KuKirin Garantie & Lokale EU-ondersteuning

Bij KuKirin EU Distribution hechten we veel waarde aan productkwaliteit. Alle producten ondergaan een grondige meerpuntsinspectie in ons magazijn in Polen voordat ze worden verzonden. Voor producten die niet zijn gekocht op kukirin-escooter.eu, verzoeken wij u eerst contact op te nemen met uw oorspronkelijke verkooppunt.

Onze garantiebelofte in één oogopslag:

• 12 maanden standaardgarantie: Dekking op de motor, controller en het frame.
• 6 maanden batterijgarantie: Dekking op het originele accupakket.
• Local EU Support: Repairs handled at authorized centers within the European Union.
• Originele reserveonderdelen: Originele onderdelen op voorraad en rechtstreeks verzonden vanuit Polen.

1. Garantievoorwaarden en duur

KuKirin biedt een beperkte garantie voor de oorspronkelijke koper tegen defecten in vakmanschap en/of materialen bij normaal gebruik:

• Elektrische step (motor, controller, frame): 12 maanden
• Batterij: 6 maanden
• Uitgebreide bescherming: Wij bieden een optionele verlengde garantie van 24 maanden aan tegen een meerprijs bij het afrekenen. Hiermee wordt de standaarddekking van 12 maanden met een volledig extra jaar verlengd.

2. Garantieoplossingen

For issues covered under warranty, KuKirin will provide the following solutions at no charge for parts or labor:

• Zelfreparatiesets: Verzending van vervangende onderdelen via standaardpost met installatie-instructies.
• EU Service Center: Voor complexe problemen worden reparatiewerkzaamheden uitgevoerd bij een erkend centrum binnen de EU. Verzending naar China is niet vereist.
• Functioneel gelijkwaardige onderdelen: Vervanging door onderdelen die even betrouwbaar zijn als de originele componenten.
• 7 dagen vervanging: Als er binnen 7 dagen na levering een ernstig defect wordt gemeld, kan de step worden vervangen.
• Kostenvergoeding: KuKirin dekt alle reparatie- en verzendkosten die gepaard gaan met geldige, goedgekeurde garantieclaims.

3. Garantieclaimprocedures

Step 1: Contact Support

E-mail support@kukirin-escooter.eu met:

• Geldig aankoopbewijs (bon/factuur) en bestelnummer.
• Duidelijke foto's of video's waarop het probleem te zien is.
• Een korte beschrijving van het probleem.

Step 2: Assessment & Resolution

Ons technische team zal de claim binnen 48 uur beoordelen. Bij kleine problemen worden onderdelen vanuit Polen verzonden. Bij grotere problemen regelen wij een lokale reparatie binnen de EU.

4. Garantie-uitsluitingen (Wat NIET gedekt is)

Om uw veiligheid en het product te beschermen, dekt deze garantie geen problemen die zijn veroorzaakt door:

• Persoonlijke handelingen: Misbruik, verkeerd gebruik, verwaarlozing of ongelukken (bijv. het laten vallen van de step).
• Waterschade: Rijden in de regen of door plassen/water dieper dan 4 cm.
• Ongeautoriseerde werkzaamheden: Reparaties of demontage door niet-geautoriseerde technici.
• Niet-originele onderdelen: Gebruik van aangepaste of incompatibele onderdelen/accessoires/software.
• Externe factoren: Weersomstandigheden, vandalisme of diefstal.
• Normale slijtage: Corrosie, bandenslijtage of schade door onjuiste opslag.
• Nalatigheid: Het niet opvolgen van de gebruikershandleiding of onjuist gebruik door de klant.
• Fraude: Producten waarvan het serienummer of de identificatielabels zijn verwijderd of gewijzigd.
• Verkoop via derden: Producten die niet rechtstreeks zijn gekocht bij kukirin-escooter.eu, inclusief gebruikte steps of promotieartikelen.

5. Reparaties buiten de garantie

For excluded issues (e.g., crash damage), the customer is responsible for all parts, labor, and shipping fees. We will provide an estimate for your approval before starting any work.

6. Verlengde garantie van 24 maanden

Klanten kunnen een Verlengde Garantie aanschaffen (totaal 24 maanden). Deze bescherming volgt dezelfde regels als de standaardgarantie van 12 maanden, maar biedt 365 dagen extra gemoedsrust. Dit moet worden aangeschaft op het moment van de oorspronkelijke bestelling of binnen 7 dagen na levering.

7. Belangrijke juridische voorwaarden

• Beoordeling: KuKirin behoudt zich het exclusieve recht voor om te bepalen of een defect gedekt is.
• Exclusief rechtsmiddel: Uw rechtsmiddel is beperkt tot reparatie of vervanging zoals hierboven gespecificeerd.
• Aansprakelijkheid: KuKirin is niet aansprakelijk voor incidentele of indirecte schade (verlies van winst/omzet). De totale aansprakelijkheid zal de oorspronkelijke aankoopprijs niet overschrijden.
• Risicoaanvaarding: Het gebruik van onze producten is op eigen risico. U dient zich te houden aan de lokale wetgeving met betrekking tot het gebruik van e-steps.

Vragen? Neem vandaag nog contact met ons op.

E-mail: support@kukirin-escooter.eu

Working Time:  Ma - Vr: 09:00 – 16:00 CET