Policy för returer och återbetalningar

På kukirin-escooter.eu strävar vi efter att ge varje kund en tillfredsställande shoppingupplevelse. Om du behöver begära en retur eller återbetalning efter att du har lagt din beställning, vänligen läs vår officiella policy nedan.

Snabb sammanfattning för returer:

  • Tidsfrist: 14 dagar från leveransdatum.
  • Inga avgifter för återlagring: Vi tar inte ut några avgifter för hantering av returnerade varor.
  • Så här gör du: Skicka in din begäran via vår Kontakta oss sida.
  • Frakt: Vi står för kostnaden vid kvalitetsproblem; kunden betalar för returer vid ånger.

1. Tillämpning

Denna policy gäller endast produkter som köpts direkt via vår officiella webbplats: kukirin-escooter.eu.

2. Rätt till retur och ersättning

Du kan begära retur eller ersättning inom 14 dagar från mottagandet under följande omständigheter:

  • Skadade eller defekta varor: Om produkten anländer skadad eller har ett tillverkningsfel.

  • Felaktig vara: Om den mottagna produkten inte stämmer överens med din ursprungliga beställning.

  • Oanvända och oöppnade produkter: Om du ångrar dig, förutsatt att varan förblir i sin originalförseglade förpackning.

  • Kvalitetsproblem vid användning: Om ett tillverkningsfel upptäcks under den första användningen.

3. Ansvar för returfrakt

  • Kundens ansvar: Om en retur initieras av personliga skäl (ångrat köp) ansvarar kunden för kostnaden för returfrakten.

  • Vårt ansvar: Om returen beror på vårt misstag (till exempel skadade varor, tillverkningsfel eller en felaktig vara), står vi för kostnaden för returfrakten.

4. Situationer som inte kan returneras

Returer eller återbetalningar kommer inte att accepteras i följande fall:

  • Produkter som visar tydliga tecken på användning, felaktig användning eller skador orsakade av användaren.

  • Varor som saknar originalförpackning, tillbehör eller manualer.

  • Produkter märkta som ej returneringsbara, inklusive enskilda reservdelar och begagnade eller renoverade scootrar.

5. Ansvarsfriskrivning för batteriräckvidd

Observera att den angivna räckvidden bygger på standardiserade testförhållanden:

  • Förarens vikt: 60 kg | Temperatur: 25°C | Genomsnittshastighet: 20 km/h | Terräng: Platta stadsvägar.

Den faktiska räckvidden varierar beroende på förarens vikt, terräng, temperatur och körvanor. Skillnader mellan testad räckvidd och verklig räckvidd är normala. Men om ett verkligt batterifel orsakar en onormal minskning av räckvidden, erbjuder vi full support.

6. Så begär du en retur

För att säkerställa en smidig process, följ dessa steg:

  1. Skicka in begäran: Kontakta oss via vår Kontakta oss sida. Ange ditt ordernummer och tydliga foton/videor av produkten och förpackningen.

  2. Få godkännande: När begäran har godkänts ger vår supportteam dig rätt returadress och instruktioner.

  3. Packa säkert: Produkten måste returneras i sin originalförpackning med alla tillbehör och manualer.

  4. Skicka och spåra: Skicka tillbaka varan inom 7 dagar efter godkännandet och ge oss spårningsnumret och länken.

  5. Inspektion: När den returnerade försändelsen har mottagits och inspekterats på vårt lager ordnar vi din återbetalning eller ersättning.

7. Hantering av återbetalning

  • Tidslinje: Återbetalningar behandlas inom 5–7 arbetsdagar efter att vårt lager har tagit emot och inspekterat den returnerade varan.

  • Metod: Återbetalningar görs till ursprungliga betalningsmetoden.

  • Bankhantering: Beroende på din bank kan det ta ytterligare 3–5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt konto.

8. Orderavbokning

  • Före leverans: Om beställningen ännu inte har skickats (inget spårningsnummer har skapats) kan du avboka mot full återbetalning utan extra avgift.

  • Efter leverans: Om paketet redan har skickats kan det inte stoppas. Du måste ordna en retur efter att du har mottagit paketet. I detta fall är fram- och returfraktkostnader kundens ansvar.

9. Köp från andra försäljningskanaler

Denna policy gäller endast köp som görs direkt på kukirin-escooter.eu. Om du har köpt din produkt via en annan online-marknadsplats eller en återförsäljare från tredje part, vänligen kontakta den specifika säljaren direkt för att följa deras unika rutiner för returer och återbetalningar.

10. Kundsupport

För hjälp med returer eller återbetalningar, vänligen kontakta vårt dedikerade team: