KuKirin Garantie & EU-ondersteuning

Bij KuKirin EU Distribution zetten we ons in voor productkwaliteit. Alle producten ondergaan vóór verzending een grondige inspectie op meerdere punten in ons magazijn in Polen. Voor producten die niet op kukirin-escooter.eu zijn gekocht, verzoeken wij u vriendelijk eerst contact op te nemen met uw oorspronkelijke verkooppunt.

Onze garantiebelofte in het kort:

• 12 maanden standaardgarantie: Uitgebreide dekking op alle kernonderdelen, inclusief motor, controller, frame, display, oplader, enzovoort.
• 6 maanden batterijgarantie: Specifieke dekking op het originele lithiumbatterijpakket.
• 14 dagen garantie op verbruiksartikelen: Dekking voor initiële defecten aan standaard slijtageonderdelen (remblokken, banden, binnenbanden).
  
• Originele reserveonderdelen: Originele onderdelen op voorraad en rechtstreeks verzonden vanuit Polen.

1. Garantiedekking en duur

KuKirin biedt de oorspronkelijke koper een beperkte garantie tegen defecten in vakmanschap en/of materialen bij normaal gebruik:

• Elektrische step (alle onderdelen behalve batterij en slijtageonderdelen): 12 maanden
• Batterij: 6 maanden
• Slijtageonderdelen (remblokken, banden, binnenbanden): 14 dagen
• Uitgebreide bescherming: Wij bieden bij het afrekenen een optionele verlengde garantie van 24 maanden tegen een meerprijs. Dit verlengt de standaarddekking met een volledig extra jaar—wat zorgt voor 24 maanden op kernonderdelen, de batterijdekking verlengt naar 12 maanden (1 jaar) en de bescherming voor slijtageonderdelen uitbreidt naar 24 dagen.

2. Garantieoplossingen

Voor problemen die onder de garantie vallen, biedt KuKirin de volgende oplossingen zonder kosten voor onderdelen of arbeid:

• Zelfreparatiekits: Verzending van vervangende onderdelen via de standaardpost met installatie-instructies.
• EU-servicecentrum: Voor complexe problemen regelen wij gratis retourverzending naar ons magazijn in Polen voor reparatie. Er is geen verzending naar China vereist.
• Functioneel gelijkwaardige onderdelen: Vervanging door onderdelen die net zo betrouwbaar zijn als de originele componenten.
• 7 dagen vervangingsgarantie: Als er binnen 7 dagen na levering een groot defect wordt gemeld, kan de step worden vervangen.
• Kostendekking: KuKirin dekt alle reparatie- en verzendkosten die verband houden met geldige, goedgekeurde garantieclaims.

3. Garantieclaimproces

Stap 1: Neem contact op met de ondersteuning

E-mail support@kukirin-escooter.eu met:

• Geldig aankoopbewijs (bon/factuur) en ordernummer.
• Duidelijke foto's of video's die het probleem aantonen.
• Een korte beschrijving van het probleem.

Stap 2: Beoordeling & Oplossing

Ons technische team beoordeelt de claim binnen 48 uur. Voor kleine problemen worden onderdelen vanuit Polen verzonden. Voor grote problemen regelen wij gratis retourverzending naar ons magazijn in Polen voor reparatie.

4. Garantie-uitsluitingen (Wat NIET gedekt is)

Om uw veiligheid en het product te beschermen, dekt deze garantie geen problemen veroorzaakt door:

• Persoonlijke acties: Misbruik, oneigenlijk gebruik, verwaarlozing of ongevallen (bijv. het laten vallen van de step).
• Waterschade: Rijden in de regen of door plassen/water dieper dan 4 cm.
• Ongeautoriseerde werkzaamheden: Reparaties of demontage door niet-geautoriseerde technici.
• Niet-originele onderdelen: Gebruik van aangepaste of incompatibele onderdelen/accessoires/software.
• Externe factoren: Weersomstandigheden, vandalisme of diefstal.
• Normale slijtage: Corrosie, bandenslijtage of schade door onjuiste opslag.
• Verwaarlozing van de handleiding: Het niet opvolgen van de gebruikershandleiding of onjuiste behandeling door de klant.
• Geknoei: Producten waarvan het serienummer of identificatielabels zijn verwijderd of gewijzigd.
• Verkoop door derden: Producten die niet rechtstreeks bij kukirin-escooter.eu zijn gekocht, inclusief tweedehands steps of promotieartikelen.

5. Reparaties buiten de garantie

Voor uitgesloten problemen (bijv. schade door een crash) is de klant verantwoordelijk voor alle kosten voor onderdelen, arbeid en verzending. Wij zullen een schatting ter goedkeuring verstrekken voordat we met werkzaamheden beginnen.

6. Verlengde garantie van 24 maanden

Klanten kunnen een verlengde garantie aanschaffen (totaal 24 maanden). Deze bescherming volgt dezelfde regels als de standaardgarantie van 12 maanden, maar biedt 365 dagen extra gemoedsrust. Dit moet worden aangeschaft op het moment van de oorspronkelijke bestelling of binnen 7 dagen na levering.

7. Belangrijke juridische voorwaarden

• Beoordeling: KuKirin behoudt zich het exclusieve recht voor om te bepalen of een defect gedekt is.
• Exclusief rechtsmiddel: Uw rechtsmiddel is beperkt tot reparatie of vervanging zoals hierboven gespecificeerd.
• Aansprakelijkheid: KuKirin is niet aansprakelijk voor incidentele of indirecte schade (verlies van winst/inkomsten). De totale aansprakelijkheid zal de oorspronkelijke aankoopprijs niet overschrijden.
• Aanvaarding van risico: Het gebruik van onze producten is op eigen risico. U moet voldoen aan de lokale wetgeving met betrekking tot het gebruik van e-steps.

Vragen? Neem vandaag nog contact met ons op.

E-mail: support@kukirin-escooter.eu

Werktijden:  

• Centraal-Europese Tijd (CET): 02:00 – 11:00 CET
  (03:00 – 12:00 CEST tijdens zomertijd)

• Pekingtijd (CST): 09:00 – 18:00 (GMT+8)