KuKirin garanti og lokal EU-support

Hos KuKirin EU Distribution er vi dedikerede til produktkvalitet. Alle produkter gennemgår en streng kontrol på flere punkter på vores lager i Polen før afsendelse. For produkter, der ikke er købt på kukirin-escooter.eu, bedes du venligst kontakte dit oprindelige købssted først.

Vores garantiløfte i overblik:

  • 12 måneders standardgaranti: Dækning af motor, controller og stel.
  • 6 måneders batterigaranti: Dækning af den originale batteripakke.
  • Local EU Support: Repairs handled at authorized centers within the European Union.
  • Originale reservedele: Originale dele på lager og sendt direkte fra Polen.
Original parts stocked and shipped directly from Poland.

1. Garantidækning og varighed

KuKirin yder en begrænset garanti til den oprindelige køber mod fejl i udførelse og/eller materialer ved normal brug:

  • Elektrisk løbehjul (motor, controller, stel): 12 måneder
  • Batteri: 6 måneder
  • Udvidet beskyttelse: Vi tilbyder en valgfri 24-måneders udvidet garanti mod et tillægsgebyr ved betaling. Dette forlænger den almindelige 12-måneders dækning med et ekstra fuldt år.

2. Garantiordninger

For problemer dækket af garantien vil KuKirin tilbyde følgende løsninger uden beregning for reservedele eller arbejdskraft:

  • Gør-det-selv-reparationssæt: Forsendelse af reservedele via standardpost med installationsvejledning.
  • EU Service Center: Ved komplekse problemer udføres reparationsydelser på et autoriseret center i EU. Forsendelse til Kina er ikke nødvendig.
  • Funktionelt tilsvarende dele: Udskiftning med dele, der er lige så pålidelige som de originale komponenter.
  • 7 dages ombytning: Hvis der rapporteres en væsentlig defekt inden for 7 dage efter levering, kan løbehjulet blive ombyttet.
  • Omkostningsdækning: KuKirin dækker alle reparations- og forsendelsesomkostninger i forbindelse med gyldige, godkendte garantikrav.

3. Proces for garantikravs

Step 1: Contact Support

E-mail support@kukirin-escooter.eu med:

  • Valid proof of purchase (receipt/invoice) and Order Number.
  • Clear photos or videos demonstrating the issue.
  • kort beskrivelse af problemet.

Step 2: Assessment & Resolution

Our technical team will assess the claim within 48 hours. For minor issues, parts are shipped from Poland. For major issues, we arrange local EU repair.

4. Undtagelser fra garantien (Hvad der IKKE er dækket)

For at beskytte din sikkerhed og produktet dækker denne garanti ikke problemer forårsaget af:

  • Personlige handlinger: Misbrug, forkert brug, forsømmelse eller uheld (f.eks. at tabe løbehjulet).
  • Vandskade: Kørsel i regnvejr eller gennem vandpytter/vand dybere end 4 cm.
  • Unauthorized Work: Repairs or disassembly by non-authorized technicians.
  • Non-Original Parts: Use of modified or incompatible parts/accessories/software.
  • Eksterne faktorer: Vejrforhold, hærværk eller tyveri.
  • Normalt slid: Korrosion, dækslid eller skader som følge af forkert opbevaring.
  • Manglende overholdelse af manualen: Manglende overholdelse af brugervejledningen eller forkert håndtering fra kundens side.
  • Manipulering: Produkter, hvor serienummeret eller identifikationsmærkaterne er blevet fjernet eller ændret.
  • Salg via tredjepart: Produkter, der ikke er købt direkte fra kukirin-escooter.eu, herunder brugte løbehjul eller kampagnevarer.

5. Non-Warranty Repairs

For undtagne problemer (f.eks. skader som følge af styrt) er kunden ansvarlig for alle udgifter til reservedele, arbejdskraft og forsendelse. Vi fremsender et prisoverslag til din godkendelse, før vi påbegynder arbejdet.

6. Udvidet 24-måneders garanti

Kunder kan købe en udvidet garanti (24 måneder i alt). Denne beskyttelse følger de samme regler som den standard 12-måneders garanti, men tilbyder ekstra 365 dages ro i sindet. Dette skal købes sammen med den oprindelige ordre eller senest 7 dage efter levering.

7. Vigtige juridiske vilkår

  • Vurdering: KuKirin forbeholder sig den eksklusive ret til at afgøre, om en defekt er dækket.
  • Eksklusivt retsmiddel: Dit retsmiddel er begrænset til reparation eller ombytning som angivet ovenfor.
  • Ansvarsfraskrivelse: KuKirin er ikke ansvarlig for hændelige eller indirekte skader (tab af fortjeneste/omsætning). Det samlede ansvar kan ikke overstige den oprindelige købspris.
  • Ansvarsfraskrivelse: Brug af vores produkter sker på eget ansvar. Du skal overholde lokal lovgivning vedrørende brug af el-løbehjul.

Questions? Contact us today.

E-mail: support@kukirin-escooter.eu

Åbningstider:  Man - fre: 09:00 – 16:00 CET