Política de Devoluciones y Reembolsos

En kukirin-escooter.eu, nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra satisfactoria a cada cliente. Si necesita solicitar una devolución o un reembolso después de realizar su pedido, revise nuestra política oficial a continuación.

Resumen rápido de devoluciones:

  • Plazo: 14 días desde la fecha de entrega.
  • Sin gastos de reposición: No cobramos tarifas por tramitar los artículos devueltos.
  • Cómo iniciar el proceso: Envíe su solicitud a través de nuestra Contact Us página.
  • Envío: Nosotros pagamos por problemas de calidad; el cliente paga las devoluciones por cambio de opinión.

1. Aplicabilidad

Esta política se aplica exclusivamente a los productos comprados directamente a través de nuestro sitio web oficial: kukirin-escooter.eu.

2. Elegibilidad para devoluciones y reemplazos

Puede solicitar una devolución o reemplazo dentro de 14 days desde la recepción en las siguientes circunstancias:

  • Artículos dañados o defectuosos: Si el producto llega dañado o presenta un defecto de fabricación.

  • Artículo incorrecto: Si el producto recibido no coincide con su pedido original.

  • Productos sin usar y sin abrir: Si cambia de opinión, siempre que el artículo siga en su embalaje original y sellado.

  • Problemas de calidad durante el uso: Si se descubre un fallo de fabricación durante el uso inicial.

3. Responsabilidad del envío de devolución

  • Responsabilidad del cliente: Si se inicia una devolución por motivos personales (cambio de opinión), el cliente es responsable del coste del envío de devolución.

  • Nuestra responsabilidad: Si la devolución se debe a our error (como mercancía dañada, defectos de fabricación o un artículo incorrecto), asumiremos el coste del envío de devolución.

4. Situaciones no retornables

Las devoluciones o reembolsos not se aceptarán en los siguientes casos:

  • Productos que muestran signos claros de uso, mal uso o daños causados por el usuario.

  • Artículos sin el embalaje original, accesorios o manuales.

  • Productos etiquetados como no retornables, incluidos individual spare parts y second-hand or refurbished scooters.

5. Aviso sobre la autonomía de la batería

Tenga en cuenta que las autonomías anunciadas se basan en condiciones de prueba estándar:

  • Peso del conductor: 60 kg | Temperatura: 25°C | Velocidad media: 20 km/h | Terreno: Calles urbanas llanas.

La autonomía real variará en función del peso del conductor, el terreno, la temperatura y los hábitos de conducción. Las diferencias entre la autonomía probada y la real son normales. Sin embargo, si un genuine battery defect provoca una reducción anormal de la autonomía, le ofreceremos asistencia completa.

6. Cómo solicitar una devolución

Para garantizar un proceso fluido, siga estos pasos:

  1. Enviar solicitud: Contáctenos a través de nuestra Contact Us página. Incluya su Order Number y photos/videos claras del producto y del embalaje.

  2. Obtener aprobación: Una vez aprobada, nuestro equipo de soporte le proporcionará la dirección de devolución correcta y las instrucciones.

  3. Empaquetar de forma segura: El producto debe devolverse en su embalaje original con todos los accesorios y manuales.

  4. Enviar y hacer seguimiento: Envíe el artículo de vuelta dentro de 7 days de la aprobación y facilítenos el número de seguimiento y el enlace.

  5. Inspección: Una vez que el paquete devuelto sea recibido e inspeccionado en nuestro almacén, gestionaremos su reembolso o reemplazo.

7. Tramitación de reembolsos

  • Plazo: Los reembolsos se tramitan dentro de 5–7 business days después de que nuestro almacén reciba e inspeccione el artículo devuelto.

  • Método: Los reembolsos se emiten al original payment method.

  • Procesamiento bancario: Según su entidad financiera, puede tardar entre 3–5 business days adicionales en aparecer los fondos en su cuenta.

8. Cancelación del pedido

  • Antes del envío: Si el pedido aún no ha sido expedido (no se ha creado número de seguimiento), puede cancelarlo con un reembolso completo sin coste adicional.

  • Después del envío: Si el paquete ya ha sido expedido, no se puede interceptar. Debe gestionar la devolución una vez recibido el paquete. En este caso, los round-trip shipping costs son responsabilidad del cliente.

9. Compras en otros canales de venta

Esta política only se aplica a las compras realizadas directamente en kukirin-escooter.eu. Si compró su producto a través de otro mercado en línea o de un minorista tercero, póngase en contacto directamente con ese vendedor específico para seguir sus procedimientos propios de devolución y reembolso.

10. Atención al cliente

Para obtener ayuda con cualquier devolución o reembolso, póngase en contacto con nuestro equipo especializado: