Policy för returer och återbetalningar

På kukirin-escooter.eu strävar vi efter att erbjuda en tillfredsställande köpupplevelse för varje kund. Om du behöver begära en retur, ett byte eller en återbetalning efter att du har lagt din beställning, vänligen kontakta vårt kundsupportteam först innan du vidtar några åtgärder. Obehöriga returer utan föregående kommunikation kan inte behandlas. Vänligen läs igenom vår officiella policy nedan.

Snabb sammanfattning för returer:

Tidsram: 14 dagar från leveransdatumet.

Frakt och avgifter: Vi betalar för kvalitetsproblem; kunden betalar för returer vid ångrat köp. Använda produkter med synligt slitage omfattas av en värdeminskningsjustering för begagnad produkt.

Nödvändiga uppgifter: Ordernummer, foton på originalförpackningen och tydliga foton på elsparkcykeln (särskilt fotplattan och däcken).

Kontakt: support@kukirin-escooter.eu

Returadress och etikett för farligt gods: Våra frakt- och returadresser skiljer sig åt. Kompletta elsparkcyklar returneras vanligtvis till vårt lager i Polen. Om du ordnar din egen retur måste du kontakta kundsupport i förväg för att bekräfta den exakta returadressen och erhålla den obligatoriska varningsetiketten för farligt gods (DG) för litiumbatterier. Paket som returneras utan föregående bekräftelse eller korrekt batterimärkning kommer att avvisas av transportörer och lager.

1. Tillämplighet

Denna policy gäller uteslutande för beställningar som lagts direkt på vår officiella webbplats (kukirin-escooter.eu).

). Om du har köpt via en annan webbplats eller tredjepartsplattform (t.ex. Amazon, eBay, AliExpress) gäller inte denna policy. Vänligen kontakta din säljare direkt för att följa deras specifika returprocess.

2. 14 dagars ångerrätt och regler för provkörning

Du har 14 dagar från leverans på dig att begära en retur. Du är välkommen att inspektera och testa elsparkcykeln inomhus på samma sätt som i en butik (t.ex. starta den, kontrollera utseende och grundläggande funktioner). Undvik dock att köra den på utomhusytor (som asfalt) för att förhindra slitage, vilket kan leda till en värdeminskningsavgift.

Om du returnerar av personliga skäl ansvarar du själv för de faktiska fraktkostnaderna.

Viktig adressinformation: Observera att våra utskeppningsplatser och returlager är olika. Kunder får inte returnera varor till adressen som står på den ursprungliga fraktetiketten. Om du avser att ordna din egen returfrakt måste du kontakta kundsupport i förväg för att bekräfta rätt returadress innan du skickar varorna. Vi kan inte hållas ansvariga för paket som skickas till obekräftade eller felaktiga platser.

3. Värdejustering för begagnad produkt

När en elsparkcykel har körts på väg kan den inte renoveras eller säljas som ny. Begagnade enheter hanteras genom vårt program för återköp av begagnade produkter. När vi tar emot din retur kommer vårt lager att inspektera varan:

Om elsparkcykeln endast har testats inomhus utan tecken på användning eller skada, tillämpas ingen värdejustering för begagnad produkt.
Om synligt slitage upptäcks (t.ex. vägmärken på däck, smutsig fotplatta, körsträcka på vägmätaren), kommer vi att dela foto-/videobevis med dig, och ett rimligt belopp (baserat på förlorat andrahandsvärde) kommer att dras av från din slutgiltiga återbetalning. Justeringsbeloppet beror på den returnerade elsparkcykelns skick och det förväntade andrahandsvärdet.

4. Returpolicy för reservdelar

Enskilda reservdelar kan returneras inom 14 dagar förutsatt att de är oanvända och i originalförpackning. Vi kan inte acceptera returer av delar med monteringsmärken, avklippta kablar, lödningsskador eller saknad förpackning.

5. Friskrivning gällande batteriräckvidd

Observera att annonserade räckvidder baseras på standardiserade testförhållanden:

Förarvikt: 60 kg | Temperatur: 25°C | Genomsnittshastighet: 20 km/h | Terräng: Plana stadsvägar.

Den faktiska räckvidden varierar beroende på förarvikt, terräng, temperatur och körvanor. Variationer mellan testad och verklig räckvidd är normalt. Om dock ett genuint batterifel orsakar onormal räckviddsminskning kommer vi att ge full support.

6. Returansökan och fraktprocess

Kundens ansvar: Om en retur initieras av personliga skäl (ångrat köp) ansvarar kunden för returfraktkostnaden. Returfraktkostnader varierar beroende på kundens plats och den faktiska frakttjänst som krävs. Vänligen kontakta vårt kundsupportteam för en uppskattad returkostnad innan du skickar varan.

Vårt ansvar: Om returen beror på vårt fel (t.ex. skadade varor, tillverkningsfel) täcker vi returfraktkostnaden.

För att säkerställa en smidig retur via UPS, vänligen följ dessa steg:

 Steg 1: Skicka in begäran

E-posta support@kukirin-escooter.eu med ditt ordernummer och tydliga foton på elsparkcykeln (med fokus på fotplattan och däcken) samt originalförpackningen.

 Steg 2: Bekräftelse och upphämtning

När båda parter har bekräftat returdetaljerna och återbetalningsbeloppet kommer vårt team att boka en upphämtning med transportör och skicka alla nödvändiga fraktdokument till din e-post.

  Steg 3: Packa säkert

Packa elsparkcykeln i originalförpackningen med alla tillbehör och manualer. För litiumbatterisäkerhet, se till att enheten är avstängd och att förpackningen uppfyller transportkraven.

  Steg 4: Upphämtning / Inlämning

Vänta på att transportören hämtar paketet på det schemalagda datumet, eller lämna in det på ett närliggande UPS Access Point. Returetiketter är giltiga i 7 dagar från utfärdandedatumet.

  Steg 5: Inspektion och återbetalning

När paketet anländer till vårt lager och godkänns vid inspektion kommer vi att utfärda din återbetalning.
Under högsäsong tar hela returprocessen vanligtvis cirka 3–4 veckor, inklusive returfrakt, lagerinspektion och hantering av återbetalning.

7. Rekommendationer för byten

Före leverans: Kontakta helt enkelt vårt kundsupportteam för att byta till din önskade modell. Vi justerar beställningen och hanterar prisskillnaden (återbetalning eller kompletterande betalning) direkt.

Efter leverans: Vi rekommenderar att du lägger en ny beställning direkt på vår webbplats, vilket gör att du kan få din nya elsparkcykel inom 3 till 6 arbetsdagar. Den traditionella bytesprocessen kräver däremot att man väntar på att den returnerade varan ska anlända till vårt lager och godkännas vid inspektion, vilket tar cirka 3 till 4 veckor innan en ersättningsenhet kan skickas.

8. Orderavbokning

Före leverans: Om din beställning inte har skickats (inget spårningsnummer har genererats) kan du avboka för en omedelbar full återbetalning utan kostnad.

Efter leverans: Utskickade paket kan inte stoppas. Du kan antingen neka leverans vid ankomst eller utnyttja din 14-dagars ångerrätt efter att du har tagit emot paketet.
Observera: om du använder elsparkcykeln utomhus och orsakar synligt slitage tillämpas värdejustering för begagnad produkt. Fraktkostnader tur och retur för avbokning av personliga skäl dras av från din återbetalning.

9. Hantering av återbetalning

Handläggningstid: Så snart vi får meddelande om att lagerinspektionen är slutförd kontaktar vi dig omedelbart för att bekräfta slutgiltigt belopp/återbetalning och initiera din återbetalning.
Betalningsmetod: Pengarna krediteras tillbaka till din ursprungliga betalningsmetod (kreditkort, PayPal, etc.).
Banköverföring: Beroende på din bank kan det ta ytterligare 3–5 arbetsdagar innan pengarna syns på ditt kontoutdrag.

10. Kundsupport

För returer, byten eller eftermarknadssupport, kontakta vår e-post: support@kukirin-escooter.eu