Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei kukirin-escooter.eu bemühen wir uns, jedem Kunden ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten. Wenn Sie nach der Bestellung eine Rückgabe oder Rückerstattung beantragen müssen, lesen Sie bitte unsere unten stehenden offiziellen Richtlinien.

Kurze Zusammenfassung für Rücksendungen:

Zeitraum: 14 Tage ab dem Lieferdatum.

Versand & Gebühren: Wir übernehmen die Kosten bei Qualitätsmängeln; der Kunde zahlt bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen. Gebrauchte Artikel mit sichtbaren Abnutzungserscheinungen unterliegen einer Wertminderung für gebrauchte Produkte.

Erforderliche Angaben: Bestellnummer, Fotos der Originalverpackung und klare Fotos des Scooters (insbesondere vom Trittbrett und den Reifen).

Kontakt: support@kukirin-escooter.eu

Rücksendeadresse: Vollständige Scooter müssen an unser Lager in Polen zurückgeschickt werden. Ersatzteile müssen an ihren ursprünglichen Versandort zurückgeschickt werden..

1. Anwendbarkeit

Diese Richtlinie gilt ausschließlich für Bestellungen, die direkt auf unserer offiziellen Website getätigt wurden (kukirin-escooter.eu).

). Wenn Sie über eine andere Website oder Plattformen Dritter (z. B. Amazon, eBay, AliExpress) gekauft haben, gilt diese Richtlinie nicht. Bitte kontaktieren Sie Ihren Verkäufer direkt, um dessen spezifischen Rückgabeprozess zu befolgen.

2. 14-tägiges Widerrufsrecht & Regeln für Testfahrten

Sie haben 14 Tage ab Lieferung Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Sie können den Scooter gerne in Innenräumen so inspizieren und testen, wie Sie es in einem Einzelhandelsgeschäft tun würden (z. B. Einschalten, Überprüfung des Erscheinungsbilds und der Grundfunktionen). Bitte vermeiden Sie jedoch das Fahren auf Außenflächen (wie Asphalt), um Abnutzung zu verhindern, die zu einer Wertminderungsgebühr führen kann.

Bei einer Rückgabe aus persönlichen Gründen tragen Sie die tatsächlichen Versandkosten.

Versand- & Rücksendungsursprung: Vollständige Scooter werden von unserem Lager in Polen versandt. Rücksendungen müssen an den ursprünglichen Versandort zurückgeschickt werden.

3. Wertanpassung bei Wiederverkauf gebrauchter Ware

Sobald ein Scooter auf der Straße gefahren wurde, kann er nicht mehr als neu aufgearbeitet oder weiterverkauft werden. Gebrauchte Einheiten werden über unser Rückkaufprogramm für Gebrauchtwaren abgewickelt. Nach Erhalt Ihrer Rücksendung prüft unser Lager den Artikel:

Wenn der Scooter nur in Innenräumen getestet wurde und keinerlei Gebrauchsspuren oder Schäden aufweist, wird keine Wertminderung für gebrauchte Produkte erhoben.
Wenn sichtbare Abnutzungserscheinungen festgestellt werden (z. B. Straßenspuren an den Reifen, schmutziges Trittbrett, Kilometerstand), teilen wir Ihnen den Foto-/Videobeweis mit und ein angemessener Betrag (basierend auf dem entgangenen Wiederverkaufswert) wird von Ihrer endgültigen Rückerstattung abgezogen. Der Anpassungsbetrag hängt vom Zustand des zurückgegebenen Scooters und dem erwarteten Wiederverkaufswert ab.

4. Rückgaberichtlinie für Ersatzteile

Einzelne Ersatzteile können innerhalb von 14 Tagen zurückgegeben werden, sofern sie unbenutzt sind und sich in der Originalverpackung befinden. Wir können keine Rücksendungen für Teile mit Montagespuren, durchtrennten Kabeln, Lötschäden oder fehlender Verpackung akzeptieren.

5. Haftungsausschluss zur Batteriereichweite

Bitte beachten Sie, dass die beworbenen Reichweiten auf Standardtestbedingungen basieren:

Fahrergewicht: 60 kg | Temperatur: 25°C | Durchschnittsgeschwindigkeit: 20 km/h | Gelände: Ebene Stadtstraßen.

Die tatsächliche Reichweite variiert je nach Fahrergewicht, Gelände, Temperatur und Fahrgewohnheiten. Abweichungen zwischen der getesteten und der realen Reichweite sind normal. Wenn jedoch ein echter Batteriedefekt zu einer abnormalen Verringerung der Reichweite führt, bieten wir volle Unterstützung.

6. Rückgabeantrag & Versandprozess

Verantwortung des Kunden: Wenn eine Rückgabe aus persönlichen Gründen (Sinneswandel) eingeleitet wird, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand. Die Rücksendekosten variieren je nach Standort des Kunden und dem tatsächlich erforderlichen Versanddienstleister. Bitte kontaktieren Sie unser Kundensupport-Team für die geschätzten Rücksendekosten vor dem Versand.

Unsere Verantwortung: Wenn die Rückgabe auf unseren Fehler zurückzuführen ist (z. B. beschädigte Ware, Herstellungsfehler), übernehmen wir die Kosten für den Rückversand.

Um eine reibungslose Rücksendung über UPS zu gewährleisten, befolgen Sie bitte diese Schritte:

 Schritt 1: Antrag einreichen

Senden Sie eine E-Mail an support@kukirin-escooter.eu mit Ihrer Bestellnummer und klaren Fotos des Scooters (mit Fokus auf Trittbrett und Reifen) sowie der Originalverpackung.

 Schritt 2: Bestätigung & Abholungsvereinbarung

Sobald beide Parteien die Rückgabedetails und den Rückerstattungsbetrag bestätigt haben, organisiert unser Team eine Abholung durch den Versanddienstleister und sendet alle erforderlichen Versanddokumente an Ihre E-Mail-Adresse.

  Schritt 3: Sicher verpacken

Verpacken Sie den Scooter in der Originalverpackung mit sämtlichem Zubehör und Handbüchern. Zur Sicherheit der Lithiumbatterie stellen Sie bitte sicher, dass das Gerät ausgeschaltet ist und die Verpackung den Transportanforderungen entspricht.

  Schritt 4: Abholung / Abgabe

Warten Sie auf die Abholung des Pakets durch den Versanddienstleister am vereinbarten Datum oder geben Sie es bei einem nahegelegenen UPS Access Point ab. Rücksendeetiketten sind ab dem Ausstellungsdatum 7 Tage lang gültig.

  Schritt 5: Prüfung & Rückerstattung

Sobald das Paket in unserem Lager eingetroffen ist und die Prüfung bestanden hat, veranlassen wir Ihre Rückerstattung.
Während der Hochsaison dauert der gesamte Rückgabeprozess in der Regel etwa 3–4 Wochen, einschließlich Rückversand, Lagerprüfung und Bearbeitung der Rückerstattung.

7. Empfehlungen für Umtausch

Vor dem Versand: Kontaktieren Sie einfach unser Kundensupport-Team, um auf Ihr gewünschtes Modell zu wechseln. Wir passen die Bestellung an und verrechnen die Preisdifferenz (Rückerstattung oder Nachzahlung) direkt.

Nach dem Versand: Wir empfehlen, direkt auf unserer Website eine neue Bestellung aufzugeben, damit Sie Ihren neuen Scooter innerhalb von 3 bis 6 Werktagen erhalten. Im Gegensatz dazu erfordert der herkömmliche Umtauschprozess das Warten auf den Eingang des zurückgesendeten Artikels in unserem Lager und dessen Prüfung, was etwa 3 bis 4 Wochen dauert, bevor ein Ersatzgerät versandt werden kann.

8. Stornierung der Bestellung

Vor dem Versand: Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde (keine Sendungsverfolgungsnummer generiert), können Sie diese kostenlos für eine sofortige vollständige Rückerstattung stornieren.

Nach dem Versand: Versandte Pakete können nicht abgefangen werden. Sie können die Annahme bei Ankunft verweigern oder nach Erhalt des Pakets von Ihrem 14-tägigen Rückgaberecht Gebrauch machen.
Bitte beachten Sie: Wenn Sie den Scooter im Freien benutzen und sichtbare Abnutzungserscheinungen verursachen, wird eine Wertminderung für gebrauchte Produkte erhoben. Die Kosten für den Hin- und Rückversand bei einer Stornierung aus persönlichen Gründen werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

9. Bearbeitung der Rückerstattung

Bearbeitungszeit: Sobald wir die Benachrichtigung erhalten, dass die Lagerprüfung abgeschlossen ist, werden wir Sie umgehend kontaktieren, um die endgültige Abrechnung/den Rückerstattungsbetrag zu bestätigen und Ihre Rückerstattung einzuleiten.
Zahlungsmethode: Das Geld wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal usw.) zurückgebucht.
Banklaufzeit: Je nach Finanzinstitut kann es weitere 3–5 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

10. Kundensupport

Für Rückgaben, Umtausch oder Kundendienstunterstützung, kontaktieren Sie unsere E-Mail: support@kukirin-escooter.eu