Palautus- ja hyvityskäytäntö

Me osoitteessa kukirin-escooter.eu pyrimme tarjoamaan jokaiselle asiakkaalle miellyttävän ostokokemuksen. Jos sinun on pyydettävä palautusta tai hyvitystä tilauksesi tekemisen jälkeen, tutustu virallisiin käytäntöihimme alla.

Nopea yhteenveto palautuksista:

  • Aikaikkuna: 14 päivää toimituspäivästä.
  • Ei varastointimaksuja: Emme peri maksuja palautettujen tuotteiden käsittelystä.
  • Miten aloittaa: Lähetä pyyntösi verkkosivustomme Ota yhteyttä -sivun kautta.
  • Toimitus: Maksamme laatuongelmien osalta; asiakas maksaa henkilökohtaisista syistä tehtävien palautusten toimituskulut.

1. Soveltuvuus

Tämä käytäntö koskee yksinomaan suoraan viralliselta verkkosivustoltamme ostettuja tuotteita: kukirin-escooter.eu.

2. Palautusten ja vaihtojen kelpoisuus

Voit pyytää palautusta tai vaihtoa 14 päivän kuluessa vastaanottamisesta seuraavissa tilanteissa:

  • Vaurioituneet tai vialliset tuotteet: Jos tuote saapuu vaurioituneena tai siinä on valmistusvirhe.

  • Väärä tuote: Jos vastaanotettu tuote ei vastaa alkuperäistä tilaustasi.

  • Käyttämättömät ja avaamattomat tuotteet: Jos muutat mielesi, edellyttäen että tuote on edelleen alkuperäisessä, sinetöidyssä pakkauksessaan.

  • Laatuongelmat käytön aikana: Jos valmistusvirhe havaitaan ensimmäisen käyttökerran aikana.

3. Palautustoimituksen vastuu

  • Asiakkaan vastuu: Jos palautus tehdään henkilökohtaisista syistä (mielenmuutos), asiakas vastaa palautustoimituksen kustannuksista.

  • Meidän vastuullamme: Jos palautus johtuu virheestämme (kuten vaurioituneet tuotteet, valmistusvirheet tai väärä tuote), me kattamme palautustoimituksen kustannukset.

4. Tilanteet, joissa palautus ei ole mahdollinen

Palautuksia tai hyvityksiä ei hyväksytä seuraavissa tapauksissa:

  • Tuotteet, joissa on selviä käytön, väärinkäytön tai käyttäjän aiheuttamia vahinkoja.

  • Tuotteet, joista puuttuu alkuperäinen pakkaus, tarvikkeet tai käyttöohjeet.

  • Tuotteet, jotka on merkitty palautuskelvottomiksi, mukaan lukien yksittäiset varaosat ja käytetyt tai kunnostetut skootterit.

5. Akun toimintamatkan vastuuvapauslauseke

Huomaa, että ilmoitetut toimintamatkat perustuvat standarditestausolosuhteisiin:

  • Ajajan paino: 60 kg | Lämpötila: 25 °C | Keskimääräinen nopeus: 20 km/h | Maasto: Tasaiset kaupunkitiet.

Todellinen toimintamatka vaihtelee ajajan painon, maaston, lämpötilan ja ajotottumusten mukaan. Testatun ja todellisen toimintamatkan väliset erot ovat normaaleja. Jos kuitenkin aito akkuvika aiheuttaa epänormaalia toimintamatkan lyhenemistä, tarjoamme täyden tuen.

6. Palautuspyynnön tekeminen

Sujuvan prosessin varmistamiseksi noudata näitä vaiheita:

  1. Lähetä pyyntö: Ota meihin yhteyttä Ota yhteyttä -sivumme kautta. Sisällytä Tilausnumerosi sekä selkeät valokuvat/videot tuotteesta ja pakkauksesta.

  2. Hanki hyväksyntä: Hyväksynnän jälkeen tukitiimimme antaa oikean palautusosoitteen ja ohjeet.

  3. Pakkaa turvallisesti: Tuote on palautettava alkuperäisessä pakkauksessaan kaikkien tarvikkeiden ja käyttöohjeiden kanssa.

  4. Lähetä ja seuraa: Lähetä tuote takaisin 7 päivän kuluessa hyväksynnästä ja toimita meille seurantatunnus ja linkki.

  5. Tarkastus: Kun palautettu paketti on vastaanotettu ja tarkastettu varastollamme, järjestämme hyvityksesi tai vaihdon.

7. Hyvityksen käsittely

  • Aikataulu: Hyvitykset käsitellään 5–7 arkipäivän kuluessa siitä, kun varastomme on vastaanottanut ja tarkastanut palautetun tuotteen.

  • Menetelmä: Hyvitykset suoritetaan alkuperäiselle maksutavalle.

  • Pankin käsittely: Riippuen rahoituslaitoksestasi, varojen ilmestyminen tilillesi voi kestää vielä 3–5 arkipäivää.

8. Tilauksen peruuttaminen

  • Ennen lähetystä: Jos tilausta ei ole vielä lähetetty (seurantatunnusta ei ole luotu), voit peruuttaa sen täydellä hyvityksellä ilman lisämaksuja.

  • Lähetyksen jälkeen: Jos paketti on jo lähetetty, sitä ei voi enää pysäyttää. Sinun on järjestettävä palautus paketin vastaanottamisen jälkeen. Tässä tapauksessa meno-paluutoimituskulut ovat asiakkaan vastuulla.

9. Ostokset muista myyntikanavista

Tämä käytäntö koskee vain suoraan osoitteesta kukirin-escooter.eu tehdyissä ostoksissa. Jos olet ostanut tuotteesi toisen verkkokaupan tai kolmannen osapuolen jälleenmyyjän kautta, ota suoraan yhteyttä kyseiseen myyjään noudattaaksesi heidän ainutlaatuisia palautus- ja hyvityskäytäntöjään.

10. Asiakastuki

Jos tarvitset apua palautukseen tai hyvitykseen liittyen, ota yhteyttä omistautuneeseen tiimiimme: