KuKirin-garanti och lokal EU-support

På KuKirin EU Distribution är vi engagerade i produktkvalitet. Alla produkter genomgår en noggrann inspektion i flera steg i vårt lager i Polen innan de skickas. För produkter som inte har köpts på kukirin-escooter.eu, vänligen kontakta först din ursprungliga inköpsplats.

Vår garantilöftesöversikt:

• 12 månaders standardgaranti: Täcker motor, styrenhet och ram.
• 6 månaders batterigaranti: Täcker det ursprungliga batteripaketet.
• Lokalt EU-stöd: Reparationer hanteras vid auktoriserade center inom Europeiska unionen.
• Äkta reservdelar: Originaldelar lagerförs och skickas direkt från Polen.

1. Garantitäckning och giltighetstid

KuKirin erbjuder en begränsad garanti för den ursprungliga köparen mot material- och/eller tillverkningsfel vid normal användning:

• Elscooter (motor, styrenhet, ram): 12 månader
• Batteri: 6 månader
• Utökat skydd: Vi erbjuder en valfri utökad garanti på 24 månader mot en extra avgift i kassan. Detta förlänger den ordinarie 12-månadersgarantin med ytterligare ett helt år.

2. Garantilösningar

För problem som täcks av garantin kommer KuKirin att tillhandahålla följande lösningar utan kostnad för delar eller arbete:

• Självreparationssatser: Utskick av reservdelar med vanlig post samt installationsanvisningar.
• EU-servicecenter: För mer komplexa problem utförs reparationer vid ett auktoriserat center inom EU. Ingen frakt till Kina krävs.
• Funktionellt likvärdiga delar: Ersättning med delar som är lika tillförlitliga som originalkomponenterna.
• 7-dagars utbyte: Om ett större fel rapporteras inom 7 dagar efter leverans kan scootern bytas ut.
• Kostnadstäckning: KuKirin täcker alla reparations- och fraktkostnader som är kopplade till giltiga och godkända garantikrav.

3. Process för garantikravs

Steg 1: Kontakta support

E-post support@kukirin-escooter.eu med:

• Giltigt köpbevis (kvitto/faktura) och ordernummer.
• Tydliga foton eller videor som visar problemet.
• En kort beskrivning av problemet.

Steg 2: Bedömning och lösning

Vårt tekniska team kommer att bedöma ärendet inom 48 timmar. För mindre problem skickas delar från Polen. För större problem ordnar vi reparation lokalt inom EU.

4. Garantiundantag (Vad som INTE täcks)

För att skydda din säkerhet och produkten täcker denna garanti inte problem som orsakas av:

• Personliga handlingar: Missbruk, felaktig användning, försummelse eller olyckor (t.ex. att scootern tappas).
• Vattenskador: Körning i regn eller genom vattenpölar/vatten djupare än 4 cm.
• Otillåtet arbete: Reparationer eller demontering utförda av icke-auktoriserade tekniker.
• Icke-originaldelar: Användning av modifierade eller inkompatibla delar/tillbehör/programvara.
• Yttre faktorer: Väderförhållanden, vandalism eller stöld.
• Normalt slitage: Korrosion, däckslitage eller skador från felaktig förvaring.
• Försummad manual: Underlåtenhet att följa bruksanvisningen eller felaktig hantering av kunden.
• Manipulation: Produkter där serienumret eller identifieringsetiketter har tagits bort eller ändrats.
• Försäljning via tredje part: Produkter som inte köpts direkt från kukirin-escooter.eu, inklusive begagnade scootrar eller kampanjprodukter.

5. Reparationer utanför garantin

För undantagna problem (t.ex. skador efter krock) ansvarar kunden för alla delar, arbetskostnader och fraktavgifter. Vi lämnar en kostnadsuppskattning för ditt godkännande innan något arbete påbörjas.

6. Utökad 24-månadersgaranti

Kunder kan köpa en utökad garanti (24 månader totalt). Detta skydd följer samma regler som den ordinarie 12-månadersgarantin men ger ytterligare 365 dagars trygghet. Detta måste köpas i samband med den ursprungliga beställningen eller inom 7 dagar efter leverans.

7. Viktiga juridiska villkor

• Bedömning: KuKirin förbehåller sig ensamrätten att avgöra om ett fel täcks.
• Exklusiv åtgärd: Din åtgärd är begränsad till reparation eller utbyte enligt ovan.
• Ansvar: KuKirin ansvarar inte för tillfälliga eller indirekta skador (förlust av vinst/omsättning). Det totala ansvaret ska inte överstiga det ursprungliga inköpspriset.
• Riskövertagande: Användning av våra produkter sker på egen risk. Du måste följa lokala lagar om användning av elscooter.

Frågor? Kontakta oss idag.

E-post: support@kukirin-escooter.eu

Öppettider: mån - fre: 09:00 – 16:00 CET