Palautus- ja hyvityskäytäntö

Sivustolla kukirin-escooter.eu pyrimme tarjoamaan jokaiselle asiakkaalle tyydyttävän ostokokemuksen. Jos sinun on tehtävä palautus-, vaihto- tai hyvityspyyntö tilauksesi jälkeen, ota ensin yhteyttä asiakaspalveluumme ennen kuin ryhdyt mihinkään toimenpiteisiin. Valtuuttamattomia palautuksia, joista ei ole ilmoitettu etukäteen, ei voida käsitellä. Tutustu viralliseen käytäntöömme alla.

Palautusten pikaopas:

Aikaikkuna: 14 päivää toimituspäivästä.

Toimitus ja kulut: Me vastaamme laatuongelmista; asiakas maksaa palautuskulut, jos kyseessä on henkilökohtainen valinta. Käytetyt tuotteet, joissa on näkyvää kulumaa, ovat alttiita käytetyn tuotteen arvon alennukselle.

Vaadittavat tiedot: Tilausnumero, kuvat alkuperäisestä pakkauksesta sekä selkeät kuvat skootterista (erityisesti astinlaudasta ja renkaista).

Yhteystiedot: support@kukirin-escooter.eu

Palautusosoite ja vaarallisten aineiden tarra: Lähetys- ja palautusosoitteemme ovat eri. Kokonaiset skootterit palautetaan yleensä Puolan varastollemme. Jos järjestät palautuksen itse, sinun on otettava yhteyttä asiakaspalveluun etukäteen vahvistaaksesi tarkan palautusosoitteen ja saadaksesi pakollisen litiumakun vaarallisten aineiden (DG) varoitustarran. Paketit, jotka palautetaan ilman etukäteisvahvistusta tai asianmukaista akkutarralla varustettuna, hylätään kuljetusliikkeiden ja varastojen toimesta.

1. Soveltuvuus

Tämä käytäntö koskee yksinomaan tilauksia, jotka on tehty suoraan virallisella verkkosivustollamme (kukirin-escooter.eu).

). Jos olet ostanut tuotteen muun verkkosivuston tai kolmannen osapuolen alustan kautta (esim. Amazon, eBay, AliExpress), tämä käytäntö ei päde. Ota tällöin yhteyttä suoraan myyjääsi noudattaaksesi heidän erityistä palautusprosessiaan.

2. 14 päivän peruutusoikeus ja koeajosäännöt

Sinulla on 14 päivää aikaa toimituksesta pyytää palautusta. Voit vapaasti tarkastaa ja testata skootteria sisätiloissa samalla tavalla kuin myymälässä (esim. kytkemällä virran päälle, tarkistamalla ulkonäön ja perustoiminnot). Vältä kuitenkin ajamista ulkopinnoilla (kuten asfaltilla) kulumisen estämiseksi, mikä voi johtaa arvon alennusmaksuun.

Jos palautat tuotteen henkilökohtaisista syistä, vastaat itse todellisista toimituskuluista.

Tärkeä huomautus osoitteesta: Huomaa, että lähetyspaikkamme ja palautusvarastomme ovat eri paikoissa. Asiakkaat eivät saa palauttaa tuotteita alkuperäisessä lähetystarrassa näkyvään osoitteeseen. Jos aiot järjestää palautuslähetyksen itse, sinun on otettava yhteyttä asiakaspalveluun etukäteen vahvistaaksesi oikean palautusosoitteen ennen tavaroiden lähettämistä. Emme ole vastuussa paketeista, jotka on lähetetty vahvistamattomiin tai virheellisiin osoitteisiin.

3. Käytetyn tuotteen arvon alennus

Kun skootterilla on ajettu tiellä, sitä ei voida kunnostaa tai myydä uutena. Käytetyt yksiköt käsitellään käytettyjen tuotteiden takaisinosto-ohjelmamme kautta. Palautuksen vastaanottamisen jälkeen varastomme tarkastaa tuotteen:

Jos skootteria on testattu vain sisätiloissa eikä siinä ole merkkejä käytöstä tai vaurioista, käytetyn tuotteen arvon alennusta ei sovelleta.
Jos havaitaan näkyvää kulumaa (esim. tien jälkiä renkaissa, likainen astinlauta, matkamittarin lukema), jaamme valokuva-/videotodisteet kanssasi, ja kohtuullinen summa (perustuen menetettyyn jälleenmyyntiarvoon) vähennetään lopullisesta hyvityksestäsi. Alennuksen määrä riippuu palautetun skootterin kunnosta ja odotetusta jälleenmyyntiarvosta.

4. Varaosien palautuskäytäntö

Yksittäiset varaosat voidaan palauttaa 14 päivän kuluessa, mikäli ne ovat käyttämättömiä ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Emme voi hyväksyä palautuksia osille, joissa on asennusjälkiä, katkaistuja johtoja, juotosvaurioita tai puuttuva pakkaus.

5. Akun kantaman vastuuvapauslauseke

Huomaa, että ilmoitetut ajomatkat perustuvat vakioituihin testiolosuhteisiin:

Kuljettajan paino: 60 kg | Lämpötila: 25°C | Keskinopeus: 20 km/h | Maasto: Tasaiset kaupunkitiet.

Todellinen kantama vaihtelee kuljettajan painon, maaston, lämpötilan ja ajotottumusten mukaan. Vaihtelut testatun ja todellisen kantaman välillä ovat normaaleja. Jos kuitenkin aito akkuvika aiheuttaa epänormaalia kantaman lyhenemistä, tarjoamme täyden tuen.

6. Palautushakemus ja lähetysprosessi

Asiakkaan vastuu: Jos palautus aloitetaan henkilökohtaisista syistä (mielenmuutos), asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista. Palautuskulut vaihtelevat asiakkaan sijainnin ja tarvittavan kuljetuspalvelun mukaan. Ota yhteyttä asiakaspalveluumme arvioidun palautuskustannuksen saamiseksi ennen lähettämistä.

Meidän vastuumme: Jos palautus johtuu virheestämme (kuten vaurioituneet tuotteet, valmistusvirheet), katamme palautuksen toimituskulut.

Varmistaaksesi sujuvan palautuksen UPS:n kautta, noudata näitä ohjeita:

 Vaihe 1: Lähetä pyyntö

Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@kukirin-escooter.eu tilausnumerosi sekä selkeiden kuvien kera skootterista (keskittyen astinlautaan ja renkaisiin) ja alkuperäisestä pakkauksesta.

 Vaihe 2: Vahvistus ja noudon järjestäminen

Kun molemmat osapuolet ovat vahvistaneet palautustiedot ja hyvityssumman, tiimimme järjestää kuljetusliikkeen noudon ja lähettää kaikki tarvittavat lähetysasiakirjat sähköpostiisi.

  Vaihe 3: Pakkaa turvallisesti

Pakkaa skootteri alkuperäiseen pakkaukseensa kaikkien lisävarusteiden ja ohjekirjojen kanssa. Litiumakun turvallisuuden vuoksi varmista, että laite on kytketty pois päältä ja pakkaus täyttää kuljetusvaatimukset.

  Vaihe 4: Nouto / Jättö

Odota, että kuljetusliike noutaa paketin sovittuna päivänä, tai jätä se lähimpään UPS Access Point -pisteeseen. Palautustarrat ovat voimassa 7 päivää myöntämispäivästä.

  Vaihe 5: Tarkastus ja hyvitys

Kun paketti saapuu varastollemme ja läpäisee tarkastuksen, suoritamme hyvityksesi.
Sesonkiaikoina koko palautusprosessi kestää yleensä noin 3–4 viikkoa, sisältäen palautuslähetyksen, varastotarkastuksen ja hyvityksen käsittelyn.

7. Suositukset vaihtoa varten

Ennen lähetystä: Ota vain yhteyttä asiakaspalveluumme vaihtaaksesi haluamaasi malliin. Muokkaamme tilausta ja käsittelemme hintaeron (hyvitys tai lisämaksu) suoraan.

Lähetyksen jälkeen: Suosittelemme tekemään uuden tilauksen suoraan verkkosivustollamme, jolloin saat uuden skootterisi 3–6 arkipäivän kuluessa. Perinteinen vaihtoprosessi vaatii palautetun tuotteen saapumisen varastollemme ja tarkastuksen läpäisemisen, mikä kestää noin 3–4 viikkoa ennen kuin korvaava yksikkö voidaan lähettää.

8. Tilauksen peruuttaminen

Ennen lähetystä: Jos tilaustasi ei ole vielä lähetetty (seurantanumeroa ei ole luotu), voit peruuttaa sen välitöntä täyttä hyvitystä varten ilman kuluja.

Lähetyksen jälkeen: Lähetettyjä paketteja ei voida pysäyttää. Voit joko kieltäytyä vastaanottamasta lähetystä tai käyttää 14 päivän palautusoikeuttasi paketin vastaanottamisen jälkeen.
Huomaa: jos käytät skootteria ulkona ja aiheutat näkyvää kulumaa, käytetyn tuotteen arvon alennusta sovelletaan. Henkilökohtaisista syistä tapahtuvan peruutuksen edestakaiset toimituskulut vähennetään hyvityksestäsi.

9. Hyvityksen käsittely

Käsittelyaika: Heti kun saamme ilmoituksen varastotarkastuksen valmistumisesta, otamme sinuun yhteyttä vahvistaaksemme lopullisen tilityksen/hyvityssumman ja käynnistääksemme hyvityksen.
Maksutapa: Varat hyvitetään alkuperäiselle maksutavallesi (luottokortti, PayPal jne.).
Pankin käsittelyaika: Riippuen rahoituslaitoksestasi, voi kestää 3–5 arkipäivää, ennen kuin varat näkyvät tiliotteellasi.

10. Asiakaspalvelu

Palautuksia, vaihtoja tai myynnin jälkeistä tukea varten ota yhteyttä sähköpostitse: support@kukirin-escooter.eu