Εγγύηση KuKirin & Τοπική Υποστήριξη ΕΕ

Στην KuKirin EU Distribution, δεσμευόμαστε για την ποιότητα των προϊόντων μας. Όλα τα προϊόντα υποβάλλονται σε αυστηρό έλεγχο πολλαπλών σημείων στην αποθήκη μας στην Πολωνία πριν από την αποστολή. Για προϊόντα που δεν έχουν αγοραστεί από το kukirin-escooter.eu, παρακαλούμε επικοινωνήστε πρώτα με το αρχικό σημείο αγοράς σας.

Η Υπόσχεση Εγγύησής μας με μια Ματιά:

• Τυπική Εγγύηση 12 Μηνών: Κάλυψη για τον κινητήρα, τον ελεγκτή και το πλαίσιο.
• 6-Μηνη Εγγύηση Μπαταρίας: Κάλυψη για το αρχικό πακέτο μπαταριών.
• Τοπική Υποστήριξη ΕΕ: Οι επισκευές πραγματοποιούνται σε εξουσιοδοτημένα κέντρα εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης.
• Γνήσια Ανταλλακτικά: Αυθεντικά εξαρτήματα σε απόθεμα, που αποστέλλονται απευθείας από την Πολωνία.

1. Κάλυψη και Διάρκεια Εγγύησης

Η KuKirin παρέχει περιορισμένη εγγύηση στον αρχικό αγοραστή έναντι ελαττωμάτων στην κατασκευή ή/και στα υλικά υπό κανονικές συνθήκες χρήσης:

• Ηλεκτρικό Σκούτερ (Κινητήρας, Ελεγκτής, Πλαίσιο): 12 Μήνες
• Μπαταρία: 6 Μήνες
• Επέκταση Προστασίας: Προσφέρουμε μια Προαιρετική Επέκταση Εγγύησης 24 Μηνών με επιπλέον χρέωση κατά την ολοκλήρωση της αγοράς. Αυτή επεκτείνει την τυπική κάλυψη των 12 μηνών για ένα επιπλέον πλήρες έτος.

2. Λύσεις Εγγύησης

Για ζητήματα που καλύπτονται από την εγγύηση, η KuKirin θα παρέχει τις ακόλουθες λύσεις χωρίς χρέωση για ανταλλακτικά ή εργασία:

• Σετ Αυτοεπισκευής: Αποστολή ανταλλακτικών μέσω απλού ταχυδρομείου με οδηγίες εγκατάστασης.
• Κέντρο Σέρβις ΕΕ: Για σύνθετα ζητήματα, οι υπηρεσίες επισκευής θα πραγματοποιούνται σε εξουσιοδοτημένο κέντρο εντός της ΕΕ. Δεν απαιτείται αποστολή στην Κίνα.
• Λειτουργικά Ισοδύναμα Ανταλλακτικά: Αντικατάσταση με εξαρτήματα εξίσου αξιόπιστα με τα αρχικά μέρη.
• Αντικατάσταση 7 Ημερών: Εάν αναφερθεί σημαντικό ελάττωμα εντός 7 ημερών από την παράδοση, το σκούτερ μπορεί να αντικατασταθεί.
• Κάλυψη Κόστους: Η KuKirin καλύπτει όλα τα έξοδα επισκευής και αποστολής που σχετίζονται με έγκυρες, εγκεκριμένες αξιώσεις εγγύησης.

3. Διαδικασία Αξίωσης Εγγύησηςs

Βήμα 1: Επικοινωνήστε με την Υποστήριξη

Email support@kukirin-escooter.eu με:

• Έγκυρη απόδειξη αγοράς (απόδειξη/τιμολόγιο) και Αριθμός Παραγγελίας.
• Clear photos or videos demonstrating the issue.
• Μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος.

Step 2: Assessment & Resolution

Η τεχνική μας ομάδα θα αξιολογήσει το αίτημά σας εντός 48 ωρών. Για δευτερεύοντα ζητήματα, τα ανταλλακτικά αποστέλλονται από την Πολωνία. Για σημαντικά προβλήματα, κανονίζουμε τοπική επισκευή εντός της ΕΕ.

4. Εξαιρέσεις Εγγύησης (Τι ΔΕΝ καλύπτεται)

To protect your safety and the product, this warranty does not cover problems caused by:

• Προσωπικές Ενέργειες: Κατάχρηση, κακή χρήση, αμέλεια ή ατυχήματα (π.χ. πτώση του σκούτερ).
• Ζημιά από Νερό: Οδήγηση στη βροχή ή μέσα από λακκούβες/νερό με βάθος μεγαλύτερο από 4 cm.
• Μη εξουσιοδοτημένες εργασίες: Επισκευές ή αποσυναρμολόγηση από μη εξουσιοδοτημένους τεχνικούς.
• Μη Γνήσια Ανταλλακτικά: Χρήση τροποποιημένων ή μη συμβατών εξαρτημάτων/αξεσουάρ/λογισμικού.
• External Factors: Weather conditions, vandalism, or theft.
• Φυσιολογική Φθορά: Διάβρωση, φθορά ελαστικών ή ζημιά από ακατάλληλη αποθήκευση.
• Παραμέληση Οδηγιών: Μη τήρηση του εγχειριδίου χρήσης ή ακατάλληλος χειρισμός από τον πελάτη.
• Παραποίηση: Προϊόντα στα οποία ο σειριακός αριθμός ή οι ετικέτες αναγνώρισης έχουν αφαιρεθεί ή τροποποιηθεί.
• Πωλήσεις μέσω τρίτων: Προϊόντα που δεν έχουν αγοραστεί απευθείας από το kukirin-escooter.eu, συμπεριλαμβανομένων μεταχειρισμένων scooter ή ειδών προσφοράς.

5. Επισκευές Εκτός Εγγύησης

Για εξαιρούμενα ζητήματα (π.χ. ζημιά από πρόσκρουση), ο πελάτης επιβαρύνεται με όλα τα έξοδα ανταλλακτικών, εργασίας και αποστολής. Θα σας παρέχουμε μια εκτίμηση κόστους για την έγκρισή σας προτού ξεκινήσουμε οποιαδήποτε εργασία.

6. Εκτεταμένη Εγγύηση 24 Μηνών

Οι πελάτες μπορούν να αγοράσουν μια Επέκταση Εγγύησης (συνολικά 24 μήνες). Αυτή η προστασία ακολουθεί τους ίδιους κανόνες με την τυπική εγγύηση 12 μηνών, αλλά προσφέρει επιπλέον 365 ημέρες σιγουριάς. Η αγορά της πρέπει να γίνει κατά τη στιγμή της αρχικής παραγγελίας ή εντός 7 ημερών από την παράδοση.

7. Σημαντικοί Νομικοί Όροι

• Αξιολόγηση: Η KuKirin διατηρεί το αποκλειστικό δικαίωμα να καθορίσει εάν ένα ελάττωμα καλύπτεται από την εγγύηση.
• Αποκλειστική Αποκατάσταση: Η αποκατάστασή σας περιορίζεται στην επισκευή ή την αντικατάσταση, όπως ορίζεται παραπάνω.
• Liability: KuKirin is not liable for incidental or indirect damages (loss of profits/revenue). Total liability shall not exceed the original purchase price.
• Αποδοχή Κινδύνου: Η χρήση των προϊόντων μας γίνεται με δική σας ευθύνη. Πρέπει να συμμορφώνεστε με την τοπική νομοθεσία σχετικά με τη χρήση ηλεκτρικών πατινιών (e-scooters).

Questions? Contact us today.

Email: support@kukirin-escooter.eu

Working Time: Mon - Fri: 09:00 – 16:00 CET