KuKirin Garantía y soporte local en la UE

En KuKirin EU Distribution, nos comprometemos con la calidad de los productos. Todos los productos se someten a una rigurosa inspección de varios puntos en nuestro almacén de Polonia antes del envío. Para los productos no comprados en kukirin-escooter.eu, póngase primero en contacto con su punto de compra original.

Nuestra promesa de garantía de un vistazo:

• Garantía estándar de 12 meses: cobertura del motor, el controlador y el bastidor.
• Garantía de batería de 6 meses: cobertura del paquete de batería original.
• Soporte local en la UE: las reparaciones se realizan en centros autorizados dentro de la Unión Europea.
• Repuestos originales: piezas originales en stock y enviadas directamente desde Polonia.

1. Cobertura y duración de la garantía

KuKirin ofrece una garantía limitada al comprador original contra defectos de fabricación y/o materiales en condiciones normales de uso:

• Patinete eléctrico (motor, controlador, bastidor): 12 meses
• Batería: 6 meses
• Protección ampliada: ofrecemos una garantía ampliada opcional de 24 meses con un cargo adicional al finalizar la compra. Esto amplía la cobertura estándar de 12 meses durante un año completo adicional.

2. Soluciones de garantía

Para los problemas cubiertos por la garantía, KuKirin proporcionará las siguientes soluciones sin coste de piezas ni mano de obra:

• Kits de autorreparación: envío de piezas de repuesto por correo estándar con instrucciones de instalación.
• Centro de servicio de la UE: para problemas complejos, las reparaciones se realizarán en un centro autorizado dentro de la UE. No es necesario enviar el producto a China.
• Piezas funcionalmente equivalentes: sustitución por piezas tan fiables como los componentes originales.
• Sustitución en 7 días: si se notifica un defecto importante dentro de los 7 días posteriores a la entrega, el patinete podrá ser sustituido.
• Cobertura de costes: KuKirin cubre todos los costes de reparación y envío asociados a reclamaciones de garantía válidas y aprobadas.

3. Proceso de reclamación de garantías

Paso 1: Contactar con soporte

Correo electrónico support@kukirin-escooter.eu con:

• Prueba válida de compra (recibo/factura) y número de pedido.
• Fotos o vídeos claros que demuestren el problema.
• Una breve descripción del problema.

Paso 2: Evaluación y resolución

Nuestro equipo técnico evaluará la reclamación en un plazo de 48 horas. Para problemas menores, las piezas se envían desde Polonia. Para problemas importantes, organizamos la reparación local en la UE.

4. Exclusiones de la garantía (lo que NO está cubierto)

Para proteger su seguridad y el producto, esta garantía no cubre problemas causados por:

• Acciones personales: abuso, uso indebido, negligencia o accidentes (por ejemplo, dejar caer el patinete).
• Daños por agua: circular bajo la lluvia o por charcos/agua de más de 4 cm de profundidad.
• Trabajo no autorizado: reparaciones o desmontaje por técnicos no autorizados.
• Piezas no originales: uso de piezas/accesorios/software modificados o incompatibles.
• Factores externos: condiciones meteorológicas, vandalismo o robo.
• Desgaste normal: corrosión, desgaste de neumáticos o daños por almacenamiento inadecuado.
• Descuido del manual: no seguir el manual de usuario o manejo inadecuado por parte del cliente.
• Manipulación: productos en los que se haya retirado o alterado el número de serie o las etiquetas de identificación.
• Ventas de terceros: productos no comprados directamente en kukirin-escooter.eu, incluidos patinetes usados o artículos promocionales.

5. Reparaciones fuera de garantía

Para los problemas excluidos (por ejemplo, daños por accidente), el cliente es responsable de todas las piezas, la mano de obra y los gastos de envío. Le proporcionaremos un presupuesto para su aprobación antes de comenzar cualquier trabajo.

6. Garantía ampliada de 24 meses

Los clientes pueden adquirir una garantía ampliada (24 meses en total). Esta protección sigue las mismas normas que la garantía estándar de 12 meses, pero ofrece 365 días adicionales de tranquilidad. Debe adquirirse en el momento del pedido original o dentro de los 7 días posteriores a la entrega.

7. Términos legales importantes

• Evaluación: KuKirin se reserva el derecho exclusivo de determinar si un defecto está cubierto.
• Recurso exclusivo: su recurso se limita a la reparación o sustitución, según lo especificado anteriormente.
• Responsabilidad: KuKirin no se hace responsable de daños incidentales o indirectos (pérdida de beneficios/ingresos). La responsabilidad total no superará el precio original de compra.
• Asunción de riesgo: el uso de nuestros productos se realiza bajo su propio riesgo. Debe cumplir las leyes locales relativas al uso de patinetes eléctricos.

¿Preguntas? Contáctenos hoy mismo.

Correo electrónico: support@kukirin-escooter.eu

Horario de atención: Lun - Vie: 09:00 – 16:00 CET