Garantía y soporte técnico en la UE de KuKirin

En la distribución de KuKirin en la UE, estamos comprometidos con la calidad del producto. Todos los productos se someten a una rigurosa inspección de múltiples puntos en nuestro almacén de Polonia antes de su envío. Para productos no adquiridos en kukirin-escooter.eu, le rogamos que se ponga en contacto primero con su punto de venta original.

Nuestra promesa de garantía de un vistazo:

• Garantía estándar de 12 meses: Cobertura integral en todos los componentes principales, incluidos el motor, el controlador, el bastidor, la pantalla, el cargador, etc.
• Garantía de batería de 6 meses: Cobertura específica para el paquete de batería de litio original.
• Garantía de consumibles de 14 días: Cobertura inicial por defectos en artículos de desgaste estándar (pastillas de freno, neumáticos, cámaras de aire).
  
• Repuestos originales: Piezas originales almacenadas y enviadas directamente desde Polonia.

1. Cobertura y duración de la garantía

KuKirin ofrece una garantía limitada al comprador original contra defectos de fabricación y/o materiales bajo condiciones de uso normal:

• Patinete eléctrico (todos los componentes excepto la batería y las piezas de desgaste): 12 meses
• Batería: 6 meses
• Piezas de desgaste (pastillas de freno, neumáticos, cámaras): 14 días
• Protección extendida:Ofrecemos una garantía extendida opcional de 24 meses por un cargo adicional al finalizar la compra. Esto amplía la cobertura estándar por un año completo adicional, proporcionando 24 meses en componentes principales, extendiendo la cobertura de la batería a 12 meses (1 año) y ampliando la protección contra el desgaste de consumibles a 24 días.

2. Soluciones de garantía

Para los problemas cubiertos por la garantía, KuKirin proporcionará las siguientes soluciones sin coste alguno por piezas o mano de obra:

• Kits de autorreparación: Envío de piezas de repuesto por correo estándar con instrucciones de instalación. La mayoría de las piezas se pueden reemplazar fácilmente a mano. Los clientes pueden optar por que un taller local las instale; sin embargo, KuKirin no cubre los costes de mano de obra ni las tarifas de diagnóstico de terceros para reemplazos rutinarios.
• Centro de servicio de la UE: Para problemas complejos, organizamos el envío de devolución gratuito a nuestro almacén de Polonia para su reparación. No es necesario realizar envíos a China. 
• Piezas funcionalmente equivalentes: Reemplazo con piezas tan fiables como los componentes originales.
• Reemplazo de 7 días: Si se informa de un defecto importante dentro de los 7 días posteriores a la entrega, el patinete puede ser reemplazado.
• Cobertura de costes: KuKirin cubre todos los costes de reparación y envío asociados con reclamaciones de garantía válidas y aprobadas.

3. Proceso de reclamación de garantía

Paso 1: Contactar con el servicio de asistencia

Correo electrónico support@kukirin-escooter.eu con:

• Prueba de compra válida (recibo/factura) y número de pedido.
• Fotos o vídeos claros que demuestren el problema.
• Una breve descripción del problema.

Paso 2: Evaluación y resolución

Nuestro equipo técnico evaluará la reclamación en un plazo de 48 horas. Para problemas menores, las piezas se envían desde Polonia. Para problemas importantes, organizamos el envío de devolución gratuito a nuestro almacén de Polonia para su reparación.

4. Exclusiones de la garantía (lo que NO está cubierto)

Para proteger su seguridad y el producto, esta garantía no cubre los problemas causados por:

• Acciones personales: Abuso, mal uso, negligencia o accidentes (por ejemplo, dejar caer el patinete).
• Daños por agua: Conducir bajo la lluvia o a través de charcos/agua con una profundidad superior a 4 cm.
• Trabajo no autorizado: Reparaciones o desmontaje por parte de técnicos no autorizados.
• Piezas no originales: Uso de piezas/accesorios/software modificados o incompatibles.
• Factores externos: Condiciones climáticas, vandalismo o robo.
• Desgaste normal: Corrosión, desgaste de neumáticos o daños por almacenamiento inadecuado.
• Negligencia en el manual: Incumplimiento del manual de usuario o manipulación inadecuada por parte del cliente.
• Manipulación: Productos en los que el número de serie o las etiquetas de identificación se hayan eliminado o alterado.
• Ventas de terceros: Productos no comprados directamente en kukirin-escooter.eu, incluidos patinetes usados o artículos promocionales.
  
• Costes de reparación no autorizados: Mano de obra, inspección o tarifas de diagnóstico de talleres de terceros incurridos sin la aprobación previa por escrito de KuKirin.

5. Reparaciones fuera de garantía

Para problemas excluidos (por ejemplo, daños por choque), el cliente es responsable de todos los costes de piezas, mano de obra y envío. Proporcionaremos un presupuesto para su aprobación antes de comenzar cualquier trabajo.

6. Garantía extendida de 24 meses

Los clientes pueden comprar una garantía extendida (24 meses en total). Esta protección sigue las mismas reglas que la garantía estándar de 12 meses, pero ofrece 365 días adicionales de tranquilidad. Debe comprarse en el momento del pedido original o dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

7. Términos legales importantes

• Evaluación: KuKirin se reserva el derecho exclusivo de determinar si un defecto está cubierto.
• Recurso exclusivo: Su recurso se limita a la reparación o el reemplazo según lo especificado anteriormente.
• Responsabilidad: KuKirin no es responsable de daños incidentales o indirectos (pérdida de beneficios/ingresos). La responsabilidad total no excederá el precio de compra original.
• Asunción de riesgos: El uso de nuestros productos es bajo su propia responsabilidad. Debe cumplir con las leyes locales relativas al uso de patinetes eléctricos.

¿Tiene preguntas? Contáctenos hoy mismo.

Correo electrónico: support@kukirin-escooter.eu

Horario de atención:  

• Hora central europea (CET): 02:00 – 11:00 CET
  (03:00 – 12:00 CEST durante el horario de verano)

• Hora de Pekín (CST): 09:00 – 18:00 (GMT+8)