Политика за връщане и възстановяване на суми

At kukirin-escooter.eu, we strive to provide a satisfying shopping experience for every customer. If you need to request a return or refund after placing your order, please review our official policy below.

Quick Summary for Returns:

  • Срок: 14 дни от датата на доставка.
  • Без такси за възстановяване на наличност: Не начисляваме такси за обработка на върнати артикули.
  • Как да започнете: Изпратете вашата заявка чрез нашия Contact Us страница.
  • Shipping: We pay for quality issues; the customer pays for personal choice returns.

1. Applicability

Тази политика се прилага изключително за продукти, закупени директно чрез нашия официален уебсайт: kukirin-escooter.eu.

2. Условия за връщане и замяна

14 дни на получаване при следните обстоятелства:

  • Damaged or Defective Items:

  • Incorrect Item: Ако полученият продукт не съответства на първоначалната Ви поръчка.

  • Unused and Unopened Products: Ако размислите, при условие че артикулът е в оригиналната си, запечатана опаковка.

  • Проблеми с качеството по време на употреба: Ако бъде открит производствен дефект по време на първоначалната употреба.

3. Отговорност за разходите по връщане

  • Customer Responsibility: Ако връщането е инициирано по лични причини (промяна на решението), клиентът носи отговорност за разходите по обратната доставка.

  • Our Responsibility: Ако връщането се дължи на наша грешка

4. Случаи, в които продуктите не подлежат на връщане

Връщания или възстановявания на суми ще не се приемат в следните случаи:

  • Продукти, показващи ясни признаци на употреба, неправилна експлоатация или повреди, причинени от потребителя.

  • Артикули с липсваща оригинална опаковка, аксесоари или ръководства.

  • Продукти, обозначени като неподлежащи на връщане, включително individual spare parts и second-hand or refurbished scooters.

5. Ограничение на отговорността относно пробега на батерията

Моля, обърнете внимание, че обявеният пробег е базиран на стандартни условия за тестване:

  • Rider weight: 60 kg | Temperature: 25°C | Average speed: 20 km/h | Терен: Равни градски пътища.

Действителният пробег ще варира в зависимост от теглото на колоездача, терена, температурата и навиците на каране. Разликите между тествания и реалния пробег са нормални. Въпреки това, ако фабричен дефект на батерията

6. Как да заявите връщане

To ensure a smooth process, please follow these steps:

  1. Submit Request: Свържете се с нас страница. Включете вашите Order Number photos/videos

  2. Get Approval: След като бъде одобрено, нашият екип по поддръжка ще предостави правилния адрес за връщане и инструкции.

  3. Pack Securely:

  4. Ship & Track: Изпратете артикула обратно в рамките на 7 days

  5. Inspection: След като върнатата пратка бъде получена и проверена в нашия склад, ще организираме възстановяването на сумата или замяната на продукта.

7. Обработка на възстановяване на суми

  • Timeline: Възстановяването на суми се обработва в рамките на 5–7 business days

  • Method: оригинален начин на плащане.

  • Bank Processing: В зависимост от вашата финансова институция, може да отнеме допълнително 3–5 business days за превеждане на средствата по Вашата сметка.

8. Order Cancellation

  • Before Shipment:

  • After Shipment: Ако пратката вече е изпратена, тя не може да бъде спряна. Трябва да организирате връщане, след като получите пакета. В този случай, round-trip shipping costs

9. Покупки от други канали за продажба

само kukirin-escooter.eu. Ако сте закупили своя продукт чрез друга онлайн платформа или търговец от трета страна, моля, свържете се директно със съответния продавач, за да следвате неговите специфични процедури за връщане и възстановяване на суми.

10. Customer Support

For assistance with any return or refund, please reach out to our dedicated team: