernant l’utilisation des trottinettes électriques.

Des questions ? Contactez-nous dès aujourd’hui.

E-mail : support@kukirin-escooter.eu

Heures d’ouverture : Lun - Ven : 09:00 – 16:00 CET