KuKirin Garantie & lokaler EU-Support

Bei KuKirin EU Distribution verpflichten wir uns zur Produktqualität. Alle Produkte durchlaufen vor dem Versand in unserem Lager in Polen eine strenge Mehrpunktprüfung. Für Produkte, die nicht auf kukirin-escooter.eu gekauft wurden, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihre ursprüngliche Verkaufsstelle.

Unsere Garantie auf einen Blick:

• 12 Monate Standardgarantie: Abdeckung für Motor, Controller und Rahmen.
• 6 Monate Batteriegarantie: Abdeckung für das originale Akkupack.
• Lokaler EU-Support: Reparaturen werden in autorisierten Zentren innerhalb der Europäischen Union durchgeführt.
• Originalersatzteile: Originalteile auf Lager und direkt aus Polen versendet.

1. Garantieumfang und Laufzeit

KuKirin gewährt dem ursprünglichen Käufer eine beschränkte Garantie auf Material- und/oder Verarbeitungsfehler bei normalem Gebrauch:

• E-Scooter (Motor, Controller, Rahmen): 12 Monate
• Batterie: 6 Monate
• Erweiterter Schutz: Wir bieten eine optionale 24-monatige erweiterte Garantie gegen Aufpreis an der Kasse an. Dadurch verlängert sich die standardmäßige 12-monatige Abdeckung um ein zusätzliches volles Jahr.

2. Garantielösungen

Bei Problemen, die unter die Garantie fallen, bietet KuKirin die folgenden Lösungen ohne Kosten für Teile oder Arbeitsleistung an:

• Selbstreparatur-Kits: Versand von Ersatzteilen per Standardpost inklusive Montageanleitung.
• EU-Servicecenter: Bei komplexen Problemen werden Reparaturen in einem autorisierten Zentrum innerhalb der EU durchgeführt. Ein Versand nach China ist nicht erforderlich.
• Funktional gleichwertige Teile: Austausch durch Teile, die ebenso zuverlässig sind wie die Originalkomponenten.
• 7-Tage-Austausch: Wenn ein schwerwiegender Defekt innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung gemeldet wird, kann der Scooter ersetzt werden.
• Kostenübernahme: KuKirin übernimmt alle Reparatur- und Versandkosten im Zusammenhang mit gültigen, genehmigten Garantieansprüchen.

3. Ablauf des Garantieanspruchss

Schritt 1: Support kontaktieren

E-Mail support@kukirin-escooter.eu mit:

• Gültiger Kaufnachweis (Beleg/Rechnung) und Bestellnummer.
• Klare Fotos oder Videos, die das Problem zeigen.
• Eine kurze Beschreibung des Problems.

Schritt 2: Prüfung & Lösung

Unser technisches Team prüft den Anspruch innerhalb von 48 Stunden. Bei kleineren Problemen werden Teile aus Polen versendet. Bei größeren Problemen organisieren wir eine Reparatur vor Ort in der EU.

4. Garantieausschlüsse (Was NICHT abgedeckt ist)

Zum Schutz Ihrer Sicherheit und des Produkts deckt diese Garantie keine Probleme ab, die verursacht wurden durch:

• Persönliches Verhalten: Missbrauch, unsachgemäße Verwendung, Fahrlässigkeit oder Unfälle (z. B. wenn der Scooter herunterfällt).
• Wasserschäden: Fahren im Regen oder durch Pfützen/Wasser mit einer Tiefe von mehr als 4 cm.
• Unbefugte Arbeiten: Reparaturen oder Demontage durch nicht autorisierte Techniker.
• Nicht originale Teile: Verwendung von modifizierten oder inkompatiblen Teilen/Zubehör/Software.
• Äußere Einflüsse: Wetterbedingungen, Vandalismus oder Diebstahl.
• Normale Abnutzung: Korrosion, Reifenverschleiß oder Schäden durch unsachgemäße Lagerung.
• Nichtbeachtung der Anleitung: Nichtbefolgung der Bedienungsanleitung oder unsachgemäße Handhabung durch den Kunden.
• Manipulation: Produkte, bei denen die Seriennummer oder Kennzeichnungsetiketten entfernt oder verändert wurden.
• Verkauf durch Dritte: Produkte, die nicht direkt auf kukirin-escooter.eu gekauft wurden, einschließlich gebrauchter Scooter oder Werbeartikel.

5. Reparaturen außerhalb der Garantie

Bei ausgeschlossenen Problemen (z. B. Unfallschäden) trägt der Kunde alle Kosten für Teile, Arbeitsleistung und Versand. Vor Beginn der Arbeiten erhalten Sie einen Kostenvoranschlag zur Freigabe.

6. Erweiterte 24-Monats-Garantie

Kunden können eine erweiterte Garantie (insgesamt 24 Monate) erwerben. Dieser Schutz folgt denselben Regeln wie die Standardgarantie von 12 Monaten, bietet jedoch zusätzliche 365 Tage Sicherheit. Sie muss zum Zeitpunkt der ursprünglichen Bestellung oder innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung erworben werden.

7. Wichtige rechtliche Bestimmungen

• Prüfung: KuKirin behält sich das alleinige Recht vor, festzustellen, ob ein Defekt abgedeckt ist.
• Ausschließlicher Rechtsbehelf: Ihr Anspruch beschränkt sich auf die oben genannte Reparatur oder den Austausch.
• Haftung: KuKirin haftet nicht für beiläufige oder indirekte Schäden (entgangene Gewinne/Umsätze). Die Gesamthaftung darf den ursprünglichen Kaufpreis nicht übersteigen.
• Risikoverantwortung: Die Nutzung unserer Produkte erfolgt auf Ihr eigenes Risiko. Sie müssen die örtlichen Gesetze zur Nutzung von E-Scootern einhalten.

Fragen? Kontaktieren Sie uns noch heute.

E-Mail: support@kukirin-escooter.eu

Arbeitszeit: Mo - Fr: 09:00 – 16:00 CET