Visszaküldési és visszatérítési szabályzat

A kukirin-escooter.eu weboldalon arra törekszünk, hogy minden vásárlónk számára kielégítő vásárlási élményt nyújtsunk. Ha rendelése leadása után visszaküldést, cserét vagy visszatérítést szeretne kérni, kérjük, mielőtt bármilyen lépést tenne, először vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálati csapatunkkal. Az előzetes egyeztetés nélküli, jóvá nem hagyott visszaküldéseket nem áll módunkban feldolgozni. Kérjük, tekintse át hivatalos szabályzatunkat alább.

Gyors összefoglaló a visszaküldésről:

Időtartam: A kézbesítés dátumától számított 14 nap.

Szállítás és költségek: Minőségi hibák esetén mi álljuk a költségeket; személyes döntésen alapuló visszaküldés esetén a vásárló fizeti a szállítási díjat. A látható használati nyomokkal rendelkező használt termékek esetében „Használt termék értékcsökkenési korrekció” kerül alkalmazásra.

Szükséges adatok: Rendelésszám, az eredeti csomagolásról készült fényképek, valamint a rollerről készült tiszta fényképek (különös tekintettel a lábtartóra és a kerekekre).

Kapcsolat: support@kukirin-escooter.eu

Visszaküldési helyszín és veszélyes áruk címkéje: Szállítási és visszaküldési címeink eltérőek. A komplett rollereket általában lengyelországi raktárunkba kell visszaküldeni. Ha saját maga szervezi a visszaküldést, előzetesen kapcsolatba kell lépnie az ügyfélszolgálattal a pontos visszaküldési cím megerősítése és a kötelező lítium akkumulátorra vonatkozó veszélyes áru (DG) figyelmeztető címke beszerzése érdekében. Az előzetes megerősítés vagy megfelelő akkumulátor-címkézés nélkül visszaküldött csomagokat a szállítmányozók és a raktárak elutasítják.

1. Alkalmazhatóság

Ez a szabályzat kizárólag a hivatalos weboldalunkon közvetlenül leadott rendelésekre vonatkozik (kukirin-escooter.eu).

). Ha más weboldalon vagy harmadik fél platformján (pl. Amazon, eBay, AliExpress) vásárolt, ez a szabályzat nem érvényes. Kérjük, lépjen kapcsolatba közvetlenül az eladóval az adott visszaküldési folyamat követése érdekében.

2. 14 napos elállási jog és tesztelési szabályok

A kézbesítéstől számított 14 nap áll rendelkezésére a visszaküldés igénylésére. Nyugodtan megtekintheti és tesztelheti a rollert beltérben, ahogyan azt egy üzletben tenné (pl. bekapcsolás, megjelenés és alapvető funkciók ellenőrzése). Kérjük azonban, kerülje a kültéri felületeken (például aszfalton) való használatot, hogy megelőzze a kopást és elhasználódást, ami értékcsökkenési díjat vonhat maga után.

Személyes okokból történő visszaküldés esetén a tényleges szállítási költségek Önt terhelik.

Fontos címadatok: Kérjük, vegye figyelembe, hogy a feladási helyeink és a visszaküldési raktáraink eltérőek. A vásárlók nem küldhetik vissza a termékeket az eredeti szállítási címkén feltüntetett címre. Ha saját maga kívánja megszervezni a visszaküldést, az áru feladása előtt kapcsolatba kell lépnie az ügyfélszolgálattal a helyes visszaküldési cím megerősítése érdekében. Nem vállalunk felelősséget a nem megerősített vagy helytelen címre küldött csomagokért.

3. Használt termék értékcsökkenési korrekció

Miután egy rollert közúton használtak, az már nem újként értékesíthető vagy felújítható. A használt egységeket használt termék visszavásárlási programunkon keresztül kezeljük. A visszaküldött termék beérkezésekor raktárunk megvizsgálja azt:

Ha a rollert csak beltérben tesztelték, és semmilyen használati nyom vagy sérülés nem látható rajta, nem kerül sor „Használt termék értékcsökkenési korrekció” alkalmazására.
Ha látható kopás észlelhető (pl. útnyomok a kerekeken, szennyezett lábtartó, kilométeróra állása), megosztjuk Önnel a fényképes/videós bizonyítékot, és a végső visszatérítésből levonásra kerül egy ésszerű összeg (az elvesztett viszonteladási érték alapján). A korrekció összege a visszaküldött roller állapotától és a várható viszonteladási értéktől függ.

4. Alkatrészek visszaküldési szabályzata

Az egyes alkatrészek 14 napon belül visszaküldhetők, feltéve, hogy használatlanok és eredeti csomagolásban vannak. Nem áll módunkban visszavenni azokat az alkatrészeket, amelyeken beszerelési nyomok, elvágott vezetékek, forrasztási sérülések találhatók, vagy hiányzik a csomagolásuk.

5. Akkumulátor hatótávolságára vonatkozó nyilatkozat

Kérjük, vegye figyelembe, hogy a hirdetett hatótávolságok szabványos tesztelési körülményeken alapulnak:

Vezető súlya: 60 kg | Hőmérséklet: 25°C | Átlagsebesség: 20 km/h | Terep: Sík városi utak.

A tényleges hatótáv a vezető súlyától, a tereptől, a hőmérséklettől és a vezetési szokásoktól függően változik. A tesztelt és a valós hatótáv közötti eltérések normálisak. Ha azonban valódi akkumulátorhiba okoz rendellenes hatótávcsökkenést, teljes körű támogatást nyújtunk.

6. Visszaküldési kérelem és szállítási folyamat

Vásárlói felelősség: Ha a visszaküldés személyes okokból (meggondolás) történik, a visszaküldés szállítási költsége a vásárlót terheli. A visszaküldés szállítási költsége a vásárló tartózkodási helyétől és a ténylegesen igénybe vett szállítási szolgáltatástól függően változik. Kérjük, szállítás előtt vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a becsült visszaküldési költségért.

A mi felelősségünk: Ha a visszaküldés a mi hibánkból történik (például sérült áru, gyártási hiba), a visszaküldés szállítási költségét mi álljuk.

A UPS-en keresztüli zökkenőmentes visszaküldés érdekében kérjük, kövesse az alábbi lépéseket:

 1. lépés: Kérelem benyújtása

Küldjön e-mailt a support@kukirin-escooter.eu címre  a rendelésszámával, valamint a rollerről (a lábtartóra és a kerekekre fókuszálva) és az eredeti csomagolásról készült tiszta fényképekkel.

 2. lépés: Megerősítés és átvétel megszervezése

Miután mindkét fél megerősítette a visszaküldés részleteit és a visszatérítés összegét, csapatunk megszervezi a futár általi átvételt, és elküldi az összes szükséges szállítási dokumentumot az Ön e-mail címére.

  3. lépés: Biztonságos csomagolás

Csomagolja be a rollert az eredeti csomagolásába az összes tartozékkal és kézikönyvvel együtt. A lítium akkumulátor biztonsága érdekében kérjük, győződjön meg arról, hogy a készülék ki van kapcsolva, és a csomagolás megfelel a szállítási követelményeknek.

  4. lépés: Átvétel / Leadás

Várja meg, amíg a futár a megadott időpontban elszállítja a csomagot, vagy adja le azt egy közeli UPS Access Pointon. A visszaküldési címkék a kiállítás dátumától számított 7 napig érvényesek.

  5. lépés: Ellenőrzés és visszatérítés

Amint a csomag megérkezik raktárunkba és átmegy az ellenőrzésen, kiállítjuk a visszatérítést.
Csúcsszezonban a teljes visszaküldési folyamat általában körülbelül 3–4 hetet vesz igénybe, beleértve a visszaszállítást, a raktári ellenőrzést és a visszatérítés feldolgozását.

7. Javaslatok cseréhez

Szállítás előtt: Egyszerűen lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a kívánt modellre való váltáshoz. Módosítjuk a rendelést, és közvetlenül rendezzük az árkülönbözetet (visszatérítés vagy kiegészítő fizetés).

Szállítás után: Javasoljuk, hogy adjon le egy új rendelést közvetlenül a weboldalunkon, így az új rollert 3-6 munkanapon belül megkaphatja. Ezzel szemben a hagyományos cserefolyamat során meg kell várni, amíg a visszaküldött termék megérkezik raktárunkba és átmegy az ellenőrzésen, ami körülbelül 3-4 hetet vesz igénybe, mielőtt a cserekészüléket el lehetne küldeni.

8. Rendelés lemondása

Szállítás előtt: Ha rendelését még nem küldtük el (nem generáltunk nyomkövetési számot), lemondhatja azt, és azonnali teljes visszatérítést kap költségmentesen.

Szállítás után: A már feladott csomagokat nem lehet feltartóztatni. A csomag érkezésekor megtagadhatja az átvételt, vagy élhet a 14 napos visszaküldési jogával a csomag átvétele után.
Kérjük, vegye figyelembe: ha a rollert kültéren használja és látható kopást okoz, „Használt termék értékcsökkenési korrekció” kerül alkalmazásra. Személyes okokból történő lemondás esetén a oda-vissza szállítási költségek levonásra kerülnek a visszatérítésből.

9. Visszatérítés feldolgozása

Feldolgozási idő: Amint megkapjuk az értesítést a raktári ellenőrzés befejezéséről, azonnal felvesszük Önnel a kapcsolatot a végső elszámolás/visszatérítési összeg megerősítése és a visszatérítés elindítása érdekében.
Fizetési mód: Az összeget az eredeti fizetési módra (hitelkártya, PayPal stb.) írjuk jóvá.
Banki jóváírás: Pénzintézetétől függően további 3–5 munkanapba telhet, amíg az összeg megjelenik a kivonatán.

10. Ügyfélszolgálat

Visszaküldéssel, cserével vagy értékesítés utáni segítségnyújtással kapcsolatban vegye fel a kapcsolatot e-mailben: support@kukirin-escooter.eu