Ingen fara, det händer! Skicka bara ett meddelande till oss så snabbt du kan. Så länge din skoter inte har lämnat vårt lager i Polen kan vi enkelt rätta till det eller återbetala dig. Om den redan är på väg blir det lite knepigare eftersom vi inte kan "fånga" den mitt under leveransen, men hör av dig ändå så hjälper vi dig att komma fram till nästa bästa steg.

Absolut inte. En av fördelarna med vårt Polen-nav är att alla skatter och tullavgifter redan är betalda. Priset på vår webbplats är exakt det du betalar. Dessutom är frakten gratis för alla våra elskotrar. Inga ”mysterieavgifter” här!

Kontrollera först spårningsnumret som vi skickade till din e-post. Om kartan verkar förvirrande eller om statusen inte har uppdaterats, kontakta oss omedelbart. Vi tar tag i det direkt och tar reda på exakt var din cykel är.

Vi hoppas att det aldrig händer, men om det gör det finns vi här för att lösa det. Vänligen meddela oss inom 3 arbetsdagar från leverans. Skicka ett snabbt foto av problemet till support@kukirin-escooter.eu, så kommer vår verksamhetschef Echo att arbeta tillsammans med vårt lagerteam för att rätta till det – oavsett om det innebär att skicka en saknad del eller en ersättning.

Vi vill att du ska känna dig trygg i ditt val. Om din scooter har ett fel i material eller utförande inom 14 dagar från leverans, vänligen mejla oss på support@kukirin-escooter.eu. Vår verksamhetschef Echo kommer personligen att hantera din förfrågan och samarbeta med vårt kvalitetsteam för att lösa problemet eller behandla en retur om produkten inte lever upp till våra höga standarder.

"Maxräckvidden" testas under perfekta förhållanden (jämna vägar, lätt vind). I verkligheten påverkar saker som din vikt och backarna i din stad hur långt du kan köra. Våra ingenjörer jämför det med en bil – den använder mer "bränsle" när du pressar den hårdare!

För att hålla prestandan kvick och motorn i gott skick rekommenderar vi en förarvikt på cirka 100kg (220lbs). Du kan absolut köra den om du väger lite mer, men vi vill vara ärliga mot dig: du kanske märker att hastigheten och kraften i uppförsbackar minskar en aning.

Våra högkvalitativa litiumjonbatterier är byggda för att hålla länge. Du kan vanligtvis ladda dem ungefär 500 gånger innan du märker en minskning av kapaciteten. Vårt tekniska team förväntar sig att ditt batteri håller dig i rörelse i flera år med rätt skötsel!

Det är här vi verkligen briljerar! Vi har ett dedikerat servicecenter för eftermarknad direkt på vårt lager i Polen. Om du har ett garantiärende kommer vår verksamhetschef Echo att samordna med våra tekniker så att du inte behöver skicka tillbaka något till Kina. Vi hanterar allt lokalt.

Säkerheten först: Vi rekommenderar alltid att bära hjälm! Håll också koll på det lokala vädret och faror på vägen. Och glöm inte – dessa skotrar är populära, så använd alltid ett kraftigt lås när du parkerar.

Vi rekommenderar att du håller dig varm inomhus i stället! Snö är mycket halt och farligt för små scooterhjul. Dessutom har vårt team upptäckt att kalla temperaturer (under 0°C) gör att batteriet laddas ur mycket snabbare än vanligt. Det är bäst att vänta tills vägarna är fria innan du tar ut din KuKirin igen.

För att hålla ditt batteri i gott skick i många år framöver rekommenderar vi att du inte lämnar det på laddaren i mer än 24 timmar åt gången. Vi säger alltid till våra förare: det är bäst att koppla ur det när lampan blir grön – det är det enklaste sättet att skydda din investering!

Ja, det är helt normalt. När batteriet används upp sjunker spänningen något, så topphastigheten kommer inte att kännas riktigt lika "kvick" som den gör vid 100 %. Vårt tekniska team jämför det med en löpare som blir lite trött mot slutet av ett långt lopp – det är helt enkelt så batteriets fysik fungerar!