KuKirin: Záruka a lokální podpora v EU

Ve společnosti KuKirin EU Distribution klademe velký důraz na kvalitu produktů. Všechny produkty procházejí před odesláním přísnou vícebodovou kontrolou v našem polském skladu. V případě produktů, které nebyly zakoupeny na kukirin-escooter.eu, se prosím nejprve obraťte na svého původního prodejce.

Náš příslib záruky v kostce:

  • 12měsíční standardní záruka: Vztahuje se na motor, ovladač a rám.
  • 6měsíční záruka na baterii: Vztahuje se na původní akumulátor.
  • Místní podpora v EU: Opravy jsou prováděny v autorizovaných střediscích v rámci Evropské unie.
  • Originální náhradní díly: Originální součástky skladem a odesílané přímo z Polska.
Original parts stocked and shipped directly from Poland.

1. Rozsah a trvání záruky

KuKirin poskytuje původnímu kupujícímu omezenou záruku na vady zpracování a/nebo materiálu při běžném používání:

  • Elektrická koloběžka (motor, ovladač, rám): 12 měsíců
  • Baterie: 6 měsíců
  • Rozšířená ochrana: Nabízíme volitelnou 24měsíční prodlouženou záruku za příplatek při dokončení objednávky. Ta prodlužuje standardní 12měsíční krytí o další celý rok.

2. Záruční řešení

U problémů krytých zárukou poskytne společnost KuKirin následující řešení bez poplatků za náhradní díly nebo práci:

  • Sady pro svépomocnou opravu: Odeslání náhradních dílů běžnou poštou spolu s návodem k instalaci.
  • Servisní středisko v EU: U složitějších problémů budou opravy prováděny v autorizovaném středisku v rámci EU. Zasílání do Číny není vyžadováno.
  • Funkčně ekvivalentní díly: Výměna za díly, které jsou stejně spolehlivé jako originální komponenty.
  • 7denní lhůta na výměnu: Pokud je nahlášena závažná vada do 7 dnů od doručení, může být koloběžka vyměněna.
  • Krytí nákladů: Společnost KuKirin hradí veškeré náklady na opravu a dopravu spojené s platnými a schválenými reklamacemi v rámci záruky.

3. Proces reklamaces

Krok 1: Kontaktujte podporu

E-mail support@kukirin-escooter.eu s:

  • Platný doklad o koupi (účtenka/faktura) a číslo objednávky.
  • Jasné fotografie nebo videa demonstrující problém.
  • Stručný popis problému.

Krok 2: Posouzení a řešení

Náš technický tým posoudí reklamaci do 48 hodin. V případě drobných závad jsou náhradní díly odesílány z Polska. U závažnějších problémů zajistíme opravu v rámci místního servisu v EU.

4. Výluky ze záruky (na co se záruka NEVZTAHUJE)

Pro ochranu vaší bezpečnosti i samotného produktu se tato záruka nevztahuje na problémy způsobené:

  • Osobní jednání: Zneužití, nesprávné použití, zanedbání nebo nehody (např. pád koloběžky).
  • Poškození vodou: Jízda v dešti nebo přes kaluže/vodu hlubší než 4 cm.
  • Neoprávněný zásah: Opravy nebo demontáž provedená neautorizovanými techniky.
  • Neoriginální díly: Použití upravených nebo nekompatibilních dílů/příslušenství/softwaru.
  • Vnější faktory: Povětrnostní podmínky, vandalismus nebo krádež.
  • Běžné opotřebení: Koroze, opotřebení pneumatik nebo poškození v důsledku nesprávného skladování.
  • Zanedbání pokynů v manuálu: Nedodržení uživatelské příručky nebo nesprávná manipulace ze strany zákazníka.
  • Manipulace: Produkty, u kterých bylo odstraněno nebo pozměněno sériové číslo nebo identifikační štítky.
  • Prodej prostřednictvím třetích stran: Produkty, které nebyly zakoupeny přímo na kukirin-escooter.eu, včetně použitých koloběžek nebo reklamních předmětů.

5. Mimozáruční opravy

V případě vyloučených závad (např. poškození při havárii) nese zákazník odpovědnost za veškeré náklady na náhradní díly, práci a dopravu. Před zahájením jakýchkoli prací vám poskytneme odhad nákladů k odsouhlasení.

6. Prodloužená záruka 24 měsíců

Zákazníci si mohou zakoupit prodlouženou záruku (celkem 24 měsíců). Tato ochrana se řídí stejnými pravidly jako standardní 12měsíční záruka, ale nabízí dalších 365 dní klidu navíc. Tuto službu je nutné zakoupit v době původní objednávky nebo do 7 dnů od doručení.

7. Důležitá právní ustanovení

  • Hodnocení: Společnost KuKirin si vyhrazuje výhradní právo rozhodnout, zda se na danou vadu vztahuje záruka.
  • Výhradní nápravné opatření: Vaše náprava je omezena na opravu nebo výměnu, jak je uvedeno výše.
  • Odpovědnost: Společnost KuKirin neodpovídá za náhodné nebo nepřímé škody (ztráta zisku/příjmů). Celková odpovědnost nepřesáhne původní nákupní cenu.
  • Převzetí rizika: Používání našich produktů je na vaše vlastní riziko. Musíte dodržovat místní zákony týkající se používání elektrických koloběžek.

Máte dotazy? Kontaktujte nás ještě dnes.

E-mail: support@kukirin-escooter.eu

Provozní doba:  Po – Pá: 09:00 – 16:00 CET