Política de Devoluciones y Reembolsos

En kukirin-escooter.eu, nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra satisfactoria a cada cliente. Si necesita solicitar una devolución, un cambio o un reembolso después de realizar su pedido, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente antes de tomar cualquier medida. Las devoluciones no autorizadas sin comunicación previa no podrán ser procesadas. Por favor, revise nuestra política oficial a continuación.

Resumen rápido de devoluciones:

Plazo: 14 días a partir de la fecha de entrega.

Envíos y gastos: Nosotros cubrimos los gastos por problemas de calidad; el cliente paga las devoluciones por motivos personales. Los artículos usados con desgaste visible están sujetos a un ajuste de valor por producto usado.

Detalles requeridos: Número de pedido, fotos del embalaje original y fotos claras del patinete (específicamente de la plataforma para los pies y los neumáticos).

Contacto: support@kukirin-escooter.eu

Ubicación de devolución y etiqueta de mercancías peligrosas: Nuestras direcciones de envío y devolución son diferentes. Los patinetes completos suelen devolverse a nuestro almacén en Polonia. Si gestiona su propia devolución, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente con antelación para confirmar la dirección exacta de devolución y obtener la etiqueta obligatoria de advertencia de mercancías peligrosas (DG) para baterías de litio. Los paquetes devueltos sin confirmación previa o sin el etiquetado adecuado de la batería serán rechazados por los transportistas y los almacenes.

1. Aplicabilidad

Esta política se aplica exclusivamente a los pedidos realizados directamente en nuestro sitio web oficial (kukirin-escooter.eu).

). Si realizó la compra a través de otro sitio web o plataformas de terceros (por ejemplo, Amazon, eBay, AliExpress), esta política no se aplica. Por favor, póngase en contacto directamente con su vendedor para seguir su proceso de devolución específico.

2. Derecho de desistimiento de 14 días y normas de prueba

Tiene 14 días desde la entrega para solicitar una devolución. Le invitamos a inspeccionar y probar el patinete en interiores como lo haría en una tienda física (por ejemplo, encendiéndolo, comprobando su aspecto y funciones básicas). Sin embargo, evite utilizarlo en superficies exteriores (como asfalto) para evitar el desgaste, lo que podría resultar en una tasa de depreciación del valor.

Si realiza la devolución por motivos personales, usted es responsable de los gastos de envío reales.

Aviso importante sobre la dirección: Tenga en cuenta que nuestros orígenes de envío y las instalaciones de nuestro almacén de devoluciones son diferentes. Los clientes no deben devolver los artículos a la dirección que aparece en la etiqueta de envío original. Si tiene la intención de gestionar su propio envío de devolución, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente con antelación para confirmar la dirección de devolución correcta antes de enviar la mercancía. No podemos hacernos responsables de los paquetes enviados a ubicaciones no confirmadas o incorrectas.

3. Ajuste de valor por reventa de segunda mano

Una vez que un patinete ha sido utilizado en la carretera, no puede ser reacondicionado ni revendido como nuevo. Las unidades usadas se gestionan a través de nuestro programa de recompra de segunda mano. Al recibir su devolución, nuestro almacén inspeccionará el artículo:

Si el patinete solo se probó en interiores sin signos de uso o daños, no se aplicará ningún ajuste de valor por producto usado.
Si se detecta un desgaste visible (por ejemplo, marcas de carretera en los neumáticos, plataforma sucia, kilometraje en el odómetro), compartiremos pruebas fotográficas/de vídeo con usted y se deducirá una cantidad razonable (basada en la pérdida de valor de reventa) de su reembolso final. El importe del ajuste depende del estado del patinete devuelto y del valor de reventa esperado.

4. Política de devolución de piezas de repuesto

Las piezas de repuesto individuales pueden devolverse en un plazo de 14 días siempre que no se hayan utilizado y se encuentren en su embalaje original. No podemos aceptar devoluciones de piezas con marcas de instalación, cables cortados, daños por soldadura o embalaje faltante.

5. Descargo de responsabilidad sobre la autonomía de la batería

Tenga en cuenta que las autonomías de conducción anunciadas se basan en condiciones de prueba estándar:

Peso del conductor: 60 kg | Temperatura: 25°C | Velocidad media: 20 km/h | Terreno: Carreteras urbanas llanas.

La autonomía real variará según el peso del conductor, el terreno, la temperatura y los hábitos de conducción. Las variaciones entre la autonomía probada y la real son normales. Sin embargo, si un defecto genuino de la batería causa una reducción anormal de la autonomía, le brindaremos asistencia completa.

6. Solicitud de devolución y proceso de envío

Responsabilidad del cliente: Si se inicia una devolución por motivos personales (cambio de opinión), el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución. Los gastos de envío de devolución varían según la ubicación del cliente y el servicio de envío real requerido. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener el coste estimado de la devolución antes de realizar el envío.

Nuestra responsabilidad: Si la devolución se debe a un error nuestro (como mercancía dañada o defectos de fabricación), cubriremos los gastos de envío de la devolución.

Para garantizar una devolución sin problemas a través de UPS, siga estos pasos:

 Paso 1: Enviar solicitud

Envíe un correo electrónico a support@kukirin-escooter.eu con su número de pedido y fotos claras del patinete (centrándose en la plataforma para los pies y los neumáticos) y el embalaje original.

 Paso 2: Confirmación y gestión de recogida

Una vez que ambas partes confirmen los detalles de la devolución y el importe del reembolso, nuestro equipo organizará la recogida por parte del transportista y enviará todos los documentos de envío necesarios a su correo electrónico.

  Paso 3: Embalar de forma segura

Embale el patinete en su embalaje original con todos los accesorios y manuales. Para la seguridad de la batería de litio, asegúrese de que el dispositivo esté apagado y que el embalaje cumpla con los requisitos de transporte.

  Paso 4: Recogida / Entrega

Espere a que el transportista recoja el paquete en la fecha programada o déjelo en un punto de acceso UPS cercano. Las etiquetas de devolución son válidas durante 7 días a partir de la fecha de emisión.

  Paso 5: Inspección y reembolso

Una vez que el paquete llegue a nuestro almacén y pase la inspección, emitiremos su reembolso.
Durante las temporadas altas, el proceso completo de devolución suele tardar aproximadamente de 3 a 4 semanas, incluyendo el envío de devolución, la inspección del almacén y el procesamiento del reembolso.

7. Recomendaciones para cambios

Antes del envío: Simplemente póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para cambiar al modelo que desea. Ajustaremos el pedido y procesaremos la diferencia de precio (reembolso o pago complementario) directamente.

Después del envío: Recomendamos realizar un nuevo pedido directamente en nuestro sitio web, lo que le permitirá recibir su nuevo patinete en un plazo de 3 a 6 días laborables. Por el contrario, el proceso de cambio tradicional requiere esperar a que el artículo devuelto llegue a nuestro almacén y pase la inspección, lo que tarda aproximadamente de 3 a 4 semanas antes de que se pueda enviar una unidad de reemplazo.

8. Cancelación de pedido

Antes del envío: Si su pedido no se ha enviado (no se ha generado número de seguimiento), puede cancelarlo para obtener un reembolso completo inmediato sin coste alguno.

Después del envío: Los paquetes enviados no pueden ser interceptados. Puede rechazar la entrega a su llegada o ejercer su derecho de devolución de 14 días después de recibir el paquete.
Tenga en cuenta: si utiliza el patinete al aire libre y causa un desgaste visible, se aplicará el ajuste de valor por producto usado. Los gastos de envío de ida y vuelta por cancelación por motivos personales se deducirán de su reembolso.

9. Procesamiento de reembolsos

Tiempo de procesamiento: Tan pronto como recibamos la notificación de que la inspección del almacén se ha completado, nos pondremos en contacto con usted inmediatamente para confirmar el estado final/importe del reembolso e iniciar su reembolso.
Método de pago: Los fondos se abonan en su método de pago original (tarjeta de crédito, PayPal, etc.).
Liquidación bancaria: Dependiendo de su institución financiera, pueden pasar de 3 a 5 días laborables adicionales para que los fondos aparezcan en su extracto.

10. Atención al cliente

Para devoluciones, cambios o asistencia posventa, póngase en contacto con nuestro correo electrónico: support@kukirin-escooter.eu