Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir unternehmen alles, um sicherzustellen, dass jeder Kunde mit seinem Kauf zufrieden ist. Wenn Sie ein Produkt zurücksenden oder eine Rückerstattung nach Aufgabe einer Bestellung beantragen möchten, prüfen Sie bitte sorgfältig die folgende Richtlinie.

Geltungsbereich: Diese Richtlinie gilt für alle auf unserer Website gekauften Produkte, kukirin-escooter.eu.

Bedingungen für Rückgabe und Erstattung

Beschädigte oder fehlerhafte Produkte: Wenn Sie ein beschädigtes oder fehlerhaftes Produkt erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tage nach Erhalt.
Falsches Produkt: Wenn das erhaltene Produkt nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt, kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tage nach Erhalt, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu vereinbaren.
Ungeöffnete Produkte: Ungeöffnete und unbenutzte Produkte können innerhalb von 14 Tage nach Erhalt zurückgegeben werden.
Qualitätsprobleme: Wenn Sie während der Nutzung Qualitätsprobleme feststellen, können Sie innerhalb von 14 Tage nach dem Kauf einen Umtausch verlangen.

Wir akzeptieren keine Rückgaben oder erstatten keinen Betrag für geöffnete Produkte, es sei denn, ein Qualitätsmangel wird bestätigt.

Neue Bestimmungen der Richtlinie

Stornierung vor dem Versand:
- Wenn eine Bestellung aufgegeben wurde, aber noch nicht versandt wurde, können Sie eine Rückerstattung beantragen.
- In diesem Fall wird eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von €22 berechnet. Wir bitten Sie, Rückerstattungsanträge sorgfältig zu prüfen.
Stornierung nach dem Versand:
- Sobald eine Bestellung versandt wurde (eine Sendungsnummer wurde bereitgestellt), werden Rücksendungen oder Stornierungen nicht akzeptiert.
- Wenn ein Kunde die Annahme der Lieferung verweigert oder auf einer Rückerstattung besteht, berechnet das Geschäft eine Gebühr von €78 zur Deckung der Versand- und Bearbeitungskosten.
Rückgaben aus nicht qualitätsbezogenen Gründen:
- Aus Gründen, die nicht qualitätsbezogen sind, akzeptiert das Geschäft keine Rücksendungen oder Umtausch.
- Damit eine Rücksendung in Betracht gezogen wird, müssen das Produkt und seine äußere Verpackung unbeschädigt und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein.
- Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand.
- Für Kunden, die Waren aus nicht qualitätsbezogenen Gründen zurücksenden, berechnet das Geschäft eine Gebühr von €78 zur Deckung der Versand- und Bearbeitungskosten.
- Die Rückerstattung wird erst eingeleitet, nachdem das Lager das vollständige Produkt erhalten und seinen Zustand bestätigt hat. (Rückerstattungen werden innerhalb von 5-7 Werktagen nach Eingang und Überprüfung des Produkts bearbeitet).

Fälle, die nicht für Rückgabe oder Erstattung infrage kommen

Die folgenden Situationen kommen nicht für eine Rückgabe oder Erstattung in Frage:

Produkte, die eindeutig verwendet oder beschädigt wurden.
Produkte ohne die Originalverpackung.
Produkte, die als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind (z. B. Scooter-Ersatzteile).
Produkte ohne Qualitätsmängel, die nicht in neuwertigem/unbenutztem Zustand sind.

Rückgabeprozess

Schritte zur Antragstellung:

Reichen Sie eine Rücksendeanfrage über das Kontaktformular ein und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie Fotos des Produkts an.
Für die Rücksendung kontaktieren Sie den Kundendienst, um ein UPS-Rücksendeetikett zu erhalten. Versenden Sie den Artikel nicht selbst, da das Paket sonst abgelehnt werden kann.
Bitte beachten Sie die neuen Bedingungen für Rücksendungen aus nicht qualitätsbezogenen Gründen (Punkt 3 oben).
Nach Genehmigung durch den KuKirin-Kundendienst erhalten Sie die korrekte Rücksendeadresse.
Produkte müssen in ihrer Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und Handbüchern zurückgesendet werden (entsprechend dem neuen Punkt 3).
Der Kunde ist für eine ordnungsgemäße Verpackung verantwortlich.
Senden Sie das Produkt (das die oben genannten Bedingungen erfüllt, insbesondere neuen Punkt 3) zurück und übermitteln Sie KuKirin innerhalb von 7 days die Sendungsnummer und den Link zur Anfrage. Andernfalls verfällt der Antrag.
Wir veranlassen eine Rückerstattung oder einen Umtausch nach Erhalt des Pakets.

Rücksendekosten:

Wir übernehmen die Rücksendekosten für Produkte, die aufgrund von Qualitätsproblemen zurückgesendet werden.
In allen anderen Fällen trägt der Kunde die Rücksendekosten (konform mit der ursprünglichen Richtlinie und neuem Punkt 3).

Rückerstattungsprozess

Zeitplan für Rückerstattung: Wir bearbeiten Ihre Rückerstattung innerhalb von 5-7 business days nach Eingang und Bestätigung des Zustands des zurückgesendeten Produkts im Lager (insbesondere gemäß neuem Punkt 3).
Rückerstattungsmethode: Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.
Sobald der Rückerstattungsprozess eingeleitet ist, kann es je nach Bank zusätzlich 3 bis 5 Werktage dauern, bis die Gutschrift sichtbar ist. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld.

Stornierung der Bestellung

(Versandtes Produkt): Sobald das Paket versandt wurde (Sendungsverfolgung bereitgestellt) und nicht abgefangen werden kann, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team und halten Sie sich an die im Abschnitt "Stornierung nach dem Versand" beschriebenen Regeln (Neuer Punkt 2). Alternativ warten Sie auf den Erhalt der Sendung, um den Rücksendeprozess einzuleiten (ebenfalls gemäß den entsprechenden Regeln). Bitte beachten Sie, dass Sie für die Versand- und Bearbeitungsgebühren beider Richtungswege verantwortlich sind (bezogen auf neue Punkte 2 und 3).
Stornierung von Vorbestellungen: Bei allen Vorbestellungen gilt: Wenn Sie die Bestellung aus persönlichen Gründen stornieren, bevor sie versandt wird, sind Sie für die Transaktionsgebühr verantwortlich.

Für außerhalb von kukirin-escooter.eu gekaufte Produkte

Bitte prüfen Sie die Rückgaberichtlinie der jeweiligen Plattform oder des jeweiligen Geschäfts, bei dem der Kauf getätigt wurde. Für weitere Informationen kontaktieren Sie den Verkäufer, um die detaillierten Bedingungen zu bestätigen.

Hinweis: Diese Website (kukirin-escooter.eu) akzeptiert Rücksendungen nur für echte Käufe, die direkt dort getätigt wurden. Das bedeutet, wenn Sie ein Produkt über einen anderen Verkaufskanal wie Amazon, Aliexpress, Geekbuying, Geekmaxi usw. gekauft haben, sollten Sie die Rücksendung bei diesem Anbieter und nicht bei uns beantragen.

Aktualisierungen der Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu aktualisieren. Bitte überprüfen Sie die neueste Version der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie vor dem Kauf.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie bitte den Kundendienst: support@kukirin-escooter.eu