Retour- en restitutiebeleid

Bij kukirin-escooter.eu streven we ernaar om elke klant een bevredigende winkelervaring te bieden. Als u na het plaatsen van uw bestelling een retour of terugbetaling wilt aanvragen, raadpleeg dan hieronder ons officiële beleid.

Snelle samenvatting voor retouren:

  • Termijn: 14 dagen vanaf de leverdatum.
  • Geen herbevoorradingskosten: We brengen geen kosten in rekening voor het verwerken van geretourneerde artikelen.
  • Hoe te beginnen: Dien uw aanvraag in via onze Contactpagina.
  • Verzending: Wij betalen bij kwaliteitskwesties; de klant betaalt bij retouren om persoonlijke redenen.

1. Toepasselijkheid

Dit beleid is uitsluitend van toepassing op producten die rechtstreeks via onze officiële website zijn gekocht: kukirin-escooter.eu.

2. Geschiktheid voor retouren en vervangingen

U kunt een retour of vervanging aanvragen binnen 14 dagen na ontvangst onder de volgende omstandigheden:

  • Beschadigde of defecte artikelen: Als het product beschadigd aankomt of een fabricagefout heeft.

  • Onjuist artikel: Als het ontvangen product niet overeenkomt met uw oorspronkelijke bestelling.

  • Ongebruikte en ongeopende producten: Als u van gedachten verandert, mits het artikel in de originele, verzegelde verpakking blijft.

  • Kwaliteitsproblemen tijdens gebruik: Als er tijdens het eerste gebruik een fabricagefout wordt ontdekt.

3. Verantwoordelijkheid voor retourzendingen

  • Klantverantwoordelijkheid: Als een retourzending om persoonlijke redenen wordt geïnitieerd (van gedachten veranderen), is de klant verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.

  • Onze verantwoordelijkheid: Als de retourzending te wijten is aan onze fout (zoals beschadigde goederen, fabricagefouten of een onjuist artikel), dekken wij de kosten van de retourzending.

4. Niet-retourneerbare situaties

Retouren of terugbetalingen zullen niet worden geaccepteerd in de volgende gevallen:

  • Producten met duidelijke tekenen van gebruik, misbruik of door de gebruiker veroorzaakte schade.

  • Artikelen die de originele verpakking, accessoires of handleidingen missen.

  • Producten die als niet-retourneerbaar zijn gemarkeerd, inclusief individuele reserveonderdelen en tweedehands of gereviseerde scooters.

5. Disclaimer batterijbereik

Houd er rekening mee dat de geadverteerde rijbereiken gebaseerd zijn op standaard testomstandigheden:

  • Rijdersgewicht: 60 kg | Temperatuur: 25°C | Gemiddelde snelheid: 20 km/u | Terrein: Vlakke stedelijke wegen.

Het werkelijke bereik zal variëren op basis van rijdersgewicht, terrein, temperatuur en rijgedrag. Variaties tussen getest en real-world bereik zijn normaal. Als echter een echt batterijdefect abnormale bereikvermindering veroorzaakt, zullen we volledige ondersteuning bieden.

6. Hoe een retour aan te vragen

Om een soepel proces te garanderen, volg deze stappen:

  1. Dien verzoek in: Neem contact met ons op via onze Contactpagina. Vermeld uw Bestelnummer en duidelijke foto's/video's van het product en de verpakking.

  2. Goedkeuring verkrijgen: Zodra goedgekeurd, zal ons ondersteuningsteam u het juiste retouradres en instructies verstrekken.

  3. Veilig verpakken: Het product moet worden geretourneerd in de originele verpakking met alle accessoires en handleidingen.

  4. Verzenden en volgen: Stuur het artikel terug binnen 7 dagen na goedkeuring en geef ons het trackingnummer en de link.

  5. Inspectie: Zodra het geretourneerde pakket is ontvangen en geïnspecteerd in ons magazijn, zullen we uw terugbetaling of vervanging regelen.

7. Verwerking van terugbetalingen

  • Tijdlijn: Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5–7 werkdagen nadat ons magazijn het geretourneerde artikel heeft ontvangen en geïnspecteerd.

  • Methode: Terugbetalingen worden uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode.

  • Bankverwerking: Afhankelijk van uw financiële instelling kan het nog eens 3–5 werkdagen duren voordat het geld op uw rekening verschijnt.

8. Annulering van bestelling

  • Voor verzending: Als de bestelling nog niet is verzonden (er is nog geen trackingnummer aangemaakt), kunt u kosteloos annuleren voor een volledige terugbetaling.

  • Na verzending: Als het pakket al is verzonden, kan het niet meer worden onderschept. U moet een retour regelen na ontvangst van het pakket. In dit geval zijn de verzendkosten voor retourzendingen voor rekening van de klant.

9. Aankopen via andere verkoopkanalen

Dit beleid is alleen van toepassing op aankopen die rechtstreeks op kukirin-escooter.eu zijn gedaan. Als u uw product via een andere online marktplaats of een derde partij retailer hebt gekocht, neem dan rechtstreeks contact op met die specifieke verkoper om hun unieke retour- en terugbetalingsprocedures te volgen.

10. Klantenservice

Voor hulp bij een retour of terugbetaling kunt u contact opnemen met ons toegewijde team: