KuKirin Garanti & EU-support

På KuKirin EU Distribution är vi måna om produktkvalitet. Alla produkter genomgår en noggrann kontroll i flera steg på vårt lager i Polen före leverans. För produkter som inte köpts på kukirin-escooter.eu, vänligen kontakta ditt ursprungliga inköpsställe i första hand.

Vårt garantilöfte i korthet:

  • 12 månaders standardgaranti: Omfattande täckning för alla huvudkomponenter, inklusive motor, styrenhet, ram, display, laddare och så vidare.
  • 6 månaders batterigaranti: Dedikerad täckning för det ursprungliga litiumbatteripaketet.
  • 14 dagars garanti för förbrukningsvaror: Täckning för ursprungliga defekter på delar som utsätts för normalt slitage (bromsbelägg, däck, innerslangar).
  • Originalreservdelar: Originaldelar finns i lager och skickas direkt från Polen.
Original parts stocked and shipped directly from Poland.

1. Garantins omfattning och giltighetstid

KuKirin tillhandahåller en begränsad garanti för den ursprungliga köparen mot defekter i utförande och/eller material vid normal användning:

  • Elsparkcykel (alla komponenter utom batteri och slitagedelar): 12 månader
  • Batteri: 6 månader
  • Slitagedelar (bromsbelägg, däck, slangar): 14 dagar
  • Utökat skydd: Vi erbjuder en valfri 24-månaders utökad garanti mot en extra kostnad i kassan. Detta förlänger standardskyddet med ytterligare ett helt år – vilket ger 24 månader på huvudkomponenter, förlänger batterigarantin till 12 månader (1 år) och utökar skyddet för förbrukningsvaror och slitage till 24 dagar.

2. Garantilösningar

För problem som täcks av garantin tillhandahåller KuKirin följande lösningar utan kostnad för delar eller arbete:

  • Gör-det-själv-reparationssatser: Utskick av reservdelar via vanlig post med installationsanvisningar.
  • EU-servicecenter: För komplexa problem ordnar vi kostnadsfri returfrakt till vårt lager i Polen för reparation. Ingen frakt till Kina krävs.
  • Funktionellt likvärdiga delar: Ersättning med delar som är lika tillförlitliga som originalkomponenterna.
  • 7 dagars utbyte: Om ett större fel rapporteras inom 7 dagar efter leverans kan elsparkcykeln bytas ut.
  • Kostnadstäckning: KuKirin täcker alla reparations- och fraktkostnader i samband med giltiga, godkända garantianspråk.

3. Process för garantianspråk

Steg 1: Kontakta supporten

E-post support@kukirin-escooter.eu med:

  • Giltigt inköpsbevis (kvitto/faktura) och ordernummer.
  • Tydliga foton eller videor som visar problemet.
  • En kort beskrivning av problemet.

Steg 2: Bedömning och lösning

Vårt tekniska team bedömer anspråket inom 48 timmar. För mindre problem skickas delar från Polen. För större problem ordnar vi kostnadsfri returfrakt till vårt lager i Polen för reparation.

4. Garantivillkor (Vad som INTE täcks)

För att skydda din säkerhet och produkten täcker denna garanti inte problem orsakade av:

  • Personliga handlingar: Missbruk, felaktig användning, försummelse eller olyckor (t.ex. att tappa elsparkcykeln).
  • Vattenskador: Körning i regn eller genom vattenpölar/vatten som är djupare än 4 cm.
  • Obehörigt arbete: Reparationer eller demontering utförd av icke-auktoriserade tekniker.
  • Icke-originaldelar: Användning av modifierade eller inkompatibla delar/tillbehör/mjukvara.
  • Externa faktorer: Väderförhållanden, vandalism eller stöld.
  • Normalt slitage: Korrosion, däckslitage eller skador orsakade av felaktig förvaring.
  • Försummelse av manual: Underlåtenhet att följa användarmanualen eller felaktig hantering av kunden.
  • Manipulation: Produkter där serienumret eller identifikationsetiketter har tagits bort eller ändrats.
  • Tredjepartsförsäljning: Produkter som inte köpts direkt från kukirin-escooter.eu, inklusive begagnade elsparkcyklar eller kampanjvaror.

5. Reparationer utanför garantin

För exkluderade problem (t.ex. krockskador) ansvarar kunden för alla kostnader för delar, arbete och frakt. Vi tillhandahåller en uppskattning för ditt godkännande innan något arbete påbörjas.

6. Utökad 24-månadersgaranti

Kunder kan köpa en utökad garanti (totalt 24 månader). Detta skydd följer samma regler som standardgarantin på 12 månader men erbjuder 365 dagars extra trygghet. Detta måste köpas vid tidpunkten för den ursprungliga beställningen eller inom 7 dagar efter leverans.

7. Viktiga juridiska villkor

  • Utvärdering: KuKirin förbehåller sig ensamrätten att avgöra om en defekt täcks av garantin.
  • Exklusiv gottgörelse: Din gottgörelse är begränsad till reparation eller utbyte enligt ovan.
  • Ansvar: KuKirin ansvarar inte för oförutsedda eller indirekta skador (förlust av vinst/intäkt). Det totala ansvaret får inte överstiga det ursprungliga inköpspriset.
  • Riskövertagande: Användning av våra produkter sker på egen risk. Du måste följa lokala lagar gällande användning av elsparkcyklar.

Frågor? Kontakta oss idag.

E-post: support@kukirin-escooter.eu

Arbetstid:  

  • Centraleuropeisk tid (CET): 02:00 – 11:00 CET
    (03:00 – 12:00 CEST under sommartid)

  • Pekingtid (CST): 09:00 – 18:00 (GMT+8)