KuKirin Garantie & EU-Support

Bei KuKirin EU Distribution verpflichten wir uns zu höchster Produktqualität. Alle Produkte durchlaufen vor dem Versand in unserem Lager in Polen eine strenge Mehrpunktprüfung. Für Produkte, die nicht auf kukirin-escooter.eu erworben wurden, wenden Sie sich bitte zuerst an Ihre ursprüngliche Verkaufsstelle.

Unser Garantieversprechen auf einen Blick:

• 12 Monate Standardgarantie: Umfassender Schutz für alle Kernkomponenten, einschließlich Motor, Controller, Rahmen, Display, Ladegerät und mehr.
• 6 Monate Batteriegarantie: Spezifische Abdeckung für den originalen Lithium-Akkupack.
• 14 Tage Garantie auf Verschleißteile: Abdeckung von anfänglichen Defekten bei Standard-Verschleißteilen (Bremsbeläge, Reifen, Schläuche).
  
• Original-Ersatzteile: Originalteile sind auf Lager und werden direkt aus Polen versandt.

1. Garantieumfang und Dauer

KuKirin gewährt dem Erstkäufer eine eingeschränkte Garantie gegen Verarbeitungs- und/oder Materialfehler bei normalem Gebrauch:

• Elektroroller (Alle Komponenten außer Batterie und Verschleißteile): 12 Monate
• Batterie: 6 Monate
• Verschleißteile (Bremsbeläge, Reifen, Schläuche): 14 Tage
• Erweiterter Schutz: Wir bieten an der Kasse optional eine erweiterte 24-monatige Garantie gegen Aufpreis an. Diese verlängert die Standardabdeckung um ein volles Jahr – auf 24 Monate für Kernkomponenten, 12 Monate (1 Jahr) für die Batterie und 24 Tage für Verschleißteile.

2. Garantielösungen

Bei Problemen, die unter die Garantie fallen, bietet KuKirin die folgenden Lösungen ohne Kosten für Teile oder Arbeit an:

• Selbstreparatur-Kits: Versand von Ersatzteilen per Standardpost mit Installationsanleitung. Die meisten Teile können einfach von Hand ausgetauscht werden. Kunden können die Teile in einer lokalen Werkstatt einbauen lassen; KuKirin übernimmt jedoch keine Kosten für Arbeits- oder Diagnosegebühren Dritter bei routinemäßigen Austauschvorgängen.
• EU-Servicecenter: Bei komplexen Problemen organisieren wir den kostenlosen Rückversand an unser Lager in Polen zur Reparatur. Ein Versand nach China ist nicht erforderlich. 
• Funktionell gleichwertige Teile: Ersatz durch Teile, die genauso zuverlässig sind wie die Originalkomponenten.
• 7-Tage-Austausch: Wenn innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung ein schwerwiegender Defekt gemeldet wird, kann der Roller ausgetauscht werden.
• Kostenübernahme: KuKirin übernimmt alle Reparatur- und Versandkosten im Zusammenhang mit gültigen, genehmigten Garantieansprüchen.

3. Garantieanspruchsprozess

Schritt 1: Support kontaktieren

E-Mail support@kukirin-escooter.eu mit:

• Gültigem Kaufnachweis (Quittung/Rechnung) und Bestellnummer.
• Klaren Fotos oder Videos, die das Problem zeigen.
• Einer kurzen Beschreibung des Problems.

Schritt 2: Bewertung & Lösung

Unser technisches Team bewertet den Anspruch innerhalb von 48 Stunden. Bei kleineren Problemen werden Ersatzteile aus Polen versandt. Bei schwerwiegenden Problemen organisieren wir den kostenlosen Rückversand an unser Lager in Polen zur Reparatur.

4. Garantieausschlüsse (Was NICHT abgedeckt ist)

Zum Schutz Ihrer Sicherheit und des Produkts deckt diese Garantie keine Probleme ab, die verursacht wurden durch:

• Persönliches Handeln: Missbrauch, Zweckentfremdung, Vernachlässigung oder Unfälle (z. B. Fallenlassen des Rollers).
• Wasserschäden: Fahren bei Regen oder durch Pfützen/Wasser, das tiefer als 4 cm ist.
• Nicht autorisierte Arbeiten: Reparaturen oder Demontagen durch nicht autorisierte Techniker.
• Nicht-Originalteile: Verwendung von modifizierten oder inkompatiblen Teilen/Zubehör/Software.
• Externe Faktoren: Wetterbedingungen, Vandalismus oder Diebstahl.
• Normaler Verschleiß: Korrosion, Reifenverschleiß oder Schäden durch unsachgemäße Lagerung.
• Vernachlässigung des Handbuchs: Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung oder unsachgemäße Handhabung durch den Kunden.
• Manipulation: Produkte, bei denen die Seriennummer oder Identifikationsetiketten entfernt oder verändert wurden.
• Verkäufe durch Dritte: Produkte, die nicht direkt bei kukirin-escooter.eu gekauft wurden, einschließlich gebrauchter Roller oder Werbeartikel.
  
• Nicht autorisierte Reparaturkosten: Arbeits-, Inspektions- oder Diagnosegebühren von Drittwerkstätten, die ohne vorherige schriftliche Genehmigung von KuKirin entstanden sind.

5. Reparaturen außerhalb der Garantie

Bei ausgeschlossenen Problemen (z. B. Unfallschäden) ist der Kunde für alle Teile-, Arbeits- und Versandkosten verantwortlich. Wir erstellen einen Kostenvoranschlag zur Genehmigung, bevor wir mit der Arbeit beginnen.

6. Erweiterte 24-Monats-Garantie

Kunden können eine erweiterte Garantie (insgesamt 24 Monate) erwerben. Dieser Schutz folgt denselben Regeln wie die 12-monatige Standardgarantie, bietet jedoch 365 Tage zusätzliche Sicherheit. Diese muss zum Zeitpunkt der ursprünglichen Bestellung oder innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung erworben werden.

7. Wichtige rechtliche Bestimmungen

• Bewertung: KuKirin behält sich das alleinige Recht vor, zu bestimmen, ob ein Defekt abgedeckt ist.
• Exklusiver Rechtsbehelf: Ihr Rechtsbehelf ist auf die oben genannte Reparatur oder den Austausch beschränkt.
• Haftung: KuKirin haftet nicht für Neben- oder Folgeschäden (Gewinn- oder Umsatzverlust). Die Gesamthaftung übersteigt nicht den ursprünglichen Kaufpreis.
• Risikoübernahme: Die Nutzung unserer Produkte erfolgt auf eigenes Risiko. Sie müssen die lokalen Gesetze zur Nutzung von E-Scootern einhalten.

Fragen? Kontaktieren Sie uns noch heute.

E-Mail: support@kukirin-escooter.eu

Arbeitszeit:  

• Mitteleuropäische Zeit (MEZ): 02:00 – 11:00 Uhr MEZ
  (03:00 – 12:00 Uhr MESZ während der Sommerzeit)

• Pekinger Zeit (CST): 09:00 – 18:00 Uhr (GMT+8)