Retour- en restitutiebeleid

Bij kukirin-escooter.eu streven we ernaar om elke klant een bevredigende winkelervaring te bieden. Als u na het plaatsen van uw bestelling een retourzending, omruiling of terugbetaling wilt aanvragen, neem dan eerst contact op met onze klantenservice voordat u enige actie onderneemt. Ongeautoriseerde retourzendingen zonder voorafgaande communicatie kunnen niet worden verwerkt. Bekijk hieronder ons officiële beleid.

Korte samenvatting voor retourzendingen:

Termijn: 14 dagen vanaf de datum van levering.

Verzending & Kosten: Wij betalen voor kwaliteitskwesties; de klant betaalt voor retourzendingen op basis van persoonlijke keuze. Gebruikte artikelen met zichtbare slijtage zijn onderworpen aan een waardecorrectie voor gebruikte producten.

Vereiste gegevens: Bestelnummer, foto's van de originele verpakking en duidelijke foto's van de step (specifiek het voetenplankje en de banden).

Contact: support@kukirin-escooter.eu

Retourlocatie & label voor gevaarlijke goederen: Onze verzend- en retouradressen verschillen. Complete steps worden doorgaans geretourneerd naar ons magazijn in Polen. Als u uw eigen retourzending regelt, moet u vooraf contact opnemen met de klantenservice om het exacte retouradres te bevestigen en het verplichte waarschuwingslabel voor gevaarlijke goederen (DG) voor lithiumbatterijen te verkrijgen. Pakketten die zonder voorafgaande bevestiging of juiste batterijlabeling worden geretourneerd, worden door vervoerders en magazijnen geweigerd.

1. Toepasbaarheid

Dit beleid is uitsluitend van toepassing op bestellingen die rechtstreeks op onze officiële website zijn geplaatst (kukirin-escooter.eu).

). Als u via een andere website of platforms van derden (bijv. Amazon, eBay, AliExpress) heeft gekocht, is dit beleid niet van toepassing. Neem rechtstreeks contact op met uw verkoper om hun specifieke retourproces te volgen.

2. 14 dagen herroepingsrecht & regels voor testritten

U heeft 14 dagen vanaf levering om een retourzending aan te vragen. U bent van harte welkom om de step binnenshuis te inspecteren en te testen zoals u dat in een winkel zou doen (bijv. inschakelen, uiterlijk en basisfuncties controleren). Vermijd echter om ermee op buitenoppervlakken (zoals asfalt) te rijden om slijtage te voorkomen, wat kan leiden tot een waardeverminderingsvergoeding.

Als u retourneert om persoonlijke redenen, bent u verantwoordelijk voor de werkelijke verzendkosten.

Belangrijke adresmededeling: Houd er rekening mee dat onze verzendlocaties en retourmagazijnen verschillen. Klanten mogen artikelen niet retourneren naar het adres dat op het originele verzendlabel staat. Als u van plan bent uw eigen retourzending te regelen, moet u vooraf contact opnemen met de klantenservice om het juiste retouradres te bevestigen voordat u de goederen verzendt. Wij kunnen niet aansprakelijk worden gesteld voor pakketten die naar niet-bevestigde of onjuiste locaties worden gestuurd.

3. Waardecorrectie voor doorverkoop van tweedehands producten

Zodra er met een step op de weg is gereden, kan deze niet meer worden opgeknapt of als nieuw worden doorverkocht. Gebruikte eenheden worden afgehandeld via ons inkoopprogramma voor tweedehands producten. Bij ontvangst van uw retourzending zal ons magazijn het artikel inspecteren:

Als de step alleen binnenshuis is getest zonder tekenen van gebruik of schade, zal er geen waardecorrectie voor gebruikte producten worden toegepast.
Als er zichtbare slijtage wordt gedetecteerd (bijv. wegsporen op banden, vuil voetenplankje, kilometerstand), zullen we foto-/videobewijs met u delen en zal een redelijk bedrag (gebaseerd op verloren doorverkoopwaarde) worden ingehouden op uw uiteindelijke terugbetaling. Het correctiebedrag hangt af van de staat van de geretourneerde step en de verwachte doorverkoopwaarde.

4. Retourbeleid voor reserveonderdelen

Individuele reserveonderdelen kunnen binnen 14 dagen worden geretourneerd, mits ze ongebruikt zijn en in de originele verpakking zitten. We kunnen geen retourzendingen accepteren voor onderdelen met installatiesporen, doorgesneden draden, soldeerschade of ontbrekende verpakking.

5. Disclaimer batterijbereik

Houd er rekening mee dat de geadverteerde rijafstanden zijn gebaseerd op standaard testomstandigheden:

Gewicht van de rijder: 60 kg | Temperatuur: 25°C | Gemiddelde snelheid: 20 km/u | Terrein: Vlakke stedelijke wegen.

Het werkelijke bereik varieert op basis van het gewicht van de rijder, het terrein, de temperatuur en de rijgewoonten. Variaties tussen het geteste en het werkelijke bereik zijn normaal. Als er echter een echt batterijdefect een abnormale afname van het bereik veroorzaakt, zullen we volledige ondersteuning bieden.

6. Retour aanvraag & verzendproces

Verantwoordelijkheid van de klant: Als een retourzending wordt gestart om persoonlijke redenen (verandering van gedachten), is de klant verantwoordelijk voor de verzendkosten van de retourzending. De verzendkosten voor retourzendingen variëren afhankelijk van de locatie van de klant en de werkelijke verzendservice die nodig is. Neem contact op met onze klantenservice voor de geschatte retourkosten voordat u verzendt.

Onze verantwoordelijkheid: Als de retourzending te wijten is aan onze fout (zoals beschadigde goederen, fabricagefouten), dekken wij de verzendkosten voor de retourzending.

Volg deze stappen om een soepele retourzending via UPS te garanderen:

 Stap 1: Verzoek indienen

E-mail support@kukirin-escooter.eu met uw bestelnummer en duidelijke foto's van de step (met focus op het voetenplankje en de banden) en de originele verpakking.

 Stap 2: Bevestiging & ophaalafspraak

Zodra beide partijen de retourgegevens en het terugbetalingsbedrag hebben bevestigd, zal ons team een ophaalafspraak met de vervoerder regelen en alle vereiste verzenddocumenten naar uw e-mail sturen.

  Stap 3: Veilig verpakken

Verpak de step in de originele verpakking met alle accessoires en handleidingen. Zorg voor de veiligheid van de lithiumbatterij dat het apparaat is uitgeschakeld en de verpakking voldoet aan de transportvereisten.

  Stap 4: Ophalen / Afgeven

Wacht tot de vervoerder het pakket op de geplande datum ophaalt, of geef het af bij een nabijgelegen UPS Access Point. Retourlabels zijn 7 dagen geldig vanaf de datum van uitgifte

  Stap 5: Inspectie & terugbetaling

Zodra het pakket in ons magazijn aankomt en de inspectie doorstaat, zullen we uw terugbetaling verwerken.
Tijdens het hoogseizoen duurt het volledige retourproces meestal ongeveer 3–4 weken, inclusief retourzending, magazijninspectie en verwerking van de terugbetaling.

7. Aanbevelingen voor omruilingen

Vóór verzending: Neem eenvoudig contact op met onze klantenservice om over te stappen naar het gewenste model. We zullen de bestelling aanpassen en het prijsverschil (terugbetaling of bijbetaling) direct verwerken.

Na verzending: We raden u aan om direct een nieuwe bestelling op onze website te plaatsen, zodat u uw nieuwe step binnen 3 tot 6 werkdagen kunt ontvangen. Het traditionele omruilproces vereist daarentegen dat u wacht tot het geretourneerde artikel in ons magazijn aankomt en de inspectie doorstaat, wat ongeveer 3 tot 4 weken duurt voordat een vervangende eenheid kan worden verzonden.

8. Bestelling annuleren

Vóór verzending: Als uw bestelling nog niet is verzonden (geen trackingnummer gegenereerd), kunt u deze kosteloos annuleren voor een onmiddellijke volledige terugbetaling.

Na verzending: Verzonden pakketten kunnen niet worden onderschept. U kunt de levering bij aankomst weigeren of gebruikmaken van uw 14-dagen retourrecht nadat u het pakket heeft ontvangen.
Let op: als u de step buitenshuis gebruikt en zichtbare slijtage veroorzaakt, is de waardecorrectie voor gebruikte producten van toepassing. De verzendkosten voor de heen- en terugreis bij annulering om persoonlijke redenen worden ingehouden op uw terugbetaling.

9. Verwerking van terugbetaling

Verwerkingstijd: Zodra we bericht ontvangen dat de magazijninspectie is voltooid, nemen we direct contact met u op om het definitieve overzicht/terugbetalingsbedrag te bevestigen en uw terugbetaling in gang te zetten.
Betaalmethode: Het geld wordt teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, PayPal, enz.).
Bankverwerking: Afhankelijk van uw financiële instelling kan het 3–5 werkdagen duren voordat het geld op uw afschrift verschijnt.

10. Klantenservice

Voor retourzendingen, omruilingen of after-sales ondersteuning, neem contact op via e-mail: support@kukirin-escooter.eu