Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei kukirin-escooter.eu sind wir bestrebt, jedem Kunden ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten. Wenn Sie nach Ihrer Bestellung eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen möchten, lesen Sie bitte unsere offizielle Richtlinie unten.

Kurze Übersicht zu Rücksendungen:

  • Frist: 14 Tage ab Lieferdatum.
  • Keine Wiedereinlagerungsgebühren: Für die Bearbeitung zurückgesendeter Artikel berechnen wir keine Gebühren.
  • So starten Sie: Reichen Sie Ihre Anfrage über unsere Kontaktieren Sie uns Seite ein.
  • Versand: Bei Qualitätsproblemen übernehmen wir die Kosten; bei Rücksendungen aus persönlicher Entscheidung trägt der Kunde die Kosten.

1. Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Produkte, die direkt über unsere offizielle Website gekauft wurden: kukirin-escooter.eu.

2. Voraussetzungen für Rücksendungen und Ersatzlieferungen

Sie können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unter den folgenden Umständen eine Rückgabe oder einen Ersatz beantragen:

  • Beschädigte oder fehlerhafte Artikel: Wenn das Produkt beschädigt ankommt oder einen Herstellungsfehler aufweist.

  • Falscher Artikel: Wenn das gelieferte Produkt nicht Ihrer ursprünglichen Bestellung entspricht.

  • Unbenutzte und ungeöffnete Produkte: Wenn Sie Ihre Meinung ändern, vorausgesetzt, der Artikel befindet sich weiterhin in seiner originalen, versiegelten Verpackung.

  • Qualitätsprobleme während der Nutzung: Wenn bei der ersten Nutzung ein Herstellungsfehler festgestellt wird.

3. Verantwortung für den Rückversand

  • Verantwortung des Kunden: Wenn eine Rücksendung aus persönlichen Gründen (Meinungsänderung) veranlasst wird, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

  • Unsere Verantwortung: Wenn die Rücksendung auf unseren Fehler zurückzuführen ist (z. B. beschädigte Ware, Herstellungsfehler oder ein falscher Artikel), übernehmen wir die Kosten für den Rückversand.

4. Nicht rückgabefähige Fälle

Rücksendungen oder Rückerstattungen werden in den folgenden Fällen nicht akzeptiert:

  • Produkte mit deutlichen Gebrauchsspuren, unsachgemäßer Nutzung oder durch den Nutzer verursachten Schäden.

  • Artikel, bei denen die Originalverpackung, Zubehörteile oder Handbücher fehlen.

  • Produkte, die als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind, einschließlich einzelner Ersatzteile und gebrauchter oder generalüberholter Roller.

5. Haftungsausschluss zur Batteriereichweite

Bitte beachten Sie, dass angegebene Reichweiten auf Standard-Testbedingungen basieren:

  • Fahrergewicht: 60 kg | Temperatur: 25°C | Durchschnittsgeschwindigkeit: 20 km/h | Gelände: Flache Stadtstraßen.

Die tatsächliche Reichweite variiert je nach Fahrergewicht, Gelände, Temperatur und Fahrverhalten. Abweichungen zwischen getesteter und realer Reichweite sind normal. Wenn jedoch ein echter Batteriedefekt zu einer ungewöhnlichen Verringerung der Reichweite führt, bieten wir umfassende Unterstützung.

6. So beantragen Sie eine Rücksendung

Damit der Ablauf reibungslos verläuft, befolgen Sie bitte diese Schritte:

  1. Anfrage einreichen: Kontaktieren Sie uns über unsere Kontaktieren Sie uns Seite. Geben Sie Ihre Bestellnummer sowie klare Fotos/Videos des Produkts und der Verpackung an.

  2. Genehmigung erhalten: Nach der Genehmigung stellt unser Support-Team die korrekte Rücksendeadresse und Anweisungen bereit.

  3. Sicher verpacken: Das Produkt muss in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und allen Handbüchern zurückgesendet werden.

  4. Versenden & nachverfolgen: Senden Sie den Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Genehmigung zurück und teilen Sie uns die Sendungsnummer und den Link mit.

  5. Prüfung: Sobald das zurückgesendete Paket in unserem Lager eingegangen und geprüft wurde, veranlassen wir Ihre Rückerstattung oder den Ersatz.

7. Bearbeitung der Rückerstattung

  • Zeitplan: Rückerstattungen werden innerhalb von 5–7 Werktagen nach Eingang und Prüfung des zurückgesendeten Artikels in unserem Lager bearbeitet.

  • Methode: Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

  • Bankbearbeitung: Je nach Ihrem Finanzinstitut kann es zusätzlich 3–5 Werktage dauern, bis die Gelder auf Ihrem Konto erscheinen.

8. Stornierung von Bestellungen

  • Vor dem Versand: Wenn die Bestellung noch nicht versendet wurde (keine Sendungsnummer erstellt), können Sie sie gegen volle Rückerstattung und ohne zusätzliche Gebühren stornieren.

  • Nach dem Versand: Wenn das Paket bereits versendet wurde, kann es nicht mehr abgefangen werden. Sie müssen nach Erhalt des Pakets eine Rücksendung veranlassen. In diesem Fall trägt der Hin- und Rückversand der Kunde.

9. Käufe über andere Vertriebskanäle

Diese Richtlinie gilt nur für Käufe, die direkt auf kukirin-escooter.eu getätigt wurden. Wenn Sie Ihr Produkt über einen anderen Online-Marktplatz oder einen Drittanbieter gekauft haben, wenden Sie sich bitte direkt an diesen Verkäufer, um dessen spezifische Rückgabe- und Rückerstattungsverfahren zu befolgen.

10. Kundenservice

Für Unterstützung bei Rücksendungen oder Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an unser zuständiges Team: