Гаранция KuKirin и местна поддръжка в ЕС

At KuKirin EU Distribution, we are committed to product quality. All products undergo a rigorous multi-point inspection at our Poland warehouse prior to shipment. For products not purchased on kukirin-escooter.eu, please contact your original point of purchase first.

Our Warranty Promise at a Glance:

• 12-месечна стандартна гаранция: Покритие на мотора, контролера и рамката.
• 6-Month Battery Warranty: Coverage on the original battery pack.
• Локална поддръжка в ЕС: Ремонтите се извършват в оторизирани центрове в рамките на Европейския съюз.
• Genuine Spares: Original parts stocked and shipped directly from Poland.

1. Warranty Coverage and Duration

KuKirin предоставя ограничена гаранция за първоначалния купувач срещу дефекти в изработката и/или материалите при нормална употреба:

• Electric Scooter (Motor, Controller, Frame): 12 Months
• Battery: 6 Months
• Extended Protection: We offer an Optional 24-Month Extended Warranty for an additional charge at checkout. This extends the standard 12-month coverage for an additional full year.

2. Гаранционни решения

За проблеми, покрити от гаранцията, KuKirin ще предостави следните решения без такси за части или труд:

• Self-Repair Kits: Dispatch of replacement parts via standard post with installation instructions.
• EU Service Center: For complex issues, repair services will be performed at an authorized center within the EU. No shipping to China is required.
• Functionally Equivalent Parts: Replacement with parts as reliable as the original components.
• 7-Day Replacement: If a major defect is reported within 7 days of delivery, the scooter may be replaced.
• Cost Coverage: KuKirin covers all repair and shipping costs associated with valid, approved warranty claims.

3. Процес за предявяване на рекламацияs

Step 1: Contact Support

Email support@kukirin-escooter.eu

• Valid proof of purchase (receipt/invoice) and Order Number.
• Clear photos or videos demonstrating the issue.
• A brief description of the problem.

Step 2: Assessment & Resolution

Our technical team will assess the claim within 48 hours. For minor issues, parts are shipped from Poland. For major issues, we arrange local EU repair.

4. Warranty Exclusions (What is NOT Covered)

За да защитим Вашата безопасност и продукта, тази гаранция не покрива проблеми, причинени от:

• Personal Actions: Abuse, misuse, neglect, or accidents (e.g., dropping the scooter).
• Water Damage: Riding in rain or through puddles/water deeper than 4 cm.
• Unauthorized Work: Repairs or disassembly by non-authorized technicians.
• Non-Original Parts: Use of modified or incompatible parts/accessories/software.
• External Factors: Weather conditions, vandalism, or theft.
• Нормално износване: Корозия, износване на гумите или повреди вследствие на неправилно съхранение.
• Небрежност при експлоатация: Неспазване на ръководството за употреба или неправилно боравене от страна на клиента.
• Tampering: Products where the serial number or identification labels have been removed or altered.
• Продажби от трети страни: Продукти, които не са закупени директно от kukirin-escooter.eu, включително скутери втора употреба или промоционални артикули.

5. Non-Warranty Repairs

За изключени случаи (напр. повреди при удар), клиентът поема всички разходи за части, труд и доставка. Ще предоставим предварителна оценка за Вашето одобрение, преди да започнем каквато и да е работа.

6. Удължена 24-месечна гаранция

Клиентите могат да закупят Удължена гаранция (общо 24 месеца). Тази защита следва същите правила като стандартната 12-месечна гаранция, но предлага допълнителни 365 дни спокойствие. Тя трябва да бъде закупена в момента на първоначалната поръчка или в рамките на 7 дни след доставката.

7. Важни правни условия

• Оценка: KuKirin си запазва изключителното право да определи дали даден дефект се покрива от гаранцията.
• Изключително обезщетение: Вашето обезщетение е ограничено до ремонт или замяна, както е посочено по-горе.
• Ограничение на отговорността: KuKirin не носи отговорност за случайни или косвени щети (загуба на печалби/приходи). Общата отговорност не може да надвишава първоначалната покупна цена.
• Поемане на риск: Използването на нашите продукти е на Ваш собствен риск. Трябва да спазвате местните закони относно използването на електрически тротинетки.

Questions? Contact us today.

Email: support@kukirin-escooter.eu

Working Time:  Mon - Fri: 09:00 – 16:00 CET