Garantie et support UE KuKirin

Chez KuKirin EU Distribution, nous nous engageons à garantir la qualité de nos produits. Tous les produits sont soumis à une inspection rigoureuse en plusieurs points dans notre entrepôt en Pologne avant expédition. Pour les produits non achetés sur kukirin-escooter.eu, veuillez d'abord contacter votre point de vente d'origine.

Notre promesse de garantie en un coup d'œil :

• Garantie standard de 12 mois : couverture complète de tous les composants principaux, y compris le moteur, le contrôleur, le cadre, l'écran, le chargeur, etc.
• Garantie batterie de 6 mois : couverture dédiée sur la batterie au lithium d'origine.
• Garantie consommables de 14 jours : couverture des défauts initiaux sur les pièces d'usure standard (plaquettes de frein, pneus, chambres à air).
  
• Pièces de rechange d'origine : pièces d'origine stockées et expédiées directement depuis la Pologne.

1. Couverture et durée de la garantie

KuKirin offre une garantie limitée à l'acheteur initial contre les défauts de fabrication et/ou de matériaux dans le cadre d'une utilisation normale :

• Trottinette électrique (tous composants sauf batterie et pièces d'usure) : 12 mois
• Batterie : 6 mois
• Pièces d'usure (plaquettes de frein, pneus, chambres à air) : 14 jours
• Protection étendue :Nous proposons une garantie étendue optionnelle de 24 mois moyennant un supplément lors du paiement. Cela prolonge la couverture standard d'une année complète supplémentaire, offrant 24 mois sur les composants principaux, prolongeant la couverture de la batterie à 12 mois (1 an) et étendant la protection contre l'usure des consommables à 24 jours.

2. Solutions de garantie

Pour les problèmes couverts par la garantie, KuKirin fournira les solutions suivantes sans frais de pièces ou de main-d'œuvre :

• Kits d'auto-réparation : envoi de pièces de rechange par courrier standard avec instructions d'installation. La plupart des pièces peuvent être facilement remplacées à la main. Les clients peuvent choisir de faire appel à un atelier local pour l'installation ; cependant, KuKirin ne couvre pas les frais de main-d'œuvre ou de diagnostic de tiers pour les remplacements de routine.
• Centre de service européen : pour les problèmes complexes, nous organisons le retour gratuit vers notre entrepôt en Pologne pour réparation. Aucun envoi vers la Chine n'est requis. 
• Pièces fonctionnellement équivalentes : remplacement par des pièces aussi fiables que les composants d'origine.
• Remplacement sous 7 jours : si un défaut majeur est signalé dans les 7 jours suivant la livraison, la trottinette peut être remplacée.
• Couverture des coûts : KuKirin couvre tous les frais de réparation et d'expédition associés aux réclamations de garantie valides et approuvées.

3. Processus de réclamation de garantie

Étape 1 : Contacter le support

E-mail support@kukirin-escooter.eu avec :

• Une preuve d'achat valide (reçu/facture) et le numéro de commande.
• Des photos ou vidéos claires démontrant le problème.
• Une brève description du problème.

Étape 2 : Évaluation et résolution

Notre équipe technique évaluera la réclamation dans les 48 heures. Pour les problèmes mineurs, les pièces sont expédiées depuis la Pologne. Pour les problèmes majeurs, nous organisons le retour gratuit vers notre entrepôt en Pologne pour réparation.

4. Exclusions de garantie (ce qui n'est PAS couvert)

Pour protéger votre sécurité et le produit, cette garantie ne couvre pas les problèmes causés par :

• Actions personnelles : abus, mauvaise utilisation, négligence ou accidents (par exemple, faire tomber la trottinette).
• Dégâts des eaux : conduite sous la pluie ou dans des flaques d'eau/eau de plus de 4 cm de profondeur.
• Travaux non autorisés : réparations ou démontage par des techniciens non autorisés.
• Pièces non originales : utilisation de pièces/accessoires/logiciels modifiés ou incompatibles.
• Facteurs externes : conditions météorologiques, vandalisme ou vol.
• Usure normale : corrosion, usure des pneus ou dommages dus à un stockage inapproprié.
• Négligence du manuel : non-respect du manuel d'utilisation ou manipulation inappropriée par le client.
• Altération : produits dont le numéro de série ou les étiquettes d'identification ont été retirés ou modifiés.
• Ventes par des tiers : produits non achetés directement sur kukirin-escooter.eu, y compris les trottinettes d'occasion ou les articles promotionnels.
  
• Frais de réparation non autorisés : frais de main-d'œuvre, d'inspection ou de diagnostic d'ateliers tiers engagés sans l'accord écrit préalable de KuKirin.

5. Réparations hors garantie

Pour les problèmes exclus (par exemple, dommages dus à un accident), le client est responsable de tous les frais de pièces, de main-d'œuvre et d'expédition. Nous fournirons un devis pour votre approbation avant de commencer tout travail.

6. Garantie étendue de 24 mois

Les clients peuvent acheter une garantie étendue (24 mois au total). Cette protection suit les mêmes règles que la garantie standard de 12 mois mais offre 365 jours de tranquillité d'esprit supplémentaires. Elle doit être achetée au moment de la commande initiale ou dans les 7 jours suivant la livraison.

7. Conditions juridiques importantes

• Évaluation : KuKirin se réserve le droit exclusif de déterminer si un défaut est couvert.
• Recours exclusif : votre recours est limité à la réparation ou au remplacement tel que spécifié ci-dessus.
• Responsabilité : KuKirin n'est pas responsable des dommages accessoires ou indirects (perte de profits/revenus). La responsabilité totale ne doit pas dépasser le prix d'achat initial.
• Acceptation des risques : l'utilisation de nos produits se fait à vos propres risques. Vous devez vous conformer aux lois locales concernant l'utilisation des trottinettes électriques.

Des questions ? Contactez-nous dès aujourd'hui.

E-mail : support@kukirin-escooter.eu

Horaires de travail :  

• Heure d'Europe centrale (CET) : 02:00 – 11:00 CET
  (03:00 – 12:00 CEST pendant l'heure d'été)

• Heure de Pékin (CST) : 09:00 – 18:00 (GMT+8)